知識(shí)管理---企業(yè)應(yīng)用-全文預(yù)覽
【正文】 ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 7 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)： ? 支持決策的信息 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 8 企業(yè)知識(shí)管理 – 簡(jiǎn)圖 知 識(shí) 庫(kù) 管理 平臺(tái) 交互 平臺(tái) 知識(shí)部門 應(yīng)用部門 內(nèi)部信息 及知識(shí) 外部信息 及知識(shí) 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 9 企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)構(gòu)成 ? 知識(shí)庫(kù)（ 通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）； ? 知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 5 企業(yè)知識(shí)管理 – 內(nèi)容 ? 知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）； ? 情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）； ? 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； ? 外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 16 企業(yè)知識(shí)管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系 ? 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)） ? 知識(shí)資源的內(nèi)容類型： KnowWhat 信息資訊、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) KnowHow 分析方法、實(shí)施方法、管理方法 KnowWhy 原理說(shuō)明、專題分析、研究報(bào)告 KnowWho 專家顧問(wèn)、同行同道、專業(yè)機(jī)構(gòu) KnowWhere 知識(shí)網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 17 企業(yè)知識(shí)管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 3. 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） ? 結(jié)合 知識(shí)資源需求、 知識(shí)分類體系 進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 18
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