【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人 通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)，安撫被困人員不要驚慌，說(shuō)明維修人員馬上趕到。通話時(shí)聲調(diào)自然、音量適中、注意禮貌。要詢問(wèn)被困人員健康狀況，告訴被困人員不要試圖扒開(kāi)梯門(mén)自救。 以最快速度通知電梯維保及工程部人員，立即前往故障點(diǎn)解救被困人員，通知巡檢員協(xié)助營(yíng)救被困人員。 利用電梯對(duì)講系統(tǒng)，隨時(shí)與被困人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解電梯內(nèi)情況，并隨時(shí)安撫被困人員。 對(duì)一時(shí)營(yíng)救有困難的，立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目主任。 故障排除后應(yīng)將受困人基本情況、受困時(shí)間、故障原因、處理情況記錄在交接班記錄表上。 八、可視電話損壞，有訪客、業(yè)主回家 中控員接到保安員報(bào)告后，請(qǐng)保安員轉(zhuǎn)告訪客，讓其稍候，我們負(fù)責(zé)馬上聯(lián)系住戶。 將來(lái)客姓名用電話報(bào)告給住戶，征求是否同意接待的意見(jiàn)。 住戶如不同意，讓保安員轉(zhuǎn)告來(lái)客：該住戶家中無(wú)人，請(qǐng)其以后再來(lái)訪。如業(yè)主同意接待，請(qǐng)速讓巡檢前往開(kāi)門(mén)。 中控員接到保安員報(bào)告后，如無(wú)該住戶的聯(lián)系電話，立即將情況通報(bào)給巡檢員，由巡檢員處理。 可視電話損壞，應(yīng)在樓崗處配備磁卡，并及時(shí)通報(bào)物業(yè)部維修。 九、施工單位開(kāi)動(dòng)火證 查驗(yàn)施工人員的資質(zhì)（有無(wú)電焊工證）。將資質(zhì)證書(shū)號(hào)填寫(xiě)在動(dòng)火證上，并督促施工單位務(wù)必在施工房間內(nèi)配備足額的滅火器。 通知巡檢到現(xiàn)場(chǎng)檢查用火、用電安全。 在施工準(zhǔn)許時(shí)間內(nèi)開(kāi)具動(dòng)火證。待施工結(jié)束后將動(dòng)火情況詳細(xì)記錄在案。 十、業(yè)主報(bào)告家中物品被竊 安撫業(yè)主不要著急，仔細(xì)記錄業(yè)主報(bào)告內(nèi)容（業(yè)主房間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失物品等重要內(nèi)容）。 立即報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，按部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)助業(yè)主報(bào)警。 通知巡檢員保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，公安機(jī)關(guān)未來(lái)人之前，不許任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。 保留重點(diǎn)部位錄像，以備公安機(jī)關(guān)查巡。 十一、進(jìn)行煙感、溫感、手報(bào)測(cè)試時(shí)對(duì)每一次報(bào)警都要查看，發(fā)現(xiàn)報(bào)警地點(diǎn)不在測(cè)試區(qū)域立即通知巡檢前往檢查。 十二、有人詢問(wèn)他人情況（該室電話、是何單位、有無(wú)車(chē)位等）。遇他人詢問(wèn)業(yè)主的情況，中控員應(yīng)回復(fù)詢問(wèn)人，該詢問(wèn)內(nèi)容屬業(yè)主私密，物業(yè)公司有為業(yè)主保密的義務(wù)。對(duì)不起，您詢問(wèn)的內(nèi)容恕我不能奉告，如有問(wèn)題請(qǐng)與物業(yè)部聯(lián)系。 十三、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車(chē)輛 立即報(bào)告巡檢員及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。利用監(jiān)控設(shè)施仔細(xì)對(duì)可疑人員行蹤進(jìn)行監(jiān)視。 按部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示通知保安隊(duì)人員，協(xié)助巡檢員將可疑人員帶 回部門(mén)。 按部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示報(bào)警。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。 十四、遇全園停電（包括外部線路頻閃） 立即通知物業(yè)總值班。 通知工程部電工班。 報(bào)告巡檢、部門(mén)主管。 來(lái)電后，立即重新啟動(dòng)電腦，并詳細(xì)做好記錄。 十五、送水（餐）人員未帶證件 通知樓座保安員給該住戶打可視電話，核實(shí)是否申請(qǐng)了該項(xiàng)服務(wù)。 經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，告知送水（餐）人員下次來(lái)園區(qū)送水（餐）需到保安部辦理臨時(shí)出入門(mén)證。 可視電話損壞，按上述第八條處理。 十六、咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 公司員工辦理暫住證： 方法一：?jiǎn)T工持本公司開(kāi)據(jù)的居住證明原件、本房屋房產(chǎn)證明復(fù)印件、租賃合同復(fù)印件（租賃關(guān)系確實(shí)存在時(shí)）、員工本人身份證原件、一寸免冠照片 3張直接到轄區(qū)派出所辦理即可。 方法二：1）員工持本公司開(kāi)據(jù)的居住證明原件、身份證原件，到保安部開(kāi)據(jù)《辦理暫住證證明》。2）持居住證明原件和《辦理暫住證證明》、一寸免冠照片 3 張、身份證原件，到轄區(qū)派出所辦理即可。 業(yè)主辦理暫住證： 方法一：業(yè)主本人持房產(chǎn)證明復(fù)印件、身份證復(fù)印件、一寸免冠照片 3 張直接到轄區(qū)派出所辦理即可。 方法二：1）先到物業(yè)部開(kāi)據(jù)《居住證明》。2）業(yè)主持物業(yè)部開(kāi)據(jù)的居住證明、身份證原件，到保安部開(kāi)據(jù)《辦理暫住證證明》。3）持保安部出據(jù)的《辦理暫住證證明》、一寸免冠照片 3張身份證復(fù)印件，到轄區(qū)派出所辦理即可。 十七、接到保安員報(bào)告有人員入樓，勸阻無(wú)效 立即通知巡檢員或值班主管前往處理。 