【正文】 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 24 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系 3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 6. 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 25 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 26 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 ? 知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機(jī)構(gòu)知識庫； ? 知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機(jī)構(gòu)知識庫； ? 知識管理部門和人員對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等； 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 27 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 ? 知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求； ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻(xiàn)有益的知識資源、提出反饋意見等。 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 20 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） ? 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理； ? 分布于各個分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動各部門參與知識管理的工作； ? 非專職人員也是正式任命的專責(zé)人員。 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 33 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 34 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 – 日常應(yīng)用 ? 通過機(jī)構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得針對特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等； ? 通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）； 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 35 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 – 日常應(yīng)用 ? 通過機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識管理人員進(jìn)行互