【正文】 次臨時欠款發(fā)貨，客戶目前的經(jīng)營和財務(wù)狀況。 相關(guān)口訣： 客戶名稱要記牢，詳細(xì)地址心里裝； 保持暢通聯(lián)系到，歷史欠款多與少； 配送要求有木有，結(jié)款是否能付夠； 禮品禮金別送丟，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流。 司機(jī) 狀態(tài) ： 查看司機(jī)精神狀況是否良好，有無疲勞駕駛，飲酒駕駛，帶病駕駛，若司機(jī)狀態(tài)存在駕駛安全隱患，可要求運輸部更換司機(jī) ，但要注意溝通技巧和說話方式，以免影響人情關(guān)系。 禮品禮金 ： 出行前再次核對本次配送客戶的禮品禮金是否正確，禮品主要查看有無缺少、損壞，禮金查看數(shù)目是否正確，是否需要包裝封口。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 四、車貨安全六 查找 ： 養(yǎng)成檢查車輛貨物安全的習(xí)慣，保證貨物完整正確，車輛安全順暢。 不留指甲： 不留長指甲，避免卸貨時出現(xiàn)指甲斷裂，或戳傷他人，傷及手指。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 發(fā)型陽光： 不留長發(fā)不染發(fā)，短發(fā)有型無頭屑，頭發(fā)每天均要洗。 欠款單： 協(xié)議款項不能辦理現(xiàn)款結(jié)算 時，與客戶財務(wù)人員一同完成欠款單 并回收，欠款單需有客戶簽字或蓋章。 發(fā)票稅票： 與客戶結(jié)款時，將稅票交給 財務(wù)人員 ，要求稅票清晰不模糊。 緊急藥品： 視具體情況， 隨身攜 帶 少量 防暑藥、創(chuàng)可貼、感冒藥及其他藥品。 小推車： 遇配送 同一客戶大量貨物，且卸貨地點與停車地點較遠(yuǎn)時，提前攜帶便攜式小推車，方便 客戶 處因道路擁擠狹窄，配送車輛不能通過的貨 物轉(zhuǎn)移 送達(dá) 。 當(dāng)客戶需要名片時，從名片夾中取出名片，雙手遞給客戶，同時主動尋求對方的聯(lián)系方式，爭取商機(jī)。 不喝客戶的水，不用客戶的一次性水杯 ?？蛻舸箢~付款時，需使用移動 POS 機(jī)刷卡， 原則上 不允許個人收取大額現(xiàn)金。 查看回形針 、欠條單、 POS機(jī)打印紙 是否足夠。 切記不許使用紅色筆、鉛筆、藍(lán)色圓珠筆。 配送前 主要 應(yīng)做到 五個方面： 配送工具 完備 配送單據(jù) 清晰 自我形象對照 車貨安全檢查 客戶信息知曉 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 一、 出行 工具 六必到 ： 配送前每位配送員要仔細(xì)檢查配送工具，包括六項必要工具及相關(guān)輔助工具。 九州通自成立以來，一直把客戶服務(wù)放在公司經(jīng)營管理第一位，專門成立市場部負(fù)責(zé)售后服務(wù)，企管部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)精細(xì)化 研究 ， 物流部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)快捷流程優(yōu)化，配送部負(fù)責(zé)客戶第一現(xiàn)場服務(wù)及反饋，銷售部負(fù)責(zé)客戶全面服務(wù)管理。同時每月公司內(nèi)部會召開服務(wù)提升會，通報重點客戶投訴問題，公司總經(jīng)理親自安排專人落實解決問題，確?？蛻敉对V 24 小時內(nèi)解決， 如遇 重大 疑難 問題 客戶投訴在 72 小時內(nèi)解決。 九州通配送員（業(yè)務(wù)員、開票員、客服員）均經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)的崗前培訓(xùn)，包括專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、思想心態(tài)、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范等全方位培 訓(xùn)和模擬，保證了每個 員工 工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，達(dá)到了客戶滿意的水平。貨物到達(dá)客戶后，配送員會將禮品禮金第一時間交給客戶。 九州通現(xiàn) 款 結(jié) 算 采取現(xiàn)金結(jié)款、 協(xié)議 欠款 兩種方式 。