【正文】 食品要保管好，做好食品保鮮工作，定時檢 查食品的質(zhì)量，如有變質(zhì)、變色、變味的要及時向主管匯報并處理。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，努力做好本職工作。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。8． 各級管理人員及員工不得利用工作之便營私舞弊，加公濟私。4． 不得私自使用公司設(shè)備、設(shè)施及客用品，按公司有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格認(rèn)真操作設(shè)備，不得違規(guī)操作，及時關(guān)閉顧客不使用的設(shè)施，注意節(jié)能。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．9. 做好交接班把單據(jù)，備用現(xiàn)金一一交接清楚。5. 每次領(lǐng)取帳單，作登記有序。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION收銀直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ014工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，負(fù)責(zé)結(jié)帳買單的工作。 保持冷靜，禮貌對待投訴、吵鬧的技師，及時向上級反映工作問題。9. 認(rèn)真登記技師報鐘，修改客人信息。5. 提前15分鐘到崗，熟悉了解技師的上鐘情況。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。9. 主動幫助招呼客人，積極推銷足療項目。5. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經(jīng)理職 位POSITION營銷副理直轄下屬SUBORDINATE 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 做好房區(qū)的衛(wèi)生工作，為顧客提供一個整潔、安靜、舒適的休閑環(huán)境。 及時清理打掃按摩房，撤換客人用過的毛巾，床單等物品，必須做到一客一換，清理完畢后盡快通知總臺。 檢查及補充房區(qū)所需服務(wù)用品，保證服務(wù)用品不間斷的供應(yīng)。 遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 工作期間，不準(zhǔn)做與公司無關(guān)的私事。 每天做好與鐘房相互協(xié)調(diào)工作，避免鐘房出錯，造成技師損失，公司混亂。 每天必須統(tǒng)計當(dāng)天技師的鐘數(shù)并核對鐘房送來的技師鐘單，并算出技師的提成金額。7，5，3，10．對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTING TO保安主管職 位POSITION保安員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL編號REF NO．SNZZ025工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1，8．6．4．2． 當(dāng)值期間，認(rèn)真執(zhí)行各項安全制度。 隨時清掃地面及臺面衛(wèi)生，保證浴區(qū)的干凈、整潔，并按計劃做好浴區(qū)的清潔工作；5． 熟悉浴區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施的功能，協(xié)助客人了解各種設(shè)備的使用方法及注意事項。6．對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。2．必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。7，5，3，政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION人事主管直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL編號REF NO．SNZZ021工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 搓背時大膽和客人交流，宣傳公司賣點，介紹健康按摩。8. 搓背完畢后，為客人進行五分鐘敲背服務(wù)。4.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION搓背師直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ011工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，提供專業(yè)的搓背服務(wù)。17．16．15．14．13．12．11．10．9．8．7．6．5．4．3．2． 認(rèn)真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面交接清楚后方可下班。 上班前、中、后要檢查注意本區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施是否正常，并做好防火、防盜工作，消除隱患。 要以飽滿熱情，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，說話聲音柔和圓潤，不要大聲地談笑，讓顧客感到真誠、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養(yǎng)素質(zhì)及服務(wù)達(dá)到極高的水準(zhǔn)。 同班次的服務(wù)員可以在一起多探討一些經(jīng)驗，一些服務(wù)的案例，談體會，多思考，邊工作邊提高。如有不好表現(xiàn)者，一定要做當(dāng)班記錄。14．工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：13．13． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 禮貌用語得體，注意特殊的客人，并對其他同事進行交接。9. 堅守崗位、舉止端莊、站立服務(wù)、不準(zhǔn)在上班時落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開工作崗位。5. 上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金銀手飾等。2. 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 做好部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，并制定培訓(xùn)計劃及負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 翻看前一天客流表，對來客情況有大致的了解。協(xié)助經(jīng)理或部長安排并檢查各崗位員工的正常工作運作，監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。政策制定人PREPARED BY 審 批 人APPROVED BY執(zhí)行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營運部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION主管直轄下屬SUBORDINATE部長職 級JOB LEVEL主管級編號REF NO．