【正文】 準(zhǔn)備手動將電梯歸置首層。3）、通知巡檢員三分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。4）、通知客服部樓長及項目管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 二十六、業(yè)主（租戶）需要搬物出門 凡是將物品搬運(yùn)出小區(qū)時必須憑有效證明、證件到保安部門辦理《搬物出門條》。 業(yè)主搬物出門 1）業(yè)主持本人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照、戶口?。┑奖０膊哭k理出門條，中控室值班人員在確認(rèn)證件有效后，將申請人有效證件與業(yè)主資料進(jìn)行核對無誤，開據(jù)出門憑證。 2）請業(yè)主在《搬物出門條》上簽字。 3）中控值班人員將搬出物品的房間號報告給外巡。 4）出門條第二聯(lián)存檔備案。 租戶搬物出門 1）租戶搬家 ①查看業(yè)主檔案或值班記錄看是否有業(yè)主同意租戶放行條件的備案。 ②中控值班人員立即與客服部聯(lián)系，讓客服部派人到該房間查水、電、煤氣表，并將查表讀數(shù)單據(jù)轉(zhuǎn)給財務(wù)，由財務(wù)確認(rèn)費(fèi)用金額，通知租戶到財務(wù)交清費(fèi)用。 ③與業(yè)主本人聯(lián)系，說明租戶搬家及費(fèi)用交納情況，征得業(yè)主 同意。 ④如租戶欠費(fèi)業(yè)主同意搬家，并為其交納欠費(fèi)的，請業(yè)主將同意搬家、同意為其交納欠費(fèi)金額書寫一份證明（如業(yè)主不在本地傳真也可）。外巡接到后，即到客服部確認(rèn)，確認(rèn)有效后，按照“業(yè)主搬物出門”第一款辦理。 ⑤將業(yè)主書寫（傳真）的證明及申請人的復(fù)印件、聯(lián)絡(luò)方式連同《搬物出門條》第二聯(lián)的附件存檔備案。 2）租戶搬出單件物品 申請人持有效證件后，中控值班人員經(jīng)確認(rèn)有效，征得業(yè)主同意后，可按《業(yè)主搬物出門》。 業(yè)主委托人搬物出門 1）請業(yè)主寫出書面委托（如業(yè)主不在本地發(fā)傳真也可）委托書（傳真）上寫清委托人、被委托人姓名及搬出物品名稱。 2）接到委托書（傳真）后，外巡即到客服部確認(rèn)，并將被委托人身份證復(fù)印件留存至客服部。確認(rèn)有效后按“業(yè)主搬家出門”辦理。 公司搬物出門 1）搬出小件物品，須持公司證明（證明上寫清房間號和搬出物品名稱）。 2）公司搬家：按“租戶搬物出門”之“租戶搬家”辦理。 注意事項 1）業(yè)主口頭或電話同意不視為確認(rèn)。并告知業(yè)主（租戶）先辦理出門條后再領(lǐng)車進(jìn)入園區(qū)。 2）大件物品，必須用工程梯，并懸掛保護(hù)毯。 3）開具的出門條 12 小時內(nèi)有效。 4）應(yīng)開具出門條的物品包括：家具、家電、辦公用品、設(shè)備、 各類較大工具、器具、行李箱及紙箱做包裝的各類物品。不需要開具出門條的物品包括：日常生活用品、食品、紙（塑料）制品，各類背包及隨身攜帶的物品等。 巡檢員工作流程一、打架斗毆的處理通知保安隊派人協(xié)助處理現(xiàn)場；立即勸阻打斗，勸散圍觀群眾，收繳打斗用兇器；如有傷人或財產(chǎn)損失，立即報告公安機(jī)關(guān)；雙方如不聽勸阻，事態(tài)可能繼續(xù)擴(kuò)大，難以控制，應(yīng)采取強(qiáng)制措施；如有受傷人員，組織人員送附近醫(yī)院救治；事件經(jīng)過要詳細(xì)記錄、備案。二、盜竊的處理如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、臟物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在場的要一起到公安機(jī)關(guān)報案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在場的要立即設(shè)法通知；發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大堂、門崗人員對出入人員嚴(yán)格檢查；立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（部門經(jīng)理、項目主任等）；保護(hù)作案現(xiàn)場，不許任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，報告公安機(jī)關(guān)處理；重點(diǎn)部位的錄像，要保留備案，以備公安機(jī)關(guān)查驗。三、搶劫的處理迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或報告保安部，組織人員擒獲罪犯。如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂保安員關(guān)閉大堂門，嚴(yán)格檢查出入人員，組織人員對樓內(nèi)進(jìn)行清查。如罪犯逃走， 追不上時，應(yīng)記清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌特征、身體特點(diǎn)，所用的交通工具及型號、品牌、特征等，及時報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊虼颉?10”報警。保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。如無固定現(xiàn)場的，無法將劫匪遺留現(xiàn)場的物品留在原處的，要一一拾起，交給公安機(jī)關(guān)處理。