固定監(jiān)視畫(huà)面，掌握動(dòng)態(tài)，隨時(shí)將有關(guān)情況報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 十八、接到火災(zāi)報(bào)警，與巡檢聯(lián)系不上 （白天）應(yīng)迅速將報(bào)警類(lèi)型、地點(diǎn)、告知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)攜帶消防應(yīng)急包（未配備應(yīng)急包的需攜帶插孔電話）趕往報(bào)警地點(diǎn)查看。 （夜間）應(yīng)迅速報(bào)告部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)攜帶消防應(yīng)急包（未配備應(yīng)急包的需攜帶插孔電話）趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，或通知夜間總值班，由夜間總值班派人前往查看。 執(zhí)行消防緊急預(yù)案。 十九、接到服務(wù)質(zhì)量投訴 中控員接到服務(wù)質(zhì)量投訴，應(yīng)耐心、細(xì)致的了解業(yè)主的基本情況（房間號(hào)、姓名），認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴內(nèi)容并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 態(tài)度誠(chéng)懇并承諾，將情況立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。 將業(yè)主投訴的內(nèi)容上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 二十、發(fā)現(xiàn)保安員、車(chē)管員違反工作紀(jì)律（與人聊天、超出工作區(qū) 域、吸煙等）。 中控員在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)保安員、車(chē)管員違反工作紀(jì)律，應(yīng)迅速通知巡檢員進(jìn)行制止，并記錄違紀(jì)人員姓名，向部門(mén)主管匯報(bào)，由部門(mén)主管對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理。 二十一、咨詢辦理磁卡需要何種手續(xù)？ 如果是租戶，應(yīng)持有與上述房間業(yè)主簽定的租房合同、本人身份證明并經(jīng)業(yè)主同意，到保安部辦理，并做好相應(yīng)記錄。 業(yè)主辦理應(yīng)持本人身份證明，并做好相應(yīng)記錄。 二十二、接待公、檢、法機(jī)關(guān)辦案人員 首先應(yīng)查驗(yàn)辦案人員工作證，要求來(lái)人出具介紹信。 如果調(diào)查手續(xù)不完備，可向管片民警請(qǐng)示，是否要協(xié)助調(diào)查，如何辦理。 根據(jù)來(lái)人要求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)配合。 工作完成后將有關(guān)情況記錄在案。（查何人、何事、何房號(hào)、查哪些內(nèi)容及結(jié)果）。 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二十三、接到保安員報(bào)車(chē)輛被刮、撞傷 中控員應(yīng)及時(shí)通知巡檢員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，根據(jù)巡檢員現(xiàn)場(chǎng)反饋信息，及時(shí)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行記錄。 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二十四、業(yè)主要求查看錄像 了解業(yè)主查看錄像的目的，告知業(yè)主監(jiān)控錄像屬于業(yè)主私密， 只有公、檢、法機(jī)關(guān)辦案人員才可以查閱。 如果業(yè)主物品遺失或被盜，應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主報(bào)案，經(jīng)公安機(jī)關(guān)介入后，由公安人員帶領(lǐng)業(yè)主可以查閱。 特殊情況下，必須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，方可查閱。 二十五、園內(nèi)如遇火災(zāi)報(bào)警 中控員接到消防設(shè)備或電話報(bào)火警后，應(yīng)立即檢查報(bào)警信號(hào)的真?zhèn)?，?jīng)核查信號(hào)屬實(shí)后嚴(yán)格按照“遇報(bào)警，聯(lián)巡檢，如確定，按斷定，呼保安，找水電，啟設(shè)備，開(kāi)廣播，報(bào)經(jīng)理，全過(guò)程，詳記錄”程序操作。 “遇報(bào)警，聯(lián)巡檢”。遇到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即將報(bào)警地點(diǎn)、接報(bào)方式報(bào)告給巡檢員，要求前往報(bào)警地點(diǎn)查看。 “如確定，按斷定”。接到巡檢員確定火情后，迅速按下“火災(zāi)斷定”鍵（切斷著火地點(diǎn)電源）。 “呼保安，找水電”。打電話通知保安隊(duì)滅火，并告知著火地點(diǎn)（樓座、區(qū)域、房間等）；通知工程部水工、電工攜帶有關(guān)工具前往著火地點(diǎn)滅火；通知物業(yè)總值班。 “啟設(shè)備，開(kāi)廣播”。根據(jù)著火地點(diǎn)，啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（消火栓泵、噴淋泵、加壓風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)、電梯歸首層、空調(diào)、排煙風(fēng)機(jī)、卷簾門(mén)）。開(kāi)啟消防廣播，疏散受火災(zāi)威脅人員。 “報(bào)經(jīng)理，全過(guò)程，詳記錄”。報(bào)告經(jīng)理（保安部經(jīng)理、項(xiàng)目主任、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理），并按照領(lǐng)導(dǎo)指示做好有關(guān)工作。詳細(xì)記錄有關(guān)事項(xiàng)。 聯(lián)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)失敗的處理：1）、迅速致電工程部，告之火災(zāi)報(bào)警地點(diǎn)、聯(lián)動(dòng)設(shè)備無(wú)法正常啟動(dòng)等情況；通知工程部水電工攜帶水電大通等有關(guān)工具盡快趕往著火地點(diǎn)，視火情大小，準(zhǔn)備手動(dòng)啟動(dòng)消防泵、正壓風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備。2）、通知電梯維保工攜帶電梯鑰匙迅速趕往火災(zāi)地點(diǎn)，