訓導師培訓課的內容-全文預覽
【正文】 10分鐘知識培訓課介紹：☆ 題目☆ 參照有關標準☆ 了解學員對此題目的了解程度☆ 此課與學員切身利益的聯(lián)系 ☆ 事先通知要考試☆ 介紹講解專業(yè)名詞內容講解：☆ 要點不要超過五個 ☆ 邏輯性☆ 按步驟講☆ 使用視聽教具考試：☆ 只考所講的要點☆ 考的面要廣☆ 口試或筆試總結：☆ 重復要點☆ 補充某些新內容☆ 發(fā)教材或參考資料☆☆ 通知下堂課的內容技能培訓課介紹:★ 題目★ 與學員切身利益的聯(lián)系★ 介紹講解此所涉及到的專業(yè)詞匯★ 安全事項訓導師示范:★ 訓導師先示范★ 按步驟一步一步作★ 邊講邊示范★ 關鍵步驟示范要慢學員演練:★ 讓學員獨立操作★ 不干擾學員的操作★ 要求學員按步驟邊操作邊講解評估:★ 學員自己先評估自己的演練★ 同伴再依次評估操作者的演練★ 訓導師最后評估★ 任何人評估先講積極性的肯定意見★ 建議性意見不超過二個總結:★ 重復重點★ 補充某些新內容★ 通知學員下堂課的內容投影儀使用的要求 ,面向聽眾講解,依次講解 重點,以代替教鞭,并要求可辯認評估的原則1. 要求展示者自己先評估自己2. 要求伙伴依次評估展示者的演練3. 訓導師最后評估4. 評估內容要明確具體5. 評估以積極性肯定意見開始6. 針對展示者的未來提建議7. 建議要有限、每次不超過二個建議8. 對事不對人 評 估 條 題目: 訓導師 我所喜歡的方面 建議方面 1. 1. 2. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8.如何使用講座活頁架 將所講內容的題目先標出 事先寫好 字跡要大，可辯認。 然后參照講座活頁架上的每一步驟進行討論。教具:接受叫醒服務要求的標準和程序。 3. 使用客人姓名與客人再次核對房號及叫醒時間。 6. 到另一處銅器位置之前將所有用器準備齊，并用同樣的方法擦拭另一部位。 注意:避免擦拭劑滴到地毯上,否則會留下永 久性的污點。= 程序要詳盡到足以使一個最無經 驗的員工也知道去完成這件工作。 2. 每間客房在清理打掃之后,在所 有客用品準備好之后,要在五分 鐘之內將此房間狀態(tài)通知前臺 準備銷售。 時間控制180。 微笑180。訓導師培訓課的內容 如何領導培訓 如何準備培訓 如何做培訓展示 如何進行知識培訓 如何進行技能培訓 培訓體系的建立 如何進行評估 如何贏得學員的介入 完成適合自己的培訓課教案 使用培訓技巧 考核 總結 頒發(fā)證書訓導師培訓課的目的 提高訓導師領導培訓的能力 提高訓導師的展示能力 創(chuàng)造培訓的氣氛 促進個人、企業(yè)的發(fā)展 增強訓導師的自信心 為貴飯店建立一個標準的培訓體
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