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電話咨詢業(yè)務(wù)培訓資料-全文預覽

2025-04-27 04:42 上一頁面

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【正文】 的身體狀況,而且我們會為您做好保密工作。 改善機體營養(yǎng)供給,促進新細胞再生,松解,并修復組織粘連。六聯(lián)立體綜合療法 首先利用美國真彩影視電子陰道鏡獨特的光學系統(tǒng)和全新的的高分辨率影像,準確、清晰地觀察陰道,宮頸等部位有關(guān)病變,并準確選擇可疑部位活體檢查,可早期發(fā)現(xiàn)和診斷宮頸癌變和癌前病變。臨床表現(xiàn):處女膜閉鎖,陰道橫隔或縱隔疤痕性狹窄等都不能將精子射到陰道上端,各種嚴重陰道炎及重度宮頸糜爛,產(chǎn)生大量黃色膿樣分泌物,影響陰道內(nèi)正常酸堿度,也不利于精子的活動與生存,從而造成不孕不育,對不孕癥的治療,根據(jù)不同病因采取不同的治療方法,即物理療法與藥物治療相結(jié)合,必要時采取手術(shù)治療。根據(jù)患者年齡,生育要求及對側(cè)卵巢切除術(shù)或卵巢腫剔除術(shù),保留對側(cè)卵巢,即使雙側(cè)卵巢,也應(yīng)爭取行卵巢腫瘤摘除或剔除術(shù),以保部分卵巢組織,絕經(jīng)前后婦女應(yīng)全子宮切除術(shù)及雙側(cè)附件切除,術(shù)中應(yīng)區(qū)別良性與惡性。分類1)漿液性囊腺瘤2)粘液性性囊腺瘤3)卵巢內(nèi)膜樣腫瘤4)卵巢生殖細胞瘤5)畸胎瘤1) 良性腫瘤:發(fā)展緩慢,多無癥狀,常常婦檢時發(fā)現(xiàn)。 子宮切除術(shù):肌瘤較大、癥狀明顯,經(jīng)藥物治療無效,不需保留生育功能或疑有惡變者可行子宮次全切除或子宮全切術(shù)。 雄激素:對抗雌激素、使子宮內(nèi)膜萎縮,直接作用于平滑肌,使期收縮而減少出血。不孕:文獻報道占25%—40%,肌瘤壓迫輸卵管使之扭曲,或使宮腔變形所致。腹部包塊:多位于下腹正中,少數(shù)偏于一側(cè),質(zhì)地堅硬,形容不規(guī)則。75mg,每日三次,停藥時注意酌減。臨床表現(xiàn):急性盆腔炎:小腹疼痛,陰道分泌物增多或陰道不規(guī)則出血及經(jīng)血不止,而引起下腹疼痛、腰酸等癥狀。(輕度):糜爛面小于整個宮頸面積的1/3Ⅱ176。主要癥狀:白帶多,有時帶血或性接觸后出現(xiàn),外陰瘙癢,下腹部或腰骶部常有疼痛,有時可出現(xiàn)尿頻、排尿困難、月經(jīng)不調(diào)、盆腔沉重,甚至造成不孕3. 治療:1)物理治療:約3~4周,重者6~8周,宮頸轉(zhuǎn)為光滑,常用電慰法、激光、冷凍、紅外線凝結(jié)療法,微波療法。慢性宮頸炎:導致子宮頸有糜爛、肥大等病變,出現(xiàn)白帶增多,黃膿狀,有異味甚至白帶見紅、出血、陰道有灼熱感等癥狀,甚至可誘發(fā)宮頸癌等。2) 局部治療:甲硝唑200mg,每晚塞入陰道1次,10次為一療程,先用1%%醋酸沖洗,改善陰道內(nèi)環(huán)境,提高療效。2) 滴蟲性陰道炎:白帶增多,呈稀薄的泡沫狀,有腥味伴瘙癢。 贅生物或腫塊:外陰部長出顆?;虿嘶拥馁樕铮锌赡転榧怃J濕疣,宮頸檢查可發(fā)現(xiàn)息肉或贅生物或能在腹部摸到突起的包塊。17、 在您面前我們都是晚輩,有什么不周的地方還請多多包涵。1 ***小朋友,認識你很高興,我們一定會成為好朋友的,是嗎?1 這是對講機,這樣輕輕一按就可以和阿姨對話了,你有事可以通過它和阿姨講話,但使勁亂按就容易壞,就不能和阿姨對話了。6、 您出院后,請按時服藥,好好休息,定期到醫(yī)院復診。3、 您好!我是您的責任護士,我叫***,您的負責醫(yī)生是***,他是一位非常有經(jīng)驗的主任,我們會盡力為您服務(wù)。3、 “對不起讓您久等了”“對不起,我有哪里服務(wù)不周請諒解。下面我給您介紹一下,治療的目的。9、 術(shù)后多吃蔬菜水果,忌辛辣食物,保持大便通暢,每日一次。4、 請您 (左側(cè)臥位)睡好,請問平時有無運動后心慌氣促情況。防止出血。8、 請別緊張。3、 您好,您打針嗎?對不起,4、 您 好,請問您以前用過(頭孢)類的藥嗎?有無過敏史?早(中晚)飯吃過了嗎?5、 皮試已完畢,請您 在椅子坐20分。1 對不起,今天某某醫(yī)生臨時有急事。醫(yī)生正忙,大廳請坐。我?guī)湍?把病歷卡先拿進去排隊。