【正文】 將合同帶回，由銷售科長在合同背面加蓋合同評審印章并組織評審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章。同時要到法定的校準和驗證機構(gòu)重新校準，保留校準記錄?！安荒芑?”表明儀器失準，失去衡器應該具備的計量作用了。審核員看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+，審核員抽查現(xiàn)場已稱完重量的兩袋?！? )案例分析：我們在讀題后，首先要先判斷他是哪一個過程，這道題他的主題很清楚，到銷售科對合同的評審內(nèi)容的審核評價，合同評審是產(chǎn)品實現(xiàn)這個大過程中非常重要的方面，)、b)、c)、三個方面，在條款要求評審時，評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應予以保持，而這個題里，顯然不符合這一要求，因為題目中說，“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄”，“評審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存”。1是否建立顧客意見反饋表，及時的反饋顧客的意見。文件是否發(fā)放到適用場所和崗位，執(zhí)行人員是否都得到所需的文件？文件是否得到及時的更改？文件更改前是否得到評審和批準？更改的文件是不是四個到位：所有統(tǒng)一的文件更改到位、所有相關(guān)文件更改到位、所有部門和崗位通知到位、涉及的實物處置到位不同類型、狀態(tài)的文件是否按照規(guī)定進行標識、保持清晰、易于識別和檢查？8公司有哪些外來文件？這些文件是否受控？組織分發(fā)到供方及其其他相關(guān)文件是否受控？作廢文件是否已經(jīng)撤出使用場所，沒有撤出時,是否有明顯的標識？是否能防止非預期使用？1組織文件保管是否指定的實施、場所、人員、能確保文件不損壞、不丟失、及時的提供？12文件歸檔、整理、鑒定、保管、利用是否受控1文件控制的主管責任部門，是否了解自己的職責。2。 執(zhí)行者不同：質(zhì)量管理體系審核是由被審核領(lǐng)域無直接責任的人員參加的，管理評審是由最高管理者或其代表親自組織有關(guān)人員進行。類型不同：質(zhì)量管理體系審核可分：第一方審核、第二方審核、第三方審核、三種類型，管理評審只有第一方5結(jié)果不同：質(zhì)量管理體系審核后的結(jié)果通常是：第一方審核導致糾正不合格項，使體系更有效地運行。 會議時間一般30分鐘18 什么是過程方法？管理的系統(tǒng)方法？答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：過程方法就是把相互關(guān)聯(lián)的過程組成過程網(wǎng)絡，并識別和管理，用系統(tǒng)的理論和方法加以考慮和管理，叫管理的系統(tǒng)方法19內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？答：目的不同：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是確定質(zhì)量活動的及其結(jié)果的符合性和有效性，管理評審是確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、和有效性。參與審核過程中的溝通、和首、末次會議參與審核發(fā)現(xiàn)的評審和審核結(jié)論的準備。 評價質(zhì)量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力 評價質(zhì)量管理體系實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的有效性 識別質(zhì)量管理體系潛在的改進方向。標示的必要性區(qū)分：產(chǎn)品標識容易發(fā)生混淆的時候標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)是在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中必須有標識，產(chǎn)品的唯一標識是有追朔性要求的場合標識。過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，采取的糾正、預防措施是否得當。同時可以進行以評價自身管理體系的有效性和符合性進行的審核（第一方審核），也可以進行以選擇合格供方為目的的（第二方審核），還能進行以認證注冊為目的公正性審核（第三方審核）。必須履行的要求是：法律法規(guī)的要求和強制性標準的要求。刪減范圍僅限于第7章產(chǎn)品實現(xiàn)中和那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或者責任的要求。最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責是什么？答：向組織貫穿傳達滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的重要性，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，定期進行管理評審，并確保在實施和改進質(zhì)量管理體系的過程中需要的必備資源。達到的目的，過程的方法是研究高效率的達到過程所要求的目標，而管理的系統(tǒng)方法是提高組織的目標的有效性和效率，最后完成目標。讓顧客滿意。適合于這一情景的條款是 41．“顧客對某產(chǎn)品質(zhì)量問題反復投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道?！边m合于這一情景的條款是 37．“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質(zhì)量管理體系認證的汽車配件廠才有資格入選合格供應商?！边m合于這一情景的條款是 32．“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，但銷售科未及時回復?！边m合于這一情景的條款是 28．“試驗員每次使用天平前均要進行調(diào)整?！边m合于這一情景的條款是 23．“,記錄員出差去了,所以沒有記錄.”?！边m合于這一情景的條款是 19．“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施?！边m合于這一情景的條款是 15．“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進行確認”。”適合于這一情景的條款是 9．“一臺已經(jīng)校準的計量裝置沒有檢定標識。”