【正文】 拖鞋，不抽煙；上下班時(shí)，手不放在衣口袋內(nèi)，不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)；每天分上午和下午抽查1次；2服務(wù)態(tài)度使用規(guī)范文明禮貌用語；服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；服從領(lǐng)導(dǎo)；文明服務(wù)，禮貌待人；每天不定時(shí)觀察兩次；3工作紀(jì)律履行職業(yè)，遵守員工紀(jì)律；上班不遲到，早退，不曠工離崗；上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔；不收受住戶錢財(cái)；每天不定時(shí)檢查考核4服務(wù)質(zhì)量根據(jù)《每日工作檢查表》的記錄進(jìn)行考核；第三節(jié) 保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部考核方法一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉管理區(qū)域的環(huán)境，文明值勤，言語規(guī)范，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德。愛護(hù)設(shè)備器材，做好正常的維護(hù)保養(yǎng)工作，要求保護(hù)機(jī)房清潔衛(wèi)生和整齊美觀，每天進(jìn)行一次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守設(shè)備、系統(tǒng)、軟件的操作規(guī)程，做好值班記錄，定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。定期保養(yǎng)機(jī)房的所有設(shè)備，保證所有設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。保安人員的培訓(xùn)保安人員的培訓(xùn)管理參見《員工培訓(xùn)》制度。器械、器具的管理客服中心制定《器械、器具的管理規(guī)定》，明確器械、器具的配合、使用及保管要求。保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查起火原因。緊急情況發(fā)現(xiàn)犯罪必須立即制止，并抓獲罪犯，扭送公安部門，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，受害者（有傷者立即送醫(yī)院搶救）、贓款、贓物，配合公安部門調(diào)查處理。保安員應(yīng)遵照員工言行規(guī)范，文明值勤，禮貌待人。與辦公人員的溝通管理部定期在公告欄上宣傳治安管理規(guī)定，讓人員了解治安要求及注意事項(xiàng)。第四章 保安服務(wù)管理方案第一節(jié) 保安服務(wù)管理目標(biāo)和制度一、管理目標(biāo)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，24小時(shí)監(jiān)控制，確保區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無刑事事故、無安全隱患發(fā)生。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵?！竦匕宕蛳灒?）清理地面垃圾和雜物；（2）用中性清潔劑配合洗地機(jī)將地面清洗干凈；（3）在干凈干燥的地板表面均勻落兩遍底蠟并風(fēng)干；（4）等到底蠟干燥后，再在其表面均勻的落兩遍面蠟并風(fēng)干；（5）等到蠟面徹底干燥后，用拋光墊勻速的拋光到表面光亮即可；（6）地板打蠟并拋光后的地面，光亮整潔，感觀效果特佳；（7）打蠟施工的蠟要越溥越好，越均勻越好；（8）蠟劑在5度40度之間使用效果最好?！衲举|(zhì)墻面的清潔與保潔（1）用干抹布沿墻面從上而下擦拭。（2）用浸過清潔劑的半干毛巾，沿著墻面從上往下來回擦拭。 ● 大門口內(nèi)外地墊的清潔 (1)內(nèi)地墊清潔 ①每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)； ②隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠； ③每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面； ④每周更換沖洗地墊一次。地面不能留有腳印、污跡。（5分） 保潔作業(yè)安全措施到位，無發(fā)生任何事故。（5分） 車庫整潔，無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；各類設(shè)施、各種標(biāo)志牌表面無積塵、無污跡；排水溝暢通。（7分） 衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無臭味；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無斑點(diǎn)、無積水、無積塵；地面、墻面光潔，無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關(guān)盒、開水器、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡；廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味，外表干凈。（7分） 各樓層公區(qū)門窗、窗臺(tái)干凈、無灰塵、無污跡；垃圾桶放置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無積垢、無臭味。（5分） 在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。1加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即報(bào)告進(jìn)行處理。按規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，不遲到早退，每天早晨8：30前、中午12：00—14：00對(duì)各服務(wù)區(qū)域全面保潔一次，平時(shí)巡回保潔。遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德。車庫：每日清掃一次保潔車庫，車庫指公共車庫包括自行車、摩托車庫、汽車庫。（十）對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具、不得隨意亂放，以免丟失、損壞，有意損壞或丟失工具的，要照價(jià)賠償。嚴(yán)格執(zhí)行管理部規(guī)定的清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行擦拭；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向保安巡邏員及組長報(bào)修；當(dāng)接獲客戶任何投訴，應(yīng)耐心傾聽及時(shí)上報(bào)；完成管理部交給的其他任務(wù)。 公共衛(wèi)生間室內(nèi)無異味，地面無煙頭、紙屑、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，及時(shí)更換垃圾袋。 樓梯道內(nèi)外玻璃、門窗等保持明亮、干凈。9員工專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格不予上崗；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá)100%，以保障工作質(zhì)量。