[工程科技]零售圣經(jīng)-全文預(yù)覽
【正文】 種情形下，顧客多半會(huì)買比較便宜的；但是中間再來一種 38000元的貨品，要比較三者就容易多了。 二、抓住顧客的心 ★以心理學(xué)思考消費(fèi)模式 ★無法以經(jīng)濟(jì)學(xué)說明 ★仔細(xì)假設(shè)與驗(yàn)證 ★不要對(duì)天氣漠不關(guān)心 ★換季時(shí)間前移 ★錯(cuò)誤的改裝危機(jī)重重 ★商品結(jié)構(gòu)與上架面積 ★以顧客的立場(chǎng)作商品標(biāo)識(shí) ★何謂合理的價(jià)格 ★★是消費(fèi)者在判定好壞 ★方便顧客就是對(duì)的 ★常存危機(jī)意識(shí) 二、抓住顧客的心 ★以心理學(xué)思考消費(fèi)模式： 商品的價(jià)值是由顧客的心來決定的。因?yàn)樵谙M(fèi)者眼里，這種店完全沒有魅力。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策應(yīng)是商品齊全、鮮 度管理。 銷售額的下降，不是相互競(jìng)爭(zhēng)所造成，而是顧客用心中 那把比較商店價(jià)值的尺，所測(cè)量后的結(jié)果而已。 （量：商品銷量） 藉著質(zhì)的提升再增加量，這是經(jīng)營(yíng)便利店的基本認(rèn)知。（對(duì)于商品而 言），絕對(duì)的價(jià)值固然不可缺，但是我們還是必須努力在絕 對(duì)價(jià)值上，提高它的相對(duì)價(jià)值。 能夠提高市場(chǎng)操作的精準(zhǔn)度，盡可能的減少損失，并增加銷 售額，就足以應(yīng)付同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 應(yīng)該先針對(duì)各種商品的來店客數(shù)、客層等，詳加分析之后再 考慮如何訂貨。 在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，不僅商品本身要講究品質(zhì)，連賣場(chǎng)的購(gòu)物 環(huán)境是否清潔、舒適，服務(wù)人員的態(tài)度是否親切等附加條件， 也會(huì)影響生意。 ★質(zhì) — 錢花在刀口上： 根據(jù) 1999年的統(tǒng)計(jì)，伊人榮堂的服裝的 “ 機(jī)會(huì)損失 ” 是經(jīng)常利 益的 。方法之一就是 進(jìn)新的商品，仔細(xì)看店里的商品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)滯銷的商品 幾乎占了 1/3，如果還繼續(xù)賣這一類的商品，顧客越來越 少是當(dāng)然的。 一、經(jīng)商的基本原則 經(jīng)商，尤其是做零售業(yè)，一定要經(jīng)常以消費(fèi)者的心理 來思考事情才能了解消費(fèi)者真正的需求。 商品取得消費(fèi)者相信之后，銷售自然旺盛，上下架的回轉(zhuǎn)速度也會(huì)跟著加快，這就是 “ 善循環(huán) ” 。 一、經(jīng)商的基本原則 ★一人犯錯(cuò)，連累全國(guó)： 碰到這種情形，店員必須馬上表示 “ 這是我們的失誤，這份商品還是只收你 70日元 ” 因?yàn)檎驹陬櫩偷牧?chǎng)，他們呢一定是這么希望的。 ★主動(dòng)，不是強(qiáng)迫推銷： 不論晴天、雨天、濕氣重、氣候悶熱，店內(nèi)狀態(tài)始終都維持一成不變，這對(duì)零售業(yè)者而言，是件很奇怪的事。 經(jīng)營(yíng)便利商店，必須努力排除因循守舊的誘惑，并持續(xù)貫 徹基本原則，才能從累積的努力中增加來客數(shù)及營(yíng)業(yè)額。《 零售圣經(jīng) 》 內(nèi)部培訓(xùn)教材 零售業(yè)就從思考開始！ 內(nèi)部講稿只供培訓(xùn)用 不得印發(fā)與外 流 做生意要成功 ,沒有奇策可言 ! 大綱 一、經(jīng)商的基本原則 《 零售圣經(jīng) 》 培訓(xùn)教材 二、抓住顧客的心 三、一切從相信開始 四、熱情帶動(dòng)人 五、結(jié)語 一、經(jīng)商的基本原則 ★便利店成功四原則 ★做好不起眼的工作 ★態(tài)度決勝負(fù) ★主動(dòng)，不是強(qiáng)迫推銷 ★一人犯錯(cuò)，連累全國(guó) ★極致的新鮮貨 ★以消費(fèi)者的角度考慮 ★不能讓顧客厭膩 ★質(zhì) 錢花在刀口上 ★不要讓暢銷品缺貨 ★貨色齊全 VS庫(kù)存太多 ★在競(jìng)爭(zhēng)中勝出 :精準(zhǔn) ★相對(duì)價(jià)值和絕對(duì)價(jià)值 ★質(zhì)的提升永無止境 ★銷售額滑落與競(jìng)爭(zhēng)無關(guān) ★最重要的是那份心 ★關(guān)鍵在基礎(chǔ)體力 一、經(jīng)商的基本原則 ★便利店成功四原則： 商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)，就是經(jīng)營(yíng)便 利商店的四個(gè)基本原則。 ★做好不起眼的工作： 人無我有，人有我就實(shí)踐徹底，只有本本份份，踏踏實(shí)實(shí) 地做好許多不起眼的工作，才能創(chuàng)造差異化的經(jīng)營(yíng)。 只要能累積用心，營(yíng)業(yè)額必定會(huì)隨之提升。 要顧客買了你所建議的商品后，有 “ 買的真對(duì) ” 的感覺。 我們采用了 “ 預(yù)售 ” 的新方法。 消費(fèi)者要的不是只有一個(gè) “ 便宜 ” ，其最大的課題就在提供消
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