適合于這一情景的條款是 5．“辦公室每季度對各部門文件和記錄的控制情況進行一次檢查。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。（）50. 對質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內(nèi)容。（√）（√）。（），兩項活動可以合二為一。（）37. 檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現(xiàn)場審核時，必須嚴格按檢查表審核。（）33. 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預期的測量能力進行確認。（）28. 沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了（）29. 與產(chǎn)品有關(guān)的評審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（√）24. 管理評審應評價組織質(zhì)量管理體系改進的機會及變更的需要。（），現(xiàn)行有效文件必須有受控標識。（√）。（）。（√）8. 組織應對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行確認。（√）。A)檢查表和抽樣計劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D) A+B+C （ B ）38. 現(xiàn)場審核活動 B 控制 A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負責人 D）管理者代表（ C ）39. C 不是內(nèi)審員的責任A)編制檢查表 B)實施現(xiàn)場審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗證糾正措施（ A ） A 。A）糾正 B）糾正措施 C）預防措施 D）改進 （ C ）21. 電視機的____C______是賦予特性. A）清晰度 B）音響高保真度 C）價格 D）顏色( A )－“監(jiān)視和測量狀態(tài)標識”A）車位已滿 B）易碎品，輕拿輕放C）產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和批次 D）產(chǎn)品的名稱和產(chǎn)地( B )23.“某企業(yè)請來培訓機構(gòu)的教師正在給內(nèi)審員授課”。A)可測量的 B)都是量化的 C)應進行分解 D) A+C（ D ） D 。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓思考題 練習一 選擇題從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（ ）中：（ B ）： B A）產(chǎn)品要求的國際標準 B）由ISO/TC176制定的所有國際標準 C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的國際標準（ B ）、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 B A）質(zhì)量目標 B）質(zhì)量計劃 C）質(zhì)量手冊 D）程序文件（ D ） D A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是（ D ）4. D 為采購、生產(chǎn)和服務提供適當?shù)男畔?。A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服務（ D ） D 。A）產(chǎn)品標識 B）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標識 C）唯一性標識 D）產(chǎn)品的防護標識 （ C ）20. 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是 C 。A)質(zhì)量管理體系標準 B)合同 C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（ D ） D 。（√）。（√）。（√）。（）15. 管理者代表不一定是組織自己的管理層中的人員。（√）19. 對員工的能力判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。（√）23. 工作環(huán)境的對象是指工作時所處一組條件,可以是物理和環(huán)境因素。（）27. 組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書、記錄組成。（√）32. 組織實施ISO9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。（）36. 現(xiàn)場審核時不能對審核計劃進行調(diào)整和修改，以確保審核任務的完成。（）。（√）。（）。指出GB/T190012000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上?！边m合于這一情景的條款是 4．“質(zhì)檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。”適合于這一情景的條款是 8．“學校后勤集團的餐飲部對每季度收集的‘飯菜質(zhì)量和餐飲服務質(zhì)量調(diào)查表’進行分類整理分析?！边m合于這一情景的條款是 14．“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是 18．“某公司將已出售的電磁輻射超標的手機全部招回了?！边m合于這一情景的條款是 22．“組織不能確認他們能把培訓記錄保持多久?！边m合于這一情景的條款是 27．“采購控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應科填寫送檢單報質(zhì)檢科，由質(zhì)檢科檢驗合格后入庫?！边m合于這一情景的條款是 31．“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！边m合于這一情景的條款是 36．“計量員用推車將三臺精密儀器送到生產(chǎn)線去校準生產(chǎn)檢測用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停?！眴柺欠裼袑ｉT的任務？答：“不用，作為常務副廠長是當然的代表”。因此組織生存的根本就是識別顧客明示的、隱含的需求，最終滿足甚至超越顧客的需求。過程的方法的