【正文】 的充足供應(yīng),清理貴重物品,妥善保存。按本部門(mén)設(shè)計(jì)的固定位置擺好酒、飲品、調(diào)味品及裝飾品等。領(lǐng)回的酒水和飲品要分類(lèi)裝入保鮮柜、酒柜或貨架，擺放整齊。負(fù)責(zé)客人存放衣帽、雨傘等物品，下雨時(shí)，應(yīng)用雨傘送客人上車(chē)，并提醒客人注意安全。平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。做好消防及各項(xiàng)安全工作。負(fù)責(zé)服務(wù)后恢復(fù)場(chǎng)地，為下一班做好準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)各區(qū)域的用具、場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生及擺放，做好一切營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。不具有簽單權(quán)利的單位和個(gè)人概不能簽單，如遇特殊情況，須經(jīng)理同意或擔(dān)保后方可簽單。所有商品、小吃、酒水的單價(jià)必須按規(guī)定價(jià)格執(zhí)行，任何人不得任意改動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為貪污處理，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。填寫(xiě)好當(dāng)班記錄。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工與實(shí)習(xí)生。協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行每日班前例會(huì),根據(jù)包房預(yù)定情況安排員工的工作。保持與賓客良好的關(guān)系，健全、收集、征求客人意見(jiàn),完善客史檔案，處理好客人投訴，并分析本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改正措施。協(xié)助財(cái)務(wù)部監(jiān)督本部門(mén)的財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本。制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的一切經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。妥善處理客人投訴，盡力滿(mǎn)足客人需求；如遇重大投訴應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并妥善解決，做好應(yīng)訴服務(wù)。并堅(jiān)持做到手勤、腿勤、眼勤、口勤，隨時(shí)滿(mǎn)足客人需求。做好責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，按要求領(lǐng)取、擺放干凈的布草和煙缸、花瓶、桌牌號(hào)、紙巾盒等物品。誠(chéng)實(shí)工作，禮貌待客，不得私拿盜用或隨意增減客人咖啡及飲料數(shù)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。主動(dòng)配合領(lǐng)班對(duì)各類(lèi)酒具及工作用具登記造冊(cè)，月末主動(dòng)申報(bào)核對(duì)一次，作到物帳相符。完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)任務(wù)。熟悉收款業(yè)務(wù)，懂得電腦操作，掌握結(jié)賬的方法和程序（如現(xiàn)金、簽單等方法和程序），能熟記酒水、茶水、飲料、咖啡等價(jià)格。負(fù)責(zé)客人的問(wèn)詢(xún)及解答工作，并做好區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。參加店內(nèi)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收尾工作。三、商務(wù)會(huì)所迎賓崗位職責(zé)按時(shí)到崗，著裝整潔，并隨時(shí)注意自身儀容儀表、禮節(jié)禮貌。及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的損壞及丟失情況，確保及時(shí)維修，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所處于最佳狀態(tài)。制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1檢查燈具、音響、電視、桌椅等是否正常，鋪臺(tái)擺位是否正確。檢查經(jīng)營(yíng)狀況、信息反饋和一切安全、衛(wèi)生與服務(wù)工作。根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人員的工作。第十一章 商務(wù)會(huì)所崗位職責(zé)一、商務(wù)會(huì)所經(jīng)理崗位職責(zé)： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。尊重客人隱私，做好保密工作，不私印、私傳其它單位、個(gè)人的文件，不得向他人泄露單位或個(gè)人機(jī)密。對(duì)使用的設(shè)備、紙張等作好登記記錄，并定期向總經(jīng)理辦公室進(jìn)行匯報(bào)。掌握酒店的一切設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和本市主要酒店、旅游勝地情況，熱情禮貌的接受客人預(yù)訂。及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)間房態(tài)的準(zhǔn)確性。搞好自己責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生和日常維護(hù)保養(yǎng)工作。傳送客人和酒店的有關(guān)函件、留言和表格等物品。熱情禮貌的接受客人的問(wèn)詢(xún)并耐心作答。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人、客戶(hù)的現(xiàn)金、支票。例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況，VIP客人抵離店時(shí)，應(yīng)陪同總經(jīng)理和其他經(jīng)理在門(mén)前迎送。如拾到遺留物品應(yīng)如實(shí)上交大堂副理，并在記錄簿上簽字。五、PA服務(wù)員崗位職責(zé) 按時(shí)上下班，著裝整潔。