每一次配送前均 有專人負(fù)責(zé)配送線路安排，以滿足客戶需求為前提，通過科學(xué)分析，制訂最優(yōu)化的配送路線，不僅保證了藥品準(zhǔn)時達(dá)到客戶手中， 同時 也降低了配 送成本。 我們的配送服務(wù)免檢的九大理由如下： ? 藥品優(yōu)質(zhì)無 差錯 ? 送貨速度無懈怠 ? 票據(jù)規(guī)范無風(fēng)險 ? 貨款結(jié)算無紕漏 ? 禮品禮金無催促 ? 員工素質(zhì)無參差 ? 投訴處理無怠慢 ? 信息溝通無障礙 ? 客戶服務(wù)無止境 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 藥品優(yōu)質(zhì)無差錯。 信息到位有溝通： 九州通配送員會主動提供廠家及公司營銷政策、總代理高毛利推廣 品種、熱門商品最新市場行情、九州通商情雜志 、 廠家終端信息推廣、市場促銷 禮品禮金交接。 手續(xù)完備有記錄： 九州通作為上市企業(yè)，經(jīng)營管理規(guī)范。 與國內(nèi)外知名廠家合作，最低價采購最優(yōu)秀的商品，通過嚴(yán)格的藥品及單位資質(zhì)審核，藥品驗收防止假劣藥，建立在庫定期保養(yǎng)，查看藥品存儲及近效期，出庫檢查藥品是否貨單一致，配送時輕拿輕放減少破損， 配送完成后對于服務(wù)不滿或者商品有疑問還可以通過 4008813756 客服熱線投訴。 一、一天兩配： 九州通對于公司所在地主城區(qū)客戶實施一天兩次配送服務(wù)。因為實施過程中做到了一切標(biāo)準(zhǔn)化，其結(jié)果一定是唯一且可度量的。 九州通一直都致力于不斷改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，但目前現(xiàn)階段的流程管理僅僅只停留在描述流程中每一個步驟的先后順序和執(zhí)行者，并沒有詳細(xì)描述流程中的每一個節(jié)點具體操作。因為做好配送服務(wù)，不但能極大提升客戶滿意度和依賴度，也能傳遞“醫(yī)藥通九州，健康送萬家”的企業(yè)精神。主要目的是希望對配送操作過程中每一個細(xì)節(jié)的實施程度做具體要求，一旦 能 將每一步都做到標(biāo)準(zhǔn)化了，那么根本就不存在可能遇到的問題和解決對策。主要宣傳九州通的 配送服務(wù) 有如下 三種，可根據(jù)實際情況選擇一條，告知客戶。 二、 配送服務(wù)五項承諾： ? 質(zhì)量優(yōu)質(zhì)有保障 ? 送貨準(zhǔn)時有速度 ? 手續(xù)完備有記錄 ? 服務(wù)規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn) ? 信息到位有溝通 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 質(zhì)量優(yōu)質(zhì)有保障： 九州通 有著 嚴(yán)格的 商品 質(zhì)量 管理體系 ，包括 計劃采購關(guān)、入庫驗收關(guān)、在庫養(yǎng)護(hù)關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、配送保障關(guān)、售后服務(wù)關(guān)。配送員及司 機(jī)對于交通地理均是爛熟于心，每次配送均能選擇最優(yōu)化配送線路，保證 配送 路程 最科學(xué)，有效降低 配送成本。 服務(wù)規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)： 配送員嚴(yán)格按 照 九州通 配送 服務(wù)規(guī)范（內(nèi)部 SOP 手冊 ） 進(jìn)行配送 操作規(guī)范 ，包括上門 見面 要問好，貨物交接要仔細(xì)， 結(jié)算收款要禮貌 ，退貨處理要耐心，送后道別要真誠。我們的配送服務(wù)是九州通對外銷售的第一優(yōu)質(zhì)商品，我們的配送服務(wù)不僅高效快捷，安全可靠，而且管理有效，服務(wù)深刻。 九州通 每天安排兩班配送車， 每 次配送出車前， 配送車 準(zhǔn)時準(zhǔn)點離開公司。 貨款結(jié)算無紕漏。 九州通 對于廠家促銷措施的 大部分禮品禮金采取隨貨同行 的配送模式 ， 整套發(fā)放流程如藥品同等對待，專門設(shè)置了禮品 負(fù)責(zé)復(fù)核及裝車 人員 。 員工素質(zhì)無參差?！笨蛻羧鐚τ诠痉?wù)有任何異議，可以通過免費客服熱線 4008800829 將問題反饋至公司客服人員，保證在第一時