知識管理---企業(yè)應用-全文預覽
【正文】 ? 商務 – 金融／貿(mào)易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例 知識管理 – 企業(yè)應用 7 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的信息 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識管理 – 企業(yè)應用 8 企業(yè)知識管理 – 簡圖 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 知識管理 – 企業(yè)應用 9 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)構成 ? 知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； ? 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 知識管理 – 企業(yè)應用 5 企業(yè)知識管理 – 內(nèi)容 ? 知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）； ? 情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）； ? 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； ? 外部關系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。 知識管理 – 企業(yè)應用 16 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準備 2. 規(guī)劃和設計知識庫的知識分類體系 ? 知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細致的分類結構） ? 知識資源的內(nèi)容類型： KnowWhat 信息資訊、統(tǒng)計數(shù)據(jù) KnowHow 分析方法、實施方法、管理方法 KnowWhy 原理說明、專題分析、研究報告 KnowWho 專家顧問、同行同道、專業(yè)機構 KnowWhere 知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道 知識管理 – 企業(yè)應用 17 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準備 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構知識管理系統(tǒng)（軟件） ? 結合 知識資源需求、 知識分類體系 進行系統(tǒng)規(guī)劃 知識管理 – 企業(yè)應用 18
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