對(duì)所屬樓層設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，特別對(duì)地毯定期吸塵保養(yǎng)。搞好樓層公共區(qū)域、服務(wù)中心等的清潔衛(wèi)生。準(zhǔn)確填報(bào)當(dāng)日房態(tài)和酒水消耗表，并及時(shí)補(bǔ)充酒水。 三、客房中心服務(wù)人員崗位職責(zé)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。檢查房態(tài)表、電話(huà)記錄、交接班記錄，并對(duì)重要客人、長(zhǎng)住客或重要事件做好記錄。二、客房部領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)編制樓層服務(wù)員上班輪值表。保持與其它部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作。提出對(duì)客房陳設(shè)、布置方案及更新改造計(jì)劃。第九章 客房部崗位職責(zé)一、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。做好庫(kù)房衛(wèi)生工作，庫(kù)房無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)鼠糞、無(wú)蒼蠅、無(wú)蟑螂，貨物整潔無(wú)灰塵。十三、廚房庫(kù)管崗位職責(zé)以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做好本職工作，領(lǐng)發(fā)物品要手續(xù)清楚，賬目清楚，嚴(yán)于職守。十二、面點(diǎn)廚師崗位職責(zé)必須掌握各種點(diǎn)心及風(fēng)味小吃的制作技術(shù)，并根據(jù)季節(jié)變化及客人口味特點(diǎn)調(diào)整食品配置。檢查每日各種零點(diǎn)和宴會(huì)配菜原料的斤兩及數(shù)量，檢查提前裝飾的菜盤(pán)。每餐操作結(jié)束，負(fù)責(zé)原材料的收撿保管、消毒、歸類(lèi)。上班后準(zhǔn)備好各種生產(chǎn)工具，并在下班時(shí)對(duì)爐頭等生產(chǎn)工具進(jìn)行清洗，擺放整齊，關(guān)閉好水、電、氣、油開(kāi)關(guān)。完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。監(jiān)督宴會(huì)、自助餐、酒會(huì)、團(tuán)體包餐等的準(zhǔn)備工作和出菜過(guò)程。八、廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)參加餐飲部早例會(huì)、記錄當(dāng)日工作內(nèi)容、遞交本部門(mén)的工作報(bào)告，匯報(bào)有關(guān)食品準(zhǔn)備情況及客人的投訴與要求。團(tuán)結(jié)同事，隨時(shí)提供補(bǔ)位服務(wù)。了解當(dāng)天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排情況，準(zhǔn)確周到地進(jìn)行服務(wù)。做好客史資料的積累和建檔工作。參加餐廳開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作。六、迎賓崗位職責(zé)按時(shí)到崗，著裝整潔，并隨時(shí)注意自身儀容儀表、禮貌禮節(jié)。準(zhǔn)確及時(shí)將菜品送至包房或餐桌值臺(tái)服務(wù)處。明確客人結(jié)帳方式，快速準(zhǔn)確完成結(jié)帳工作。親自參與VIP接待任務(wù)并完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。注意餐廳動(dòng)態(tài)，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件。三、餐飲部領(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)餐廳主管負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤、考績(jī)；根據(jù)員工表現(xiàn)的好差，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)絡(luò)。1親自參與VIP接待工作并完成酒店下達(dá)的其它工作指令。協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)以及社會(huì)各界的關(guān)系。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促餐廳、廚房有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)制訂餐飲部各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并能認(rèn)真貫徹實(shí)施。遇到搶修任務(wù)時(shí)，必須服從經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)，積極搶修，搶修工作未結(jié)束不得下班。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用各種器具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整、修理，并妥善保管好自己所用器具。四、綜合維修工崗位職責(zé)遵守《員工手則》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。勤檢查、勤調(diào)節(jié)，保持鍋爐燃燒狀況穩(wěn)定，做好節(jié)能工作。嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程及巡查制度，做好各種運(yùn)行參數(shù)的記錄。發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。二、電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)酒店的水、電、氣、冷暖氣的供應(yīng)。制訂并組織實(shí)施對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和日常維修計(jì)劃。樓層若發(fā)生事故，如火警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告安定客人，控制出事點(diǎn)迅速組織客人疏散，并立即進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。管理并保證進(jìn)店車(chē)輛安全，作好車(chē)輛停放記錄。