6消防設(shè)施完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行定期巡視制度，建檔記錄，服務(wù)處監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。2重大刑事案件發(fā)生率1‰以下0保安經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)，明確責(zé)任。因此，在服務(wù)中融入先進(jìn)的ISO900ISO14001質(zhì)量管理體系，既節(jié)省了財(cái)力和物力，又提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)的保值、升值，提升物業(yè)公司的品牌，讓業(yè)主充分享受到我物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將精神文明建設(shè)定位在三項(xiàng)主題上：共建新文明、交流新文化以及環(huán)境維護(hù)等。要求物業(yè)管理服務(wù)既要講求規(guī)范和務(wù)實(shí)程序，還要講究開拓性、創(chuàng)造性，有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)造。2）結(jié)合常州供電公司營配基地工作特點(diǎn)合理布置各項(xiàng)工作作為常州供電公司營配基地的特點(diǎn)，我們將合理布置好各崗位的人員，在人流量較多時(shí)段加派保潔人員進(jìn)行保潔，為前來辦理業(yè)務(wù)的人員創(chuàng)造一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)做好接待引導(dǎo)的培訓(xùn)工作，為前來辦理業(yè)務(wù)人員做好引導(dǎo)服務(wù)工作，同時(shí)考慮到外來車輛較多，我們將做好車輛的引導(dǎo)和發(fā)牌停放管理。第三，充分體察業(yè)主的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。8 四四、實(shí)施環(huán)保計(jì)劃/ L6 j2 B9 H/ d. T9 j一是決不做加重污染，二次污染的事；二是將環(huán)保理念始終貫空于整個(gè)管理過程中，特別是在新員工上崗之初將環(huán)保培訓(xùn)課程列為必修課，三是將二次廢水作為綠化用水。二、管理主動(dòng)化，規(guī)范化. p G7 k7 m* E清潔劑等使用方法及注意事項(xiàng)相互交流，取長補(bǔ)短邊操作邊掌握管理部組織，保潔組長配合備注具體安排由管理部負(fù)責(zé)。Ｃ、掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確企業(yè)工作宗旨，工作標(biāo)準(zhǔn)工作精神及規(guī)章制度。 三個(gè)月后，由公司人事部配合管理部對(duì)其進(jìn)行書面考核和軍訓(xùn)考核，合格者轉(zhuǎn)正。B、 明確保安人員的職責(zé)任務(wù)。 (2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。 。保潔隊(duì)員：四十周歲以下，身高155㎝以上，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，能吃苦耐勞。3. 精干高效，一專多能。設(shè)立常州供電公司營配基地物業(yè)管理部，倡導(dǎo)“嚴(yán)格茍求，自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，為常州供電公司營配基地辦公人員提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理。嘉園（金壇）；2武進(jìn)紡織工業(yè)園區(qū)；2武進(jìn)印染工業(yè)園區(qū)。后街；（商辦樓）；濱江明珠城、中意寶第、長興麗都被評(píng)為市“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。
高正物業(yè)團(tuán)隊(duì)精英經(jīng)過萬科物業(yè)職業(yè)經(jīng)理化培訓(xùn)，全面借鑒、吸收了萬科物業(yè)管理模式，遵循“全心全意全為您”的服務(wù)理念，力求通過專業(yè)化的技術(shù)、規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、人性化的理念來成就業(yè)主理想生活。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,常州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。12004年度，公司榮獲“二ΟΟ四年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。2005年度公司管理項(xiàng)目潤德半島花園榮獲常州“誠信物管”企業(yè)稱號(hào)。2006年榮獲金壇市“誠信物管”稱號(hào)。地址：常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)8樓郵編：213022電話：0519—85196767傳真：0519—85196767投標(biāo)單位名稱（蓋章）：被授權(quán)人簽章： 日期：2009年4月27日投標(biāo)報(bào)價(jià)項(xiàng)目名稱常州供電公司營配基地投標(biāo)報(bào)價(jià)總計(jì)￥ 766830 人民幣（大寫）柒拾陸萬陸仟捌佰叁拾元交付時(shí)間交付前5日內(nèi)能投入各崗位投標(biāo)單位全稱：（蓋章） 法定（授權(quán)）代表人（簽字）：投標(biāo)人簡(jiǎn)介公司名稱江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司成立時(shí)間資質(zhì)等級(jí)國家一級(jí)企業(yè)性質(zhì)私營企業(yè)批準(zhǔn)單位國家建設(shè)部單位地址江蘇省常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)8樓經(jīng)營范圍托管范圍內(nèi)房屋及附屬設(shè)施的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營方式自營企業(yè)職工總數(shù)人有職稱管理人員工人高工工程師一般管理人員保安保潔維修綠化41813275035212065公司業(yè)績(jī)及其他獲獎(jiǎng)情況2008年度公司接管的鵬欣 我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本招標(biāo)文件，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期滿之前均具有約束力。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： 我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，并接受全部的條款。 與本次投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)8樓。2006年被市房管局評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)。2005年公司保安團(tuán)隊(duì)被常州市物業(yè)管理中心評(píng)為“先進(jìn)保安大隊(duì)”稱號(hào)。12005年度，公司榮獲武進(jìn)區(qū)“二ΟΟ五年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。公司概況江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，注冊(cè)資金500萬元，國家一級(jí)資