【正文】 科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率。泰羅認(rèn)為應(yīng)該“對(duì)每一個(gè)工人都設(shè)立一個(gè)檔案，記錄其優(yōu)缺點(diǎn)。例行問題由企業(yè)中下級(jí)管理人員處理。實(shí)行結(jié)構(gòu)工資必須合理地將工資分割成職能不同的若干單元（基礎(chǔ)工資、職務(wù)或技術(shù)或崗位工資、年功工資、技能工資、效益工資）。 2022/2/8 85 （ 3）實(shí)行差別計(jì)件工資制 ① 差別計(jì)件工資制 法則： 計(jì)件工資能較好地體現(xiàn)按勞分配的原則。工序是制定勞動(dòng)定額基本單位。 （ 4） 科學(xué)知識(shí)的發(fā)展，如進(jìn)化論、物理、數(shù)學(xué)等自然科學(xué)發(fā)展迅猛，進(jìn)而在哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)上都有反映，理性主義空前發(fā)展。文武兼具也就是德治和法治兼具。” 2022/2/8 80 5. 治眾如治寡 ——組織管理思想 “凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也” ——《 孫子 2022/2/8 79 ，出奇制勝 ——市場競爭謀略 “兵者，詭道也。虛實(shí)篇 》 《 孫子 》 說：“兵無常勢(shì)，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。 治吏不治民是高層管理的重點(diǎn)。韓非主張極端專制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。 當(dāng)然，韓非也提出“變與不變，圣人不聽，正治而已。 在 2022多年封建王朝的治國實(shí)踐中，法家思想舉足輕重。 老子認(rèn)為，在管理領(lǐng)域，狡詐不如法制，法制不如德治，德治不如無為而治。老子說：“重積德，則無不克”，重視德治，沒有什么事辦不到。域中有四大，而人居其一焉。管理也是一個(gè)自然過程，要按照事物的自然法則進(jìn)行管理。 ? 《 老子 》 是道家學(xué)派最著名的經(jīng)典文獻(xiàn)。 2022/2/8 67 122 無為而治 ——老子的管理思想 ? 《 老子 》 ，又稱 《 道德經(jīng) 》 ，相傳是周史官老聃所著，一般認(rèn)為是春秋時(shí)期的著作。根據(jù)不同層次規(guī)模、權(quán)力的差異，組織分為金字塔型、啞鈴型、漏斗型。組織內(nèi)的權(quán)力資源是按一定規(guī)則分配的，沒有單純的集權(quán)，也沒有單純的分權(quán)。 任何人類組織都有等級(jí)。名即名分，是人的身份、地位、權(quán)力、財(cái)富的標(biāo)志，表現(xiàn)著社會(huì)尊卑貴賤以及不同的價(jià)值觀念和行為方式。 德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn) 孔子說君子是“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。 孔子認(rèn)為管理者只有自身做到誠信，才能使民眾誠信；其次，管理者必須真正具備誠信的品德，隨時(shí)隨地注意踐諾，把誠信作為座右銘時(shí)刻不忘。 2022/2/8 62 （ 4）信 “信”是孔子管理思想的一個(gè)重要概念。從孔子思想體系來看，“仁”的基本含義是“愛人”。清廉自守。 正己的途徑是修已，修已是正己的前提 。 德治的主要手段是倫理道德規(guī)范。 2022/2/8 58 不足項(xiàng) 中項(xiàng) 過度項(xiàng) 1 吝嗇 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和藹可親 情感夸張 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 無味 雅謔 濫謔 5 偽謙 誠懇 夸飾 6 下流 高尚 虛浮 表 11 孔子的中庸思想 ——三分法 2022/2/8 59 德治 ——言傳身教的管理路線 （ 1）為政以德 怎樣才能使被管理者達(dá)到組織的目標(biāo)期望，一直是是疑未定的重大命題。 孔子說：“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣”。意思是使治理下的民眾生活美滿，連境外人都會(huì)來投奔，這樣，人口就會(huì)增加，國家就會(huì)興旺。 2022/2/8 56 追求穩(wěn)定 ——孔子的管理目標(biāo) 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 控制 ——控制要求管理者識(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差。 決策 ——決定做什么，或不做什么，就叫決策。 ? 近年來在一些 教科書 中，管理職能一般被壓縮為四種： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。法約爾 (HenriFay01)在其著作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 中寫道，所有管理者都行使五種管理職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 2022/2/8 47 圖 17 管理追求效率和效果 手段： 效率 結(jié)果： 效果 目標(biāo) 低浪費(fèi) 高成就 資 源 利 用 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 2022/2/8 48 關(guān)于管理的定義 綜合上述列舉的各種定義，我們對(duì)管理下的定義是： 管理 ——指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因此， 管理就是要使資源成本最小化。 ? 斯蒂芬 .： 管理 (Management)是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。M ．范特 (Lewis， Goodman and Fandt， 1998)：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”。