某知名酒行店長店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-31 18:59:35 本頁面
【正文】 完后再表述自己的意見。 ? 顧問式的協(xié)助顧客挑選商品，便于商品說明的進行。 ? 設(shè)定明確的目標(biāo)，實施計劃、實施時間、實施對象。 ? 真誠的感謝顧客的關(guān)照，并熱情歡迎他下次再來。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客離開時 ? 放下手中的事務(wù)，送顧客至展廳外，感謝客戶惠顧并道別。 ? 關(guān)注顧客的同伴。平等對待顧客，不要以貌取人。 ? 從一般性的問題開始提問，例如：顧客是否來過酒行、購買的用途、購買產(chǎn)品的習(xí)慣等。 ?請顧客自己隨意瀏覽參觀，離開并保持一定距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)隨時關(guān)注顧客的需求。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客進入展廳 ? 點頭、微笑、目視并保持眼神接觸，所有員工遇到顧客時都應(yīng)該以充滿活力、明朗、歡快的聲音向顧客打招呼、致意。 ? 第一順位者負責(zé)巡視展廳，檢查產(chǎn)品、陳列，不足地方應(yīng)立即改善，并注意外面是否有顧客到來。 ? 讓客戶感覺到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。 ? 讓客戶感覺到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。 ? 建立客戶的信心，以利于銷售活動的順利開展。 ? 建立客戶的信心，以利于銷售活動的順利開展。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客若開車前來 ? 顧客到來時迎至展廳外（至少在門口）迎接，主動為顧客引導(dǎo)車位，停放車輛，第一順位員工引導(dǎo)顧客進入展廳。 ? 熱情招呼顧客帶來的每個人，第二順位員工應(yīng)主動協(xié)助招呼顧客的同行人員。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客需要幫助時 ? 顧客表示想問問題時，銷售人員要主動上前詢問。 ? 與顧客交談時要有熱情和信心，適當(dāng)介紹華致品牌。 ? 銷售人員問候顧客，遞上名片并自我介紹。（不要忽略影響者） 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 留下顧客信息時 ?主動請顧客留下信息，讓顧客了解留下信息的好處。 ? 如果客戶開車前來，陪同顧客來到車前，為顧客打開車門，引導(dǎo)車輛出入。 ? 微笑，向離去顧客揮手致意，目送顧客離去，直到看不見顧客或其車輛。 ? 對每一個顧客進行鍥而不舍的追蹤，直至達成交易。
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