二、保安員工作職責(zé) 完成保安部經(jīng)理分派的工作，確保所管轄區(qū)的安全。定期和不定期檢查各部門(mén)貫徹安全措施情況，每天必須對(duì)二至三項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行巡查，切實(shí)抓好安全防范工作和對(duì)主要來(lái)賓客的安全保衛(wèi)工作。努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。收集和分析本地區(qū)有關(guān)飯店的各種活動(dòng)和可能影響酒店經(jīng)營(yíng)的各種信息，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)并提出對(duì)策和改進(jìn)意見(jiàn)。二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)人員必須了解和熟悉酒店各部門(mén)、各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，并熟悉自己的業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。負(fù)責(zé)組織和VIP客人的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)，向客人介紹有關(guān)情況，了解他們的需求，盡可能給予滿(mǎn)足。經(jīng)常深入一線(xiàn)，了解酒店對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)、要求，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。配合庫(kù)房對(duì)進(jìn)購(gòu)物品嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的貨物負(fù)責(zé)進(jìn)行交涉退換，防止假冒偽劣商品。遵紀(jì)守法，講信譽(yù)、不索賄受賄，與供貨單位保持良好的合作關(guān)系。監(jiān)督參與5000元以上商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況，同時(shí)簽訂供貨合同或協(xié)議。調(diào)查研究酒店各部門(mén)物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況，做到供需心中有數(shù)，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開(kāi)展本部各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保酒店各種物資的正常供應(yīng)?？値?kù)要做好庫(kù)房的物資保管工作，各種材料分類(lèi)上架，擺放整齊，標(biāo)簽醒目。對(duì)各部門(mén)材料物資使用進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)浪費(fèi)材料、損壞公物的行為及失職丟失公物、材料的行為報(bào)請(qǐng)酒店予以處理。四、總庫(kù)管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店一切物資、材料的驗(yàn)收、保管、發(fā)放。堅(jiān)持原則、不謀私利、堵住漏洞，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字的票據(jù)（包括借條）不予支付，認(rèn)真審核各種票據(jù)，大、小寫(xiě)金額是否相符。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。認(rèn)真做好對(duì)各種原始憑證的審核登記工作，按照會(huì)計(jì)制度做好總分類(lèi)帳及明細(xì)分類(lèi)帳的登記管理工作，做到帳證相符、帳實(shí)相等，真實(shí)準(zhǔn)確地反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)管理酒店的固定資產(chǎn)，建立完整的固定資產(chǎn)帳目，配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)物資管理，建立并完善有關(guān)制度。負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（收支計(jì)劃、銀行借貸計(jì)劃等），檢查監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。制定年度培訓(xùn)的預(yù)算，呈交總經(jīng)理審批，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)培訓(xùn)的費(fèi)用開(kāi)支情況。建立健全酒店的人事、勞動(dòng)工資、員工福利、紀(jì)律管理、員工培訓(xùn)等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。協(xié)助辦公室主任搞好重大任務(wù)，（如VIP客人）接待工作。嚴(yán)格遵守酒店的質(zhì)檢細(xì)則、員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握各部門(mén)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)分發(fā)、送達(dá)和保管好行政、黨委的各類(lèi)文件、簡(jiǎn)報(bào)、通知等資料，并作好保密工作。四、辦公室文員崗位職責(zé) 對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)，根據(jù)主任要求，起草酒店日常公文并打印、送達(dá)，代為處理文件、信函及日常事宜。認(rèn)真接聽(tīng)電話(huà)，做好記錄，上傳下達(dá)，并處理好酒店行政事務(wù)。負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)人事管理工作，搞好行管人員工作考核及后勤勞動(dòng)紀(jì)律考勤?？偨?jīng)理離店時(shí)，代行總經(jīng)理職責(zé)。對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，在抓好所聯(lián)系部門(mén)工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，搞好相關(guān)部門(mén)工作情況的收集，歸類(lèi)和整理，并提出改進(jìn)辦法向總經(jīng)理呈報(bào).