如有受傷人員，要立即設(shè)法將受傷者送醫(yī)院搶救，并將情況報告公安機(jī)關(guān)。四、對醉酒滋事或精神病人的處理接到報告或發(fā)現(xiàn)此類情況，首先立即上前勸阻和阻攔，同時調(diào)派保安隊員到現(xiàn)場協(xié)助處理。調(diào)查當(dāng)事人身份、住址、單位，以便及時通知其家人或朋友將其帶回。對園區(qū)內(nèi)的住戶還應(yīng)派人將其護(hù)送回房間；如無法查出其身份，可將其帶離園區(qū)。如其欲對他人造成傷害或損毀公私財物，可強(qiáng)制將其帶離園區(qū)的公共區(qū)域，派專人看管。及時通知公安機(jī)關(guān)處理，直至來人將其領(lǐng)走。處理過程中要注意保護(hù)自己，對于狂躁者可采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，使其就范。五、遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理對不執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定者，要立即規(guī)勸。對不聽勸阻者，查清姓名單位，如實記錄并向保安部門匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，對蠻橫無理者或故意搗亂者，視情節(jié)報告公安機(jī)關(guān)，依法處理。六、尾隨的處理方法發(fā)現(xiàn)有人尾隨業(yè)主準(zhǔn)備通過磁卡門進(jìn)入園區(qū)時，應(yīng)及時制止。如證實尾隨人也是業(yè)主，應(yīng)立即表示歉意，并為其開門請其進(jìn)入樓座。如是來訪者，應(yīng)很禮貌的問清其要去的房間號、有何事，并請其用樓門對講電話與業(yè)主直接聯(lián)系，如業(yè)主同意方可讓其進(jìn)入樓座，并進(jìn)行登記。如業(yè)主家無人回答或?qū)χv電話出現(xiàn)故障時，由樓門崗登記并聯(lián)系中控室，再由中控人員聯(lián)系業(yè)主，得到業(yè)主同意后由巡檢人員帶來訪者進(jìn)入樓座，或由來訪者親自聯(lián)系業(yè)主，樓門崗在確認(rèn)業(yè)主同意來訪者進(jìn)入后，方可準(zhǔn)許其進(jìn)入并作登記，否則不能準(zhǔn)許來訪者進(jìn)入樓座。七、鄰里糾紛的處置方法當(dāng)接報或發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛時，應(yīng)立即通知中控室聯(lián)系樓長請其前來協(xié)助處理。應(yīng)立即對當(dāng)事人雙方進(jìn)行解勸，盡量防止事態(tài)擴(kuò)大。如果事態(tài)已擴(kuò)大并危害到公眾財物及他人的人身安全時，應(yīng)立即通知保安部主管級以上人員并由其視情況嚴(yán)重性報請公安機(jī)關(guān)人員前來處理。八、巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門的處理巡視檢查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間的門未鎖或敞開，應(yīng)敲門，如房間無業(yè)主應(yīng)答，確認(rèn)業(yè)主不在家。查看確認(rèn)是未鎖門還是房間被盜竊。立即聯(lián)系中控室，讓其聯(lián)系保安隊，讓保安隊長帶2名隊員協(xié)助處理。安排保安員盯守，迅速通知本樓樓長讓其聯(lián)系業(yè)主并告之情況。待事件處理完畢或業(yè)主回家鎖門后保安員方可撤離現(xiàn)場。九、遇有業(yè)主要求幫助的處理區(qū)別對待：在本職范圍內(nèi)或自已能夠提供幫助的。禁止拒絕業(yè)主的要求。對自已不能提供幫助而業(yè)主有須要的可讓其聯(lián)系物業(yè)或幫助聯(lián)系物業(yè)處理。十、突發(fā)死亡的處理保護(hù)現(xiàn)場，立即報告部門經(jīng)理及項目主任。阻止無關(guān)人員靠近，防止秩序混亂，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。如是他殺死亡，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況。注意記錄發(fā)現(xiàn)人姓名，發(fā)現(xiàn)時間、死者姓別、年齡等有關(guān)信息。協(xié)助公安處理善后事宜。十一、消防報警查不出問題的處理到現(xiàn)場查看確認(rèn)報警房間?？赏ㄟ^櫥房煙道，暖氣管道查看。聯(lián)系部門或讓部門來人幫助上、下層尋找。沒有查明問題前須留人看守報警房間。確認(rèn)沒有問題后方可撤離。十二、巡視中發(fā)現(xiàn)陽臺儲物過多的處理確認(rèn)陽臺房間號。聯(lián)系房間業(yè)主清理該陽臺物品。業(yè)主不在，上報物業(yè)部聯(lián)系業(yè)主清理。暫時不能清理在平常的巡視中注意觀察。十三、新聞單位來園內(nèi)進(jìn)行不良采訪的處理接待來人到保安部、或物業(yè)部。簡單詢問來人的意圖。告知來人公司有專人接待。請來人稍等。上報本部門、物業(yè)部負(fù)責(zé)人。十四、業(yè)主出言不遜動手打人的處理在任何情況下禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、吵架、斗毆。注意控制業(yè)主的情緒，發(fā)現(xiàn)情況不對注意避免矛盾激化。業(yè)主有暴力傾向，可聯(lián)系部門，來人進(jìn)行對阻?？筛鶕?jù)現(xiàn)場情況