《卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 力分析 , 價值鏈分析 財務(wù)分析 歷史分析 企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析 企業(yè)層次 業(yè)務(wù)層次 職能層次 縱向一體化 并購 聯(lián)盟 ? 差異化 ,集中化 成本領(lǐng)先 ? 如何營銷 ,渠道 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和治理 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo) 資源均衡分析 波士頓矩陣 ,GE矩陣 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 28 ?戰(zhàn)略評價和選擇 定義 :對制定的各種戰(zhàn)略方案進(jìn)行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案的過程。 目標(biāo) 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 31 戰(zhàn)略目標(biāo) 定義： 是組織增強(qiáng)競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達(dá)到的績效水平。卡普蘭 和復(fù)興國際方案總裁 戴維 大約 70%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當(dāng)。 平衡計分卡（ BSC） 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 37 ?BSC的四 個 核心 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 雇員滿意度 團(tuán)隊精神 信息利用程度 財 務(wù) 盈利指標(biāo) 資產(chǎn)營運(yùn) 償債能力 增長能力 使命 愿景 戰(zhàn)略 客 戶 客戶滿意度 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 交貨及時性 吸引新顧客能力 內(nèi)部運(yùn)營流程 有效的內(nèi)部控制 有效的供應(yīng)商管理 綜合利用多種獲得資源的途徑 流程不斷改進(jìn) 為了成功地獲取資金，我們應(yīng)如何面對股東？ 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何面對我們的顧客？ 為了滿足客戶和股東，我們應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？ 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？ 飛行高度 飛行速度 耗油量 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 38 ?卓越績效模式的績效指標(biāo) 財務(wù)與市場績效 運(yùn) 行 績 效 產(chǎn)品和服務(wù)的績效 以顧客為中心的績效 組 織 績 效 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 39 ?某公司利用平衡計分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 40 ?財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲運(yùn)部門 /生產(chǎn)部門 儲運(yùn)部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /銷售部門 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門 公司 關(guān)鍵績效指標(biāo) 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 41 平衡記分卡的主要功能 化策略為行動 對外策略 對 內(nèi)策略 以顧客為核心 ﹐ 把焦點 放在 顧客 權(quán)益 上（ CUSTOMER EQUITY） 企業(yè)的 重 點 在策略的 執(zhí)行 ﹐ 將愿景 轉(zhuǎn)化為 策略 ﹐ 將策略轉(zhuǎn)化為行動 ﹒ 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 42 SWOT分析 選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行 各方案的評價，并優(yōu)選 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為 具體行動 戰(zhàn)略 分析 發(fā)現(xiàn)問題，并加以修正 戰(zhàn)略 形成 戰(zhàn)略 實施 戰(zhàn)略 控制 問題是有沒有評價階段？ 戰(zhàn)略的過程（ PROCESS） 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 43 企業(yè)戰(zhàn)略實施的評價過程 1 確定 評價 內(nèi)容 2 建立 評價 標(biāo)準(zhǔn) 3 衡量 實際 業(yè)績 5 采取 校正 行動 不采取校正行動 業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn) 是否相符 是 否 4 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 44 戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則 有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個組織發(fā)展的方向 ! 成功的績效都是短暫和瞬時的 ! 戰(zhàn)略決策 科層 組織的 自上 而 下結(jié)合 而成的 目標(biāo) 和戰(zhàn)略要 求 一個 團(tuán)隊的共同努力 以及 合理的組織結(jié)構(gòu) ! 建立強(qiáng)有力長遠(yuǎn)的競爭地位要比改善短期利潤率更能夠給企業(yè)和股東帶來長遠(yuǎn)的價值！ 企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)略失敗 !
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