某知名酒行店長(zhǎng)店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程(已修改)
2025-06-13 18:59 本頁(yè)面
【正文】 售前準(zhǔn)備 店內(nèi)接待 需求分析 商品說(shuō)明 試飲、贈(zèng)酒 報(bào)價(jià)說(shuō)明、簽約成交 完美交貨 售后跟蹤和服務(wù) 抗 拒 處 理 店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 顧客進(jìn)店 導(dǎo)購(gòu)歡迎，遞上名片，自我介紹 探查顧客來(lái)意 顧客是否需要導(dǎo)購(gòu)協(xié)助 是否明確產(chǎn)品 請(qǐng)到休息區(qū)，提供免費(fèi)飲料 進(jìn)一步溝通，獲取調(diào)查資料 引導(dǎo)參觀 請(qǐng)顧客自行瀏覽并隨時(shí)關(guān)注 顧客是否需要導(dǎo)購(gòu)協(xié)助 顧客離店派發(fā)資料，謝謝惠顧 需求分析程序 結(jié)束 店內(nèi)接待的目的 ? 讓客戶立刻感覺(jué)到 “ 顧客第一 ” 的華致理念。 ? 讓客戶感覺(jué)到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。 ? 建立客戶的信心，以利于銷售活動(dòng)的順利開展。 ? 讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧。 注意儀表著裝 ? 讓客戶立刻感覺(jué)到 “ 顧客第一 ” 的華致理念。 ? 讓客戶感覺(jué)到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。 ? 建立客戶的信心，以利于銷售活動(dòng)的順利開展。 ? 讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備時(shí)的人員安排 ? 設(shè)定銷售人員的順位，接待臺(tái)有兩人值班接待。 ? 第一順位者負(fù)責(zé)巡視展廳，檢查產(chǎn)品、陳列，不足地方應(yīng)立即改善，并注意外面是否有顧客到來(lái)。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客若開車前來(lái) ? 顧客到來(lái)時(shí)迎至展廳外（至少在門口）迎接，主動(dòng)為顧客引導(dǎo)車位，停放車輛，第一順位員工引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳。 ? 觀察顧客動(dòng)作、車輛外形及新舊、車輛內(nèi)部狀況，以了解該顧客特性及可能的需求，考慮合適的接待方式。 ? 下雨天，主動(dòng)拿傘出門迎接顧客。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客進(jìn)入展廳 ? 點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸，所有員工遇到顧客時(shí)都應(yīng)該以充滿活力、明朗、歡快的聲音向顧客打招呼、致意。 ? 熱情招呼顧客帶來(lái)的每個(gè)人，第二順位員工應(yīng)主動(dòng)協(xié)助招呼顧客的同行人員。 ? 介紹自己并遞上名片，在迎接后立即詢問(wèn)顧客能否為他效勞，以便弄清顧客光臨的目的。
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