訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)課的內(nèi)容-閱讀頁
2025-04-17 00:16本頁面
【正文】 ※ 準(zhǔn)確的記錄以便提供叫醒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):話務(wù)員必須以禮貌愉快的語氣和方式將 所有叫醒服務(wù)所需的信息輸入電腦，并 再次與客人澄清這些信息(名字、時(shí)間、 房號(hào))保證信息準(zhǔn)確。準(zhǔn)備 好的講座活頁架、彩筆、錄音機(jī)、錄音帶。 講解每步驟的道理 讓學(xué)員針對(duì)每一步驟提出自己的看法 讓一個(gè)學(xué)員扮演客人,作情景表演,展示每一步驟。 讓每個(gè)學(xué)員先扮演客人,然后,再扮演話務(wù)員分組演練。1)讓學(xué)員針對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的不明之處提出問題2)讓學(xué)員講此項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及重要性3)總結(jié)評(píng)估中對(duì)所有學(xué)員有建設(shè)性提高的要點(diǎn)4)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)服務(wù)的重要性: 客人需要我們幫助他們作出對(duì)時(shí)間的允諾 “乘飛機(jī)、開會(huì)、赴約、宴會(huì)等”5)通知學(xué)員下次培訓(xùn)的時(shí)間及內(nèi)容。 使用關(guān)鍵字眼 可使用二種或三種顏色的筆書寫內(nèi)容,以 便醒目。 可將活頁紙折疊起來作為記號(hào)供參考。 2. 案例分析 將一個(gè)實(shí)際子或想象的情節(jié)交給分組討 論,大家分析,歸納、交給大組進(jìn)行綜合 總結(jié)要點(diǎn)供人家掌握。4. 現(xiàn)場(chǎng)參觀 帶領(lǐng)學(xué)員到教室不能提供的場(chǎng)景觀看環(huán) 境、操作、任務(wù)完成，讓學(xué)員有一種曝 光式的感覺。 6. 在崗培訓(xùn) 針對(duì)個(gè)人進(jìn)行技巧性培訓(xùn) A. 培訓(xùn)師事先作好培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備 B. 展示給學(xué)員操作技巧 C. 學(xué)員按照培訓(xùn)師所講的步驟操作常 用的培訓(xùn)方法 D. 培訓(xùn)師進(jìn)行糾正，要求學(xué)員在工作中 和循程序操作。 8. 小組討論 將一組學(xué)員分成若干小組（四－五人） 針對(duì)一個(gè)問題討論得出結(jié)論后交給大組 參考、歸納。 9. 魚碗式培訓(xùn) 此方法是讓一組有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)水平高的 人坐成一小圈漫談一個(gè)問題，拓展、分 析一個(gè)問題并將此討論中涉及到的知識(shí) 觀念，看法自然地輸送到坐在外圈的聽 眾腦中，外圈人邊聽邊記錄作為自己今 后學(xué)習(xí)的借鑒。最終解決 問題?？赡鼙? 引向更復(fù)雜的局面，可能被引向圓滿的 結(jié)局。 培訓(xùn)體系的流程培訓(xùn)大綱 新員工上崗培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)與程序工種：話務(wù)員 記錄檔案 任務(wù):接受叫醒服務(wù) 工作任務(wù)： 任務(wù): 要求 1. 1. 標(biāo)準(zhǔn): 2. 2. 程序:3. 3. 要求 培訓(xùn)教案 任務(wù):接受叫醒服務(wù) 要求 目的: 培訓(xùn)教案任務(wù):目的:標(biāo)準(zhǔn):教學(xué)場(chǎng)地及教具: 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)步驟 時(shí)間
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