【正文】 析。 完善零售客戶信息。 選擇流程 （圖略） 流程說明：制定功能終端布局規(guī)劃。 “陳列面積”指用于卷煙條包、盒包陳列的面積。 個性標(biāo)準(zhǔn) 在普遍達到共性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，地市級公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展和卷煙市場實際情況，結(jié)合功能終端布局要求，設(shè)定個性標(biāo)準(zhǔn)，選擇功能終端。 選擇標(biāo)準(zhǔn) 功能終端選擇標(biāo)準(zhǔn)包括共性標(biāo)準(zhǔn)和個性標(biāo)準(zhǔn)。 終端布局 地市級公司在選擇功能終端之前，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、社會狀況，綜合考慮市場類型、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模等因素，先行開展合理規(guī)劃，避免盲目選擇和發(fā)展。 業(yè)務(wù)流程 流程圖例見圖151。 工作職責(zé) 以地市級公司為建設(shè)主體，主要有以下職責(zé)： —研究功能終端建設(shè)的方式方法； —選擇功能終端： —合理配置功能終端的營銷資源； —為功能終端提供服務(wù)支撐； —組織開展零售客戶培訓(xùn)工作； —協(xié)同工業(yè)企業(yè)、功能終端開展品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等營銷活動； —開展功能終端評價。 信息采集功能 零售終端采集獲取卷煙零售銷量、價格、庫存以及其他相關(guān)市場信息，并與煙草商業(yè)企業(yè)共享，使得工商企業(yè)更好地把握和滿足市場需求、提升市場響應(yīng)速度和營銷決策能力的功能。 現(xiàn)代卷煙零售功能終端 現(xiàn)代卷煙零售功能終端是誠信規(guī)范經(jīng)營、具有一定經(jīng)營能力和條件，并具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤四項主要功能的卷煙零售客戶，簡稱功能終端（下同）。卷煙零售功能終端建設(shè) 目 錄1 總則………………………………………………………………………… …………1 范圍………………………………… ………… ……… ……… ……………1 原則………………………………………… ……………………… …………1 術(shù)語定義…………………………………………… …………… ……………1 卷煙零售終端……………………………………… ……… ………………1 現(xiàn)代卷煙零售功能終端…………………………………… … ……………1 卷煙零售直營終端………………………………………… ………………l 品牌培育功能………………………………………… ……………………l 宣傳促銷功能……………………………………… ……………………2 信息采集功能………………………………… ………… …… …………2 消費跟蹤功能………………………………………… ……… …………2 消費體驗功能……………………………… ……… ……………………2 終端管理信息系統(tǒng)………………………… ……… ……………………2 工作職責(zé)………………………… ………… …………… …………………2 商業(yè)企業(yè)職責(zé)……………………………… ……… ……………………2 工業(yè)企業(yè)職責(zé)……………………… …………… ………………………3 功能終端職責(zé)…………………… …………… …………………………3 業(yè)務(wù)流程…………………………………………………… ……… ………42 終端選擇…………………………………………………… ……… ………………5 終端布局………………………………… ……………… …… ……………6 客戶信息………………………………… ……………… ……… …………6 選擇標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… ……… ………… …………6 共性標(biāo)準(zhǔn)………………… …………………………… …………………6 個性標(biāo)準(zhǔn)……………………… ………… ………………………………7 選擇流程…………………………………… ……… ………… ……………7 直營終端…………………………………… …… ……… …… …………8 數(shù)量規(guī)?！? …………… ……………………8 規(guī)范管理………………………………… …… …………………………9 統(tǒng)一經(jīng)營…………………………………………… ……… ……………93 資源配置…………………………………………… …… ………… ……………11 功能終端營銷資源配置………………………… ……… ……… ………11 資源配置內(nèi)容……………………………… ……………… ……………11 選擇目標(biāo)品牌………………………… ………… ………………………12 參考因素………………………………………… …… …………………12 工業(yè)企業(yè)營銷資源配置……………………… …………… ………… ……12 配置內(nèi)容……………………………………… ………… ………………12 …………………………… …… …………… ……………… …13 3. 