物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標-全文預(yù)覽
【正文】 雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語,不得使用命令、要求類用語及禁忌語。小時立崗保安服務(wù)。其他消防設(shè)施、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位。、正常,堵絕誤報。,性能可靠。消防送風(fēng)排煙設(shè)備、手動開閉靈活有效。噴淋頭及管道。、潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象。,開啟靈活。消火栓及配套設(shè)施。,正?？煽?性能完好。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象(服務(wù)標準詳見房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容與指標消防設(shè)施、管道完好率房屋建筑完好率達到、安全。、提升日流水泵運行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求。,排水暢通。、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠,無缺損。小時正常運行對水泵實行日巡查,每年維保一次水泵各類控制,傳感器每月控制保養(yǎng),有記錄[質(zhì)量標準]供水泵(流量、揚程等)符合出廠要求。急停檢修開關(guān)有效。電梯控制和內(nèi)接線符合要求,無臨時跳線。應(yīng)急備用電源能自動切換。運行時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲,滑動平穩(wěn)。各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全,性能可靠、有效。安全系統(tǒng)安全鉗齊全應(yīng)急對講完好可靠。制動器完好、可靠。p。執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實處,杜絕無序搶修現(xiàn)象。24六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標【電梯】廣場號樓項目()載人電梯業(yè)戶對維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗收權(quán),發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問題有權(quán)及時指出,如業(yè)戶與維修人員無法達成共識,可向02196916信息平臺或管理處專線電話投訴。有效投訴處理率對預(yù)約維修項目,根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時間,維修人員準時上門維修服務(wù)。24發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報修后預(yù)定時間內(nèi)未到達現(xiàn)場等問題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門道歉。房屋滲漏水維修項目,應(yīng)在維修完工第一個雨天后回訪。24【維修服務(wù)回訪】水、電急修項目【維修服務(wù)收費】以服務(wù)公司維修服務(wù)項目價目表為準,或根據(jù)市場價格與業(yè)戶協(xié)議確定。10對供水、供電、100%。100%。[設(shè)備維護]設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌微笑服務(wù),舉止文明得體在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。米以上舉止得體,微笑服務(wù)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù)服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。的業(yè)戶服務(wù)制度業(yè)戶服務(wù)人員五官端正女性身高08:3020:30小時立崗保安服務(wù)男性,身高監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。小時內(nèi)修復(fù)維修及時率達到實行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達到
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