根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況搞好市場(chǎng)調(diào)查，分析提供市場(chǎng)信息，保證營(yíng)運(yùn)部門(mén)高效低費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。審批簽發(fā)酒店及各部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程，督導(dǎo)各部門(mén)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)酒店中層以上管理人員的提名、考核、錄用和任免工作，并將結(jié)果上報(bào)總公司。貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)制訂酒店近、中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，審定酒店的預(yù)決算并上報(bào)總公司。審閱財(cái)務(wù)報(bào)表，研究簽發(fā)酒店財(cái)務(wù)管理方案，審批酒店對(duì)外經(jīng)費(fèi)支出和重要經(jīng)濟(jì)合同，主持召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)與匯報(bào)會(huì)。 二 、 副總經(jīng)理崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會(huì)等所做出的決議，督導(dǎo)各部門(mén)貫徹落實(shí)，并檢查落實(shí)情況。按時(shí)出席酒店例會(huì)，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)水平。培養(yǎng)良好的素質(zhì)，承上啟下、接近內(nèi)外，聯(lián)絡(luò)左右，優(yōu)質(zhì)高效的辦理一切事務(wù)。協(xié)助總經(jīng)理搞好工作督查、加強(qiáng)督辦，堅(jiān)持原則，塑造自身的公眾形象，嚴(yán)以律已、寬以待人，積極維護(hù)公司及總經(jīng)理的社會(huì)形象和公眾信譽(yù)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。協(xié)助主任接待來(lái)訪(fǎng)客人，禮貌接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄。五、質(zhì)檢員崗位職責(zé) 對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向主任報(bào)告工作。圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)管理，深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各部門(mén)的清潔衛(wèi)生、工作紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，及時(shí)做出處理，并反饋信息。 第二章 人事部崗位職責(zé)一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 根據(jù)酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理要求，依據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)的方針政策與法規(guī)，組織制定酒店人力資源開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及年度計(jì)劃。員工考評(píng)，激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性，并組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，結(jié)合酒店自身特點(diǎn)制定和完善有關(guān)財(cái)務(wù)制度。定時(shí)不定時(shí)對(duì)酒店庫(kù)房物資進(jìn)行清理、盤(pán)點(diǎn)和核查。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律做好會(huì)計(jì)核算、帳務(wù)處理登記工作。認(rèn)真履行職責(zé)，按制度做好本職工作，加強(qiáng)與部門(mén)的銜接，督促各部門(mén)管理好各種原始憑證。做好現(xiàn)金、銀行存款、收支的記帳，并做到日清、月結(jié)，妥善保管好現(xiàn)金收支原始憑證。認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。必須掌握材料的使用壽命，合理制訂出使用期限，審批物資、材料報(bào)廢，根據(jù)使用期限，損壞情況，按規(guī)定予以報(bào)廢，報(bào)廢材料一律交回總庫(kù)，能廢物利用的，要盡量利用。總庫(kù)要組織庫(kù)管員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步掌握各種物資、材料的性能、用途、質(zhì)量以及使用壽命、價(jià)格、檢驗(yàn)方法，把好進(jìn)庫(kù)關(guān)和發(fā)放關(guān)。第四章 采供部崗位職責(zé)一、采供部經(jīng)理職責(zé) 對(duì)酒店的物資采購(gòu)和供量要求負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主持采供部全面工作，提出酒店物資供應(yīng)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)采供任務(wù)按時(shí)完成。檢查購(gòu)進(jìn)物資是否符合酒店規(guī)定的質(zhì)量要求。定期匯報(bào)采購(gòu)落實(shí)情況和物價(jià)變化情況，每月初將上月的全部采購(gòu)任務(wù)完成與未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表，呈酒店總經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理。辦理提貨、交驗(yàn)、入庫(kù)手續(xù)，并將帳目報(bào)會(huì)計(jì)人員。勤奮敬業(yè)、清正廉潔，不貪污、不受賄，不拿回扣。制定年度營(yíng)銷(xiāo)的公關(guān)行動(dòng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)方針、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后