2、 無聲語言:(1)、體態(tài)語(65%的信息用非語言符號傳遞的)(2)沉默語,話語間的短暫停頓(3)書面的語言(4)實物語言,以實物方式傳遞信息的符號系統(tǒng)二、 語言的要求:1、 語言要文明(禁粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話)2、 語言要禮貌:久仰 久違 光臨 恭候 拜訪 告辭 失陪 留步 指教 賜教 勞駕 打擾 包涵等。2、 重復漸進:學習禮儀不可貪多務(wù)得,急于求成、而應(yīng)當有主有次,抓住重點。二、 學習禮儀的途徑和方法:(一) 途徑:1、 進行理論學習。 它有助于凈化社會風氣,推進社會主義精神文明的建設(shè)。 它有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系:一個人只要同他人打交道,就不能不講禮儀。 它有助于人們美化自身,美化生活: 形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。緒 論一、 學習禮儀的意義: 它有助于提高人們的自身修養(yǎng): 在人際交往中,禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。如對方有請求即應(yīng)熱情相助,對發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容,最好認真 做好筆錄,在對方講完后應(yīng)重復一遍,記錄他人電話應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時間通話要點是否要求回復等幾項內(nèi)容。四、 主次分明:接聽電話時,特別重要的是不要與他人交談。(電話禮儀要求“鈴鐺響不過三”的原則,應(yīng)盡量遵守這一原則)三、 應(yīng)對謙和:接電話時特別重要的是注意以下五點: 拿起話筒后,即應(yīng)自報家門,并首先向發(fā)話人問好。禮儀素養(yǎng)一、 學習禮儀的意義:禮儀之所以被提倡,之所以受到社會各界的普遍重視,主要是因為它既有助于個人,又有助于社會。醫(yī)護禮儀(泛指護士與護士、醫(yī)技,藥技及各部門的關(guān)系) 要互通有無:首先應(yīng)當視之為友,合作伙伴之間的關(guān)系實質(zhì)上是一種朋友關(guān)系。對嚴重影響咨詢效果的人員,報請人事部予以辭退。 每月不定期對咨詢?nèi)藛T的工作情況進行現(xiàn)場抽查。六、 地點:醫(yī)院會議室或咨詢室。二、 培訓對象:   電話咨詢、接待咨詢、導醫(yī)。 婦 科電 話 咨 詢業(yè)務(wù)培訓山西黃河醫(yī)院內(nèi)部資料 注意保存咨詢室工作流程 電話咨詢——記錄——資料總匯 導醫(yī)接待——登記 由導醫(yī)送往相應(yīng)專科診治 ??谱稍?nèi)藛T對治療情況進行登記,定期跟蹤隨訪 結(jié)果分析咨詢?nèi)藛T的培訓計劃 咨詢工作是我們醫(yī)院的一個形象窗戶,就醫(yī)顧客能否被吸引來醫(yī)院,咨詢?nèi)藛T起著非常重要的橋梁作用。 吸引顧客。四、 方法: 集中培訓 小組溝通交流 電話錄音分析五、 時間:    每周一,每課堂1小時—2小時。咨詢?nèi)藛T的考試考核制度 主管部門每月對咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)進行考試,并記錄。 對不認真執(zhí)行電話咨詢工作制度及未嚴格履行工作職責的人員按醫(yī)院考核方案執(zhí)行。 認真做好“三基”理論的訓練:(即基本服務(wù)禮儀、基本專業(yè)知識、基本營銷技巧)聘請專業(yè)人士或主管部門同志進行專題講座。但這并不意味著不存在各自的獨特利益,既然如此,就難免會產(chǎn)生磨擦,客觀矛盾,要認識到這是一種正?,F(xiàn)象,因此要予以諒解,要多加謙讓。二、 因特殊原因,至使鈴響過久才接電話的話,須在通話前向發(fā)話人表示歉意。 在接聽電話時,適逢另一個電話打了進來,切忌置之不理,可先對通話對象說明原因,要其勿掛電話,稍等片刻,然后立即去接另一個電話。五、 代接,代轉(zhuǎn)電話要注意禮尚往來,尊重隱私,記憶準確(即發(fā)話人要找的人不在可向其說明后,問一下對方是否需要代為轉(zhuǎn)達。禮儀素養(yǎng)禮儀之所以被提倡,之所以受到社會各界的普遍重視,主要是因為它既有助于個人又有助于社會。即:通過去觀察一個人對禮儀運用的程度,可以辨別其教養(yǎng)高低,文明程度和道德水準。當個人重視了美化自身,人人以禮待人時,
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