3 資源配置流程……………………………… ……………… …… … ……144 終端功能……………………………………… ………… ……………… ………1 5 4. 1 品牌培育功能………………………………………… … …… …… ……1 5 新品上市……………………………… ………………… …… ………15 品牌推廣……………………………… ………… …………… ………1 6 品牌維護……………………… ………… ………… …… ……… …16 品牌培育功能發(fā)揮流程………………………………………………………17 宣傳促銷功能………………………………… …………………………………17 店面形象………………………………………………………………………17 陳列展示………………………………………………………………………18 廣告宣傳………………………………………………………………………19 促銷活動………………………………………………………………………20 宣傳促銷功能發(fā)揮流程………………………………………………………21 信息采集功能………………………………………………… …… ……………22 采集基礎(chǔ)………………………………………………………………………22 真實準(zhǔn)確………………………………………………………………………23 分析共享………………………………………………………………………24 信息采集功能發(fā)揮流程………………………………………………………25 消費跟蹤功能……………………………………………… ………… …………26 跟蹤方法………………………………………………………………………26 信息分析共享……………………… ………………………… …………27 消費體驗………………………………………………………………………27 消費跟蹤功能發(fā)揮流程………………………………………………………305 終端服務(wù)…………………………………………… …………………………………32 服務(wù)內(nèi)容……………… ………… ………… …… …… ………… …………32 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)……………………………… ……………………… …………32 個性化服務(wù)…………………………… ………… …………………………32 專業(yè)化服務(wù)策略……………………………………………………… …………32 客我互動……………………………………………… ……… …………………33 網(wǎng)上互動…………………………… ………… …………… ………………33 網(wǎng)下互動………………………………………………………… ……………33 功能終端服務(wù)流程……………………………………………… ………………336 終端評價…………………………………………………………………………………35 評價指標(biāo)………………………………………………………………… ………35 評價應(yīng)用……………………………………………………………… …………35 評價流程……………………………………………………… ………… ………3536 / 391 總則 范圍 本指引以《國家煙草專賣局關(guān)于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》為主要依據(jù)，提出了現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)的具體工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和有關(guān)要求。 術(shù)語定義 卷煙零售終端 卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的最末端，是卷煙到達消費者的最終端口，是卷煙和消費者面對面展示和交易的環(huán)節(jié)，簡稱零售終端（下同）。 宣傳促銷功能 零售終端從店面形象、產(chǎn)品展示、廣告宣傳、促銷活動等方面，宣傳推廣卷煙品牌、強化消費者品牌認(rèn)知、促進卷煙銷售的功能。 終端管理信息系統(tǒng) 由商業(yè)企業(yè)組織開發(fā)并提供零售終端使用的、用于零售終端管理的軟件系統(tǒng)，通常具備網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、信息采集、終端進銷存管理等功能。 功能終端職責(zé) —自主實施必要的店面形象和軟硬件改造升級； —優(yōu)化實施卷煙出樣陳列； —實施店鋪內(nèi)卷煙廣告宣傳的維護； —掌握品牌知識，開展常態(tài)化產(chǎn)品推介工作； —按照終端管理信息系統(tǒng)要求，開展掃碼銷售、信息記錄以及消費者信息采集跟蹤； —自覺參與網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算等工作。 功能終端的選擇，要充分反應(yīng)工商企業(yè)營銷工作的需要和零售客戶自覺提升的意愿。 增加“銷售環(huán)境”信息，從城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村屯予以界定； 增加“店面地段”信息，從特別繁華地段、繁華地段、一般地段和偏遠地段予以界定； 增加“店堂環(huán)境”信息，從好、中、差予以界定； 增加“經(jīng)營面積”信息，反映零售終端的店堂大小； 增加“陳列面積”信息，增加“陳列設(shè)施”信息，內(nèi)容包括前柜數(shù)量、背柜數(shù)量； 增加“廣告面積”信息； 誠信情況中，增加“明碼實價”信息； 新增零售客戶能力指標(biāo)項目，內(nèi)容包括軟件使用能力