庫爾塔 (Robbins and Coultar， 1996) ：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程”。帕克 ? 我們的結(jié)論： 盡管營利性和非營利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過它們之間的差異。 2022/2/8 43 進(jìn)一步的討論 ? 不同類型組織中管理者工作的共性： 都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 ? 謬論 2： 公共決策的制定者與企業(yè)決策者不同，他們?cè)诼殭?quán)和自主權(quán)方面受到行政程序的限制。 （ 1）組織的層次 —— 我們已經(jīng)承認(rèn)管理角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。 3．人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。成功的管理者 (用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志 )。曹操把智信仁勇嚴(yán)視為將之五德。又說：“才者，德之資也；德者，才之帥也” 。這種講法過于理想化，也沒有回答企業(yè)家主要素質(zhì)是什么。 圖 l—3 各種層次管理所需要的管理技能比例 人際技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理 中層管理 基層管理 2022/2/8 35 美國八 、 九十年代的企業(yè)研究領(lǐng)域中的著名人物約翰 .科特對(duì)美國十五個(gè)在企業(yè)管理工作職位上運(yùn)作卓有成效的經(jīng)理的追蹤調(diào)查后 ， 在其所著的 《 總經(jīng)理 》一書中對(duì)經(jīng)理個(gè)人特征這樣描述： 經(jīng)理在信息資料的積累和人際關(guān)系交往聯(lián)系發(fā)展上 ， 具有對(duì)企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識(shí)豐富和在企業(yè)中有關(guān)廣泛的人際交往聯(lián)系的特征； 在基本的個(gè)性上 ， 具有一般智力以上 、 善于分析 、 直覺強(qiáng) 、 性情樂觀 、 有成就感 、 待人和藹 、 有權(quán)力欲 、 善于開拓人際交往關(guān)系 、 情緒穩(wěn)定 、 雄心勃勃 、 有與各種不同類型經(jīng)營專家相互交往的特殊才能 。 管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時(shí) ， 必須具備這三類技能 。明茨伯格的管理者角色理論可用圖 1—2來表示。 圖 11 組織的層次 操 作 者 基層管理者 中層管理者 高層 管理者 2022/2/8 31 112 管理者的角色、技能與個(gè)人特性 管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況 。 在制造工廠中 ， 基層 (或最低層 )管理者可能被稱為領(lǐng)班 。 管理者 (Managers)是指揮別人活動(dòng) 的人。 第二 ， 每個(gè)組織都是由人組成的 。 2022/2/8 20 海爾用戶滿意理念 海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段 ?意識(shí)覺醒階段 ?由有序到體系階段 ?由體系到高度 ?由高度到延伸 2022/2/8 21 海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨(dú)具的“ 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 ”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的 技術(shù)創(chuàng)新制度 和相應(yīng)的 科研管理模式 。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤。 2022/2/8 15 國際化戰(zhàn)略階段（ 1998年 — 2022年） ? 特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。 2022/2/8 6 管理實(shí)例一 某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款 12元，第二次 30元。羅賓斯 中國人民大學(xué)出版社 ? 《 管理學(xué) 》 [美 ]哈羅德 P 管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。 2022/2/8 14 多元化戰(zhàn)略階段（ 1992年 — 1998年） ? 特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以 “ 吃休克魚 ” 的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。 海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運(yùn)營的競爭力。 ? 四 個(gè)不漏： 一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問題， 一個(gè)不漏的處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏 的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反 映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。 還有像大學(xué)生聯(lián)誼會(huì) 、 政府機(jī)構(gòu) 、 教會(huì) 、 公司等 2022/2/8 28 組織的三個(gè)特征 第一 ， 每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的 ， 這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來表示的 。 操作者 (Operatives)是這樣的組織成員， 他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有 監(jiān)督其他