【正文】 的禮品，最好送往辦公地點(diǎn)；因私交往的禮品， 應(yīng) 送往私人居所。在赴私人家宴時(shí)， 53 應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。分手時(shí)應(yīng)說(shuō)一些如 “慢走 ”， “歡迎下次再來(lái) ”等告別語(yǔ)。如果自己無(wú)法奉陪客人，可以托親朋好友或年齡、身份與客人相當(dāng) 52 的人作陪交談。對(duì)不吸煙的客人，不應(yīng)強(qiáng)行遞送。 ◇ 遞煙 在沒(méi)有禁止吸煙的場(chǎng)合， 主人 應(yīng)給愿意吸煙的男士遞煙。 ◇ 招呼客人 客人進(jìn)屋后，根據(jù)季節(jié)的不同給以相應(yīng)的 禮 遇。 ? 待客 ◇ 安排 住宿 在接到遠(yuǎn)方來(lái)客后，應(yīng)先將其送至住宿處。對(duì)遠(yuǎn)道的客人說(shuō) “一路辛苦了 ”， “歡迎 您來(lái) 到重慶 ”。 ? 迎客 ◇ 迎接 主人應(yīng)在客人來(lái)訪前做好迎接的準(zhǔn)備。怎樣得體、有禮貌地待客呢？需要注意以下環(huán)節(jié)： ? 準(zhǔn)備 ◇ 物質(zhì)方面的準(zhǔn)備 在客人到來(lái)之前，主人應(yīng)將房屋清掃干凈，物品放置整齊；同時(shí)也應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，適當(dāng)?shù)匦揎梼x表、整潔著裝。 ◇ 最后的道別 主人送客出門時(shí)，客人應(yīng)勸其留步，并主動(dòng)伸手握別。 ◇ 恰當(dāng)稱贊 真誠(chéng)、恰當(dāng) 地 贊美主人，會(huì) 獲得主人的 好感。喝茶時(shí)不應(yīng)邊吹邊喝，發(fā)出響聲；也不應(yīng)一飲而盡，應(yīng)慢慢品飲。如果主人家的門開(kāi)著，仍然要敲門、按門鈴或在門口呼叫主人。 ? 做客 ◇ 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 做客應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。 ◇ 無(wú)約與失約 如果因?yàn)槭虑榫o急無(wú)法預(yù)約，可以在見(jiàn)面之初及時(shí)、詳細(xì) 45 地 向受訪者 說(shuō)明情況，表示歉意，求得對(duì)方諒解。在比較正式的活動(dòng)前應(yīng)寫信預(yù)約，估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話落實(shí)， 并詢問(wèn)對(duì)方的答復(fù)。 在對(duì)方最需要物質(zhì)幫助、精神安慰的時(shí)候，能登門拜訪、雪中送炭， 毫無(wú)疑問(wèn) 是最佳的拜訪時(shí)機(jī)。 43 五、 訪送禮儀 積極 、正常的訪 、 送活動(dòng)，在社會(huì)交往中是必不可少的，它主要包括拜訪、迎訪和送禮等內(nèi)容。 ? 善于呼應(yīng) ◇ 觀點(diǎn)一致應(yīng)點(diǎn)頭 當(dāng)對(duì)方談到與您的觀點(diǎn)基本一致之處，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭稱是， 用“我也有同感！ ”、 “很好，真是英雄所見(jiàn)略同！ ”等話語(yǔ)呼應(yīng)。 ◇ 恰當(dāng) 地 插話 傾聽(tīng)時(shí)可以根據(jù)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，偶爾插話 、 恰當(dāng)提問(wèn)， 41 或表示贊同，比如 “真的嗎？ ”， “你說(shuō)得很對(duì)。基本的做法是：伸開(kāi)雙手，掌心相對(duì)垂直于地面，有節(jié)奏地相互拍擊；或者左手掌心向上，右手掌心向下，用 右手有節(jié)奏地拍擊左手。正確的做法是：將右手或左手的掌心向上，五指并攏、伸直，手掌與前臂成一條直線，用右手或左手的掌尖指明方向。下面給大家介紹幾種常見(jiàn)的手勢(shì)： ◇ 垂放 垂放是最基本的手姿，多用于站立之時(shí)。 微笑的基本作法是：面部肌肉放 松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然。 交談時(shí)應(yīng)該注視對(duì)方 38 ◇ 目光對(duì)視莫驚慌 交談過(guò)程中有時(shí)可能出現(xiàn)雙方目光對(duì)視的情況，這時(shí)最好穩(wěn)重一點(diǎn)，不要驚慌，自然地讓其對(duì)視 1－ 3 秒鐘，然后將目光緩緩移開(kāi)去就可以了。 ◇ 分別莫忘說(shuō) “再見(jiàn) ” 與他人告別時(shí)，主動(dòng)地道一聲 “再見(jiàn) ”、 “祝您一路平安 ”，能表現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重與惜別之意。 ◇ 相見(jiàn)道好不可少 人們彼此相見(jiàn)時(shí)，應(yīng)問(wèn)候一聲 “您好！ ”， “早上好！ ”。 ◇ 用詞用語(yǔ)要文雅 交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免使用方言、土語(yǔ)以及不文雅的語(yǔ)句 。 ◇ 老友重逢談現(xiàn)狀 老友重逢，不妨先詢問(wèn)一下對(duì)方現(xiàn)在的情況，比如， “好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣？ ”。 ◇ 認(rèn)真地將名片放在自己上衣的 內(nèi)側(cè) 口袋，或平整地將其放在名片夾中，不要隨意放在桌上，或 者 在手里把玩。 ◇ 遞交名片時(shí)，最好事先拿在手上，起身面對(duì)對(duì)方，面帶微笑，身子稍微向前傾斜，以對(duì)方能夠閱讀的方向，用雙 手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，方便他人閱讀。 ◇ 打算獲得對(duì)方的名片。 ◇ 對(duì)方提議交換名片。 ◇ 商務(wù)名片：除姓名、地址、郵編、電話、單位、 電子郵箱 、職稱 、 社會(huì)兼職外，還有單位業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。 ◇ 對(duì)方所處環(huán)境不 適合握手。 ? 以下情況勿伸手 ◇ 已知對(duì)方手部有傷。向他人行握手禮的時(shí)候，若無(wú)特殊情況，最好起身站立，坐著握手是很失禮的。但是， 當(dāng)對(duì)方伸出臟手時(shí)，為體現(xiàn)我們的風(fēng)度，最好不要回避，而是大方地伸出手與其相握。 ◇ 職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手。 ◇ 老師與學(xué)生握手，老師先伸手。 ◇ 對(duì)他人 表示理解、支持、肯定時(shí) ， 要握手表示真心實(shí)意。 ◇ 向他人表示恭喜、祝賀時(shí)，握手表示賀喜的誠(chéng)意。 27 在為他人介紹時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士 握手禮儀 ? 握手傳情誼 人與人的交往，常常需要握手。當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。 ◇ 作為被介紹者，若沒(méi)有特殊原因，一般不要拒絕，可欣然表示接受，也可起立致意。 自我 介紹的基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，并可同時(shí)說(shuō) “你好！ ”或 “大家好！ ”，得到回應(yīng)后再報(bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況。 ◇ 為了給他人 以 信賴感和誠(chéng)懇踏實(shí)的印象，在自我介紹時(shí)一定要注意實(shí)事求是、恰如其分 ； 既不抬高自己，也不過(guò)分自我貶低。 24 ◇ 注意以下問(wèn)題 當(dāng)自己對(duì)有些稱呼搞 不 清楚時(shí)，不妨有禮貌地請(qǐng)教對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我怎么稱呼您？ ”；避免使用庸俗低級(jí)、檔次不高的稱呼；不使用侮辱性綽號(hào)。 ? 避免 稱呼不當(dāng) 交往中一些不恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往會(huì)給人留下 負(fù)面 印象，有效地 避免這些錯(cuò)誤和不當(dāng)，可以使 人際 交往 更加 有禮、順暢 地 進(jìn)行。 ◇ 對(duì)于商界服務(wù)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為 “小姐 ”（一般指未婚女性 ）、 “女士 ”（已婚或不明確其婚否者）或 “先生 ”。 22 這種稱呼方法可以僅稱 職務(wù)，如 “經(jīng)理 ”、 “主任 ”、 “教授 ”，也可以在職務(wù)前加上姓氏，如 “周經(jīng)理 ”、 “馬主任 ”等 ；在半正式或非正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)的簡(jiǎn)稱現(xiàn)在也日趨流行，比如把 “王局長(zhǎng) ”簡(jiǎn)稱為 “王局 ”、把 “李處長(zhǎng) ”簡(jiǎn)稱為 “李處 ”，但正式場(chǎng)合不宜這樣簡(jiǎn)稱。但是對(duì)于異性，除了家人、戀人、配偶外一般不這樣稱呼，免得引起別人誤會(huì)。 ◇ 平輩的朋友、熟人都可以直接稱呼姓名，或是以人稱代詞“你 ”、 “您 ”相稱， 對(duì)長(zhǎng)輩、平輩 可稱其為 “您 ”，對(duì)待晚輩，則可稱為 “你 ”。 ◇ 對(duì)有 成就者、有身份的文藝界或教育界人士，都可稱為 “老師 ”。 稱呼 的禮儀 稱呼 的選擇， 應(yīng) 考慮 對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己感情的 親疏等 。 ? 地點(diǎn)原則 地點(diǎn)原則講究的是服飾穿戴要與著裝者所處的地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。 ◇ 注重時(shí)代性，服飾就應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的主流和節(jié)奏，不可 19 太超前，也不可太滯后。 ◇ 耳環(huán) 耳環(huán)講究成對(duì)使用 ； 且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾 的習(xí)慣做法有所不同，首飾佩戴要入鄉(xiāng)隨俗。 ◇ 與服飾 相 協(xié)調(diào)。選擇首飾時(shí)，應(yīng)充分正視自身的形體特點(diǎn)，努力使首飾的佩戴為自己揚(yáng)長(zhǎng)避短。如果同時(shí)佩戴兩件或兩件 以上的首飾，色彩最好一致。 ◇ 掛肩手袋的選擇 女士的掛肩手袋 是女性出席半正式或非正式社交場(chǎng)合的既美觀又實(shí)用的裝飾品。從色彩搭配看， 公文包的色彩應(yīng)和皮鞋的色彩一致，這樣會(huì)顯得完美而和諧。一般來(lái)說(shuō)，參加各種活動(dòng)及上門做客，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所都應(yīng)脫帽。 ◇ 女士著西裝時(shí)，宜扣好全部紐扣。 ◇ 女西服大致分為裙套、褲套、三件套，各種套裝沒(méi)有固定的樣式，除正式、莊重的場(chǎng)合，不一定穿成套的西裝。 ◇ 西裝與鞋襪 穿西裝時(shí)不能穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。凡是參加正式 的 交際活動(dòng)，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。新購(gòu)置的西裝，如袖口有商標(biāo)或駁頭上有品牌標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)摘除。 在非正式場(chǎng)合不 宜扣 西服 紐扣。 12 二、 服飾禮儀 俗話說(shuō)， “三分長(zhǎng)相，七分打扮 ”，恰當(dāng)?shù)姆?飾不但會(huì)增加我們的美感，也是人際交往的基本禮儀要求。多適用男性在非正式場(chǎng)合采用。 ◇ 前伸后屈式。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不 宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。雙腿斜放于左側(cè)或右側(cè)，斜放后的腿部與地面呈 45 度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。雙膝 11 分開(kāi)，但不應(yīng)超過(guò)肩寬。雙膝雙腳完全并攏。行走時(shí)要防止八字步，不要低頭駝背、扭腰擺臀、左顧右盼，腳不要擦地面。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。雙臂前后自然 擺動(dòng)，前后擺幅在 30－ 40 度，兩手自然彎曲。 ◇ 頭正。 ◇ 男子站立時(shí)，雙腳可微微張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。 ◇ 兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，右手放在左手上。 儀容整潔干凈，會(huì)使自己更加漂亮 ? 化妝 有度 8 ◇ 化妝的原則 適度矯正、修飾得法；真實(shí)、自然； 妝面要與所出席的場(chǎng)合以及自身身份等相一致。男士 應(yīng) 堅(jiān)持每天剃須，女士要適當(dāng)護(hù)唇以防 7 止嘴唇開(kāi)裂。 6 一、 儀容、姿態(tài)禮儀 在社會(huì)交往中， 優(yōu)雅的 儀容 、 舉止 可以展現(xiàn)自我 良好 的內(nèi)在 素質(zhì)和審美情趣， 能夠 贏得 他人和 社會(huì)的尊重 ，獲得 自我的滿足和愉悅 。 七、餐飲禮儀 .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、相識(shí)禮儀 .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。重慶將發(fā)生翻天覆地的變化，這是歷史的必然。在歷史與現(xiàn)實(shí)之間，重慶有著極為流暢的禮儀文明傳承。 重慶市市民禮儀手冊(cè) 重慶市精神文明建設(shè)委員會(huì)主編 編委會(huì) 主 任：何事忠 副主任：劉萬(wàn)利 王合清 楊清明 秦啟文 委 員：王 茵 廖凱鋒 鄭 欣 張登萍 黃 磊 方叢慧 曾嫦娥 楊 芳 桂曉筠 潭銀清 吳朝彥 胡 蒙 禮儀重慶 禮儀，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。 重慶是一座擁有著三千多年歷史的文化名城，有著燦爛炫目的過(guò)去。 重慶正走入世界，世界正走入重慶。 二、服飾禮儀 .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 六、通訊禮儀 .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 十、公共場(chǎng)合禮儀 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ◇ 口部修飾 堅(jiān)持刷牙 、漱口， 保持口腔清潔，必要時(shí)可嚼口香糖或茶葉以除異味。 ◇ 耳部修飾 及時(shí)清除耳垢 、 修剪耳毛。 ◇ 平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿。 ◇ 兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；重心落于前腳掌。 ? 走有走姿 10 ◇ 走路的基本要領(lǐng)是從容、平穩(wěn)、直線。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。 ◇ 步幅適當(dāng)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩。要求：上身與大腿，大腿與小腿，小 腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。要求：上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直于地面。要求：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何間隙，猶如一條直線。要求：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開(kāi)，兩條小腿分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回。 ◇ 大腿疊放式。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi) 收，同時(shí)腳尖向下。若里面穿著西服背心，則應(yīng)將西服的三顆鈕扣解開(kāi)。西裝的左胸外面的口袋是用來(lái)插 裝飾 手帕的，不 宜 放置其 他 東西 ；其他的西裝外側(cè)口袋也不宜放置物件。 ◇