《某知名酒行店長(zhǎng)店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程》-全文預(yù)覽
【正文】 ? 保持對(duì)顧客的興趣，鼓勵(lì)顧客發(fā)言。 ? 留心顧客的將換，了解顧客的真正需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做簡(jiǎn)單回應(yīng)，不斷鼓勵(lì)顧客發(fā)表意見。 ? 適當(dāng)?shù)奶釂?，鼓?lì)顧客發(fā)言，使顧客感受到 “ 顧客第一 ”的態(tài)度 ,愿意充分表達(dá)他的需求。 ? 聯(lián)系顧客致謝。 ? 如果顧客今后有什么需求，請(qǐng)他隨時(shí)與自己聯(lián)系并歡迎再次惠顧。 ?了解顧客詳細(xì)的姓名、電話、聯(lián)系方式、通訊地址等。 ? 引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)產(chǎn)品的感受，注重傾聽顧客的意見，了解更多的顧客信息，針對(duì)顧客情況進(jìn)入相應(yīng)流程。 ? 接待人員詢問并提供可選擇的免費(fèi)飲料，如茶水、咖啡等。 ? 通過提問（開放式問題）了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，而不是用專業(yè)的詞匯去詢問顧客。 ? 與顧客初步交談時(shí)說話要熱情，以表達(dá)出對(duì)華致品牌及產(chǎn)品的信心 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客自行參觀時(shí) ?主動(dòng)迎上前去，遞上名片并作簡(jiǎn)單介紹，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)為他效勞。 ? 下雨天，主動(dòng)拿傘出門迎接顧客。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備時(shí)的人員安排 ? 設(shè)定銷售人員的順位，接待臺(tái)有兩人值班接待。 注意儀表著裝 ? 讓客戶立刻感覺到 “ 顧客第一 ” 的華致理念。售前準(zhǔn)備 店內(nèi)接待 需求分析 商品說明 試飲、贈(zèng)酒 報(bào)價(jià)說明、簽約成交 完美交貨 售后跟蹤和服務(wù) 抗 拒 處 理 店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 顧客進(jìn)店 導(dǎo)購歡迎，遞上名片，自我介紹 探查顧客來意 顧客是否需要導(dǎo)購協(xié)助 是否明確產(chǎn)品 請(qǐng)到休息區(qū)，提供免費(fèi)飲料 進(jìn)一步溝通，獲取調(diào)查資料 引導(dǎo)參觀 請(qǐng)顧客自行瀏覽并隨時(shí)關(guān)注 顧客是否需要導(dǎo)購協(xié)助 顧客離店派發(fā)資料，謝謝惠顧 需求分析程序 結(jié)束 店內(nèi)接待的目的 ? 讓客戶立刻感覺到 “ 顧客第一 ” 的華致理念。 ? 讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧。 ? 讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧。 ? 觀察顧客動(dòng)作、車輛外形及新舊、車輛內(nèi)部狀況，以了解該顧客特性及可能的需求，考慮合適的接待
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1