【正文】 … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 技 巧 篇 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔 思沼 第一章 營(yíng)銷過程與應(yīng)對(duì)技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (38)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第一節(jié) 從心開始－－與客戶溝通的一般常識(shí)及注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? (38)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、 區(qū)別對(duì)待：不要公式化的對(duì)待客戶 ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? (38)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章 述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、 擒客先擒心：獲取客戶的心比完成一單買賣更為重要 ? ?? ? ? ? ? (39)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 三、 眼腦并用 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (39)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量 餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 四、 與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng) ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 40） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 五、 親和力 — 零距 離溝通 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 41） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第二節(jié) 按部就班－－與客戶接觸的六個(gè)階段 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（ 43） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手 冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、 初步接觸－－第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 43） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … …………… （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、 揣摩客戶需要－－第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 45） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本 嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 三、 處理異議－－第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 46） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木 劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 四、 成交－－第四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 48） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 五、 售后服務(wù)－－第五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 49） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 六、 結(jié)束－－第六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 49） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄 角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第三節(jié) 循序漸進(jìn)－－銷售過程中推銷技巧的運(yùn)用 ? ? ? ? ? ? ? ? ?（ 50） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、 置業(yè)顧問應(yīng)有的心態(tài) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 50） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶 肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、 尋找客戶的方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 52） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 三 、 銷售五步曲 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 52） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 四、 促銷成交 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 53） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第二章 客戶類型與應(yīng)對(duì)技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（ 55） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第一節(jié) 人以群分－－到訪客戶的不同類型 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（ 55） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、 業(yè)界踩盤類 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 55） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉 輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、 巡視樓盤類 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 55） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 三、 胸有成竹類 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 55） 置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