物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)-全文預(yù)覽
【正文】 雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘等便民服務(wù)。值崗時(shí)與業(yè)戶(hù)、訪(fǎng)客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ),不得使用命令、要求類(lèi)用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。小時(shí)立崗保安服務(wù)。其他消防設(shè)施、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位。、正常,堵絕誤報(bào)。,性能可靠。消防送風(fēng)排煙設(shè)備、手動(dòng)開(kāi)閉靈活有效。噴淋頭及管道。、潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象。,開(kāi)啟靈活。消火栓及配套設(shè)施。,正常可靠,性能完好。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)消防設(shè)施、管道完好率房屋建筑完好率達(dá)到、安全。、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠(chǎng)要求。,排水暢通。、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠,無(wú)缺損。小時(shí)正常運(yùn)行對(duì)水泵實(shí)行日巡查,每年維保一次水泵各類(lèi)控制,傳感器每月控制保養(yǎng),有記錄[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]供水泵(流量、揚(yáng)程等)符合出廠(chǎng)要求。急停檢修開(kāi)關(guān)有效。電梯控制和內(nèi)接線(xiàn)符合要求,無(wú)臨時(shí)跳線(xiàn)。應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換。運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異常聲,滑動(dòng)平穩(wěn)。各廳門(mén)及轎門(mén)安全連鎖開(kāi)關(guān)齊全,性能可靠、有效。安全系統(tǒng)安全鉗齊全應(yīng)急對(duì)講完好可靠。制動(dòng)器完好、可靠。p。執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實(shí)處,杜絕無(wú)序搶修現(xiàn)象。24六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)【電梯】廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目()載人電梯業(yè)戶(hù)對(duì)維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán),發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問(wèn)題有權(quán)及時(shí)指出,如業(yè)戶(hù)與維修人員無(wú)法達(dá)成共識(shí),可向02196916信息平臺(tái)或管理處專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)投訴。有效投訴處理率對(duì)預(yù)約維修項(xiàng)目,根據(jù)與業(yè)戶(hù)預(yù)約的時(shí)間,維修人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)維修服務(wù)。24發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門(mén)道歉。房屋滲漏水維修項(xiàng)目,應(yīng)在維修完工第一個(gè)雨天后回訪(fǎng)。24【維修服務(wù)回訪(fǎng)】水、電急修項(xiàng)目【維修服務(wù)收費(fèi)】以服務(wù)公司維修服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表為準(zhǔn),或根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與業(yè)戶(hù)協(xié)議確定。10對(duì)供水、供電、100%。100%。[設(shè)備維護(hù)]設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌微笑服務(wù),舉止文明得體在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。米以上舉止得體,微笑服務(wù)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到,文明用語(yǔ),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶(hù)接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。的業(yè)戶(hù)服務(wù)制度業(yè)戶(hù)服務(wù)人員五官端正女性身高08:3020:30小時(shí)立崗保安服務(wù)男性,身高監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。小時(shí)內(nèi)修復(fù)維修及時(shí)率達(dá)到實(shí)行維修服務(wù)回訪(fǎng)制度,回訪(fǎng)率達(dá)到
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