SNZZ005工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實施計劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關(guān)系的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術(shù)操作運轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。每天協(xié)助檢查會館各部門的各項工作的實施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)審核所核部門全體員工的考核。1制定或?qū)徍怂茌牪块T的工作計劃，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審定。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：參與政策的制定和貫徹落實有關(guān)的決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實施計劃和組織控制。 協(xié)助營運總監(jiān)管理及營運總監(jiān)所管轄的部門。 每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對上述問題制定解決問題辦法。 處理需要親自辦理的工作和問題。 將自己無法解決的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。1主持或安排合格人員培訓(xùn)所管轄部門員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。1直接協(xié)調(diào)跟進、處理或上報跨非所轄部門的工作。協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理的工作指示。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團公司董事長所頒布的《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》 ，每天重復(fù)執(zhí)行有關(guān)《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》工作。安排各部門員工按各崗位做好工作前準(zhǔn)備、監(jiān)督及培訓(xùn)各部門員工的服務(wù)素質(zhì)和儀容、儀表。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 認(rèn)真遵守公司的一切規(guī)章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準(zhǔn)備工作。4. 客人咨詢時，要禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對不清楚的事情，不可以說“不知道”。8. 服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時調(diào)動，完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)。12. 認(rèn)真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清楚后方可下班。9．10．11．12．政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ009工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。 多觀察客人的動作語言，什么時候想抽煙，想飲什么，想進房等（人面部表情、眼神、手勢）。 監(jiān)督、巡察按摩技師服務(wù)態(tài)度。違者，押金和當(dāng)月工資全部扣除，立即開除，嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。 上崗應(yīng)穿好工衣，戴好工牌，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健，并應(yīng)為客人提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的按摩技術(shù)，做到文明禮貌，熱情周到。 上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。 技師如被遇鐘時，應(yīng)面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。 執(zhí)行做鐘提成的原則，不準(zhǔn)向客人索要小費。 技師在技師房時要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。 配合接待員、服務(wù)員共同協(xié)作為客人服務(wù)。 公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。 上班要講廣東話，在對客服務(wù)中要講所有人都能聽得懂的語言。 要做好技師房衛(wèi)生工作，每天上班前和交接班時，檢查電器設(shè)備是否正常。 熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時向上級（部長）匯報。 同事間互相監(jiān)督，共同做好本崗位的節(jié)能降耗工作。 每天檢查日常用品是否充足，如需補充向部長申請匯報。 嚴(yán)格遵守會館的規(guī)章制度，及部門的各項規(guī)定，不做有損會所利益的事情。 為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。 為客人做完鐘后，客人尚未離開的應(yīng)在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。3. 客人躺下搓背時，必須先為客人進行三分鐘頭部按摩。7. 搓背用物品保持供應(yīng)，清潔。11. 團結(jié)同事，互相協(xié)作。 必須認(rèn)真記錄整理并建立會館員工檔案，確保員工個人資料記錄的隨時理新，更好地進行員工人事管理。 按照會館的人事入職手續(xù)，辦理入職、離職工作。 作好會館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動成本；落實員工各項福利，更好地激勵員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為會館提供一支高素質(zhì)的員工隊伍。 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT桑拿部直接上司REPORTING TO后勤主管職 位POSITION倉管直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ022工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。5．定時定期對倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等與工作無關(guān)的私事。1． 檢查好客人毛巾易耗品的使用情況并及時補充；4． 做交接班記錄；8． 保持本崗范圍衛(wèi)生及使用工具設(shè)備的維護保養(yǎng)。 嚴(yán)格遵守會館的衛(wèi)生、財務(wù)管理等各項制度。 了解化妝部每天經(jīng)營狀況，銷售化妝品。 拾、撿財務(wù)，盡快交還失主或立即報上級部門處理。 當(dāng)班結(jié)束后，做好下一班交接工作，營業(yè)結(jié)束后，做好收尾、結(jié)賬工作；打掃衛(wèi)生，努力做到明天消費的高質(zhì)量完成。 要有良好的