[經(jīng)濟學(xué)]第9-10講 消費者市場及其購買行為-全文預(yù)覽
【正文】 09 ? 按消費者在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)分類 : ? 沉實型 ? 溫順型 ? 健談型 ? 反抗型 ? 激動型 ? 按消費者購買態(tài)度與要求分類 : ? 習(xí)慣型 ? 理智型 ? 經(jīng)濟型 ? 情感型 ? 沖動型 ? 疑慮型 ? 隨意型 消費者購買行為類型 備選產(chǎn)品 評 估 認(rèn)識 需要 購買 決策 購后 行為 了解消費者 的信息來源 經(jīng)驗來源 個人來源 商業(yè)來源 公共來源 確認(rèn)消費者 需要什么 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評價模式 他人態(tài)度 意外因素 購后評價 使用和處理 收集 信息 消費者購買決策過程 P111 介紹你最近一次購買價值超過 100元人民幣的商品或服務(wù)的全過程 屬性 儲存能力 價格 10 4 8 3 6 5 計算機 A B C D 4 圖像顯示能力 8 9 8 3 大小與重量 6 8 10 7 8 一位消費者對計算機的品牌信念 ? 大多數(shù)購買者會考慮幾個屬性 ， 但對這些屬性卻作出重要性不同的權(quán)數(shù) 。 ? 現(xiàn)在人們已普遍認(rèn)識到，對于像可口可樂這種歷史文化含量很高的飲料，口味并不是影響消費者選擇的唯一因素，甚至不是最主要的因素。 ? 80年代初，可口可樂經(jīng)過兩年的時間，花費了 400萬美元進行了 20萬人次的口味測試，確定了新的可樂配方。 ——產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場、政府等非營利組織市場 ? 消費者市場是市場體系的基礎(chǔ)，也是我們的主要研究對象。 ? 組織市場 各種組織機構(gòu)（生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、政府機構(gòu)）為生產(chǎn)、銷售或履行職能而形成的市場。他們對環(huán)境的反應(yīng)在最后一刻會發(fā)生變化。 案例 2： ? 可口可樂公司在其營銷史上的驚人錯誤，主要是由于其研究的主題過窄，
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