第十五章溝通管理-全文預(yù)覽
【正文】 心； （ 2）彼此愿意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)； （ 3）大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心； （ 4）互相交換的信息不斷增加。 了解信息接收者 了解信息接收者包括了解信息接收者的地位、原有心理準(zhǔn)備狀態(tài)、對(duì)不同溝通方式的接收程度、接收者的個(gè)性特點(diǎn)等，可以幫助信息發(fā)出者考慮接收者可能對(duì)溝通信息的反應(yīng)與影響程度 利用多種溝通方式 溝通按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的方式，每一種方式都有各自的特點(diǎn)與適用情況。 充分運(yùn)用反饋 充分運(yùn)用反饋實(shí)際是指在情況充許的條件下更多地運(yùn)用雙向溝通的方法，可以很大程度上避免溝通障礙。 （ 4）空間距離越短，交往的可能性越大，溝通也就越容易。 信息量 我們溝通是為了達(dá)到傳遞信息、交流情感的目的，所以它是需要有一定的信息量的。 （二）人際因素 人際因素指溝通雙方因相互信任或情感上的關(guān)系不同，形成對(duì)溝通信息的不同接受程度，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠性和發(fā)送者與接受者的相似程度。 講究語(yǔ)言藝術(shù)性原則 語(yǔ)言是管理溝通最基本的手段，能否正確、有效地使用語(yǔ)言，對(duì)溝通效果影響極大。 完整性原則 信息的完整性部分取決于主管人員對(duì)下級(jí)工作的支持。 全通道式溝通 這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成貝之間郡有一定的聯(lián)系，彼此了解。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E B C D E A 圖 75 溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式 （ a）鏈?zhǔn)綔贤? （ b）環(huán)式溝通 （ e）全通道溝通 （ d） Y式溝通 （ c）輪式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 鏈?zhǔn)綔贤? 這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。而且，會(huì)議要有充分準(zhǔn)備，民主氣氛濃厚，講求實(shí)效，切忌“文山會(huì)?！钡男问街髁x。 （ 3）會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo) （ 4）通過(guò)會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力。 (2）書(shū)面的或口頭的。 （一）發(fā)布指示 在指導(dǎo)下級(jí)工作時(shí)，指示是重要的。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 單向溝通 指沒(méi)有反饋的信息傳遞的溝通方式。 ②要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說(shuō)明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。 ④隨機(jī)鏈?zhǔn)?。由一人告知所有其他人，這個(gè)發(fā)出信息的人是非正式組織渠道的關(guān)鍵人物，如圖 74（ b）。在自然狀況下，人們發(fā)現(xiàn)非正式溝通有四種形態(tài)，如圖 74所示。通過(guò)這種溝通途徑來(lái)交換或傳遞信息，常?？梢詽M(mǎn)足個(gè)人的某些需求。 （三）按溝通的組織系統(tǒng)分類(lèi) 按照溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通。 溝通的方向分類(lèi) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 正式溝通 正式溝通是指通過(guò)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的信息交流。 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭溝通 交談、會(huì)議、電話(huà)、討論 傳遞與反饋、信息量大 層次愈多失真愈重、核實(shí)困難 書(shū)面溝通 文件、報(bào)告、信件、期刊 持久、有形、可核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語(yǔ)言溝通 聲、光信號(hào)、儀態(tài)表情、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言 信息意義明確、內(nèi)涵豐富、含義靈活 受距離限制、界限模糊、容易出現(xiàn)領(lǐng)會(huì)誤差 電子媒介溝通 傳真、電視、網(wǎng)絡(luò) 快、容量大、可遠(yuǎn)程傳播、可多傳、廉價(jià) 單向、看不到表情 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （二）按溝通的方向分類(lèi) 按溝通的方向可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通，如圖 72所示。 1 2 3 4 5 6 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第二節(jié) 溝通方式與方法 一、溝通的方式 溝通方式，也可稱(chēng)為溝通方法或溝通類(lèi)型，指用什么方式或什么樣的方法進(jìn)行交流與溝通，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)溝通方式進(jìn)行分類(lèi)，這有助于加強(qiáng)我們對(duì)溝通的理解。 接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息。因此，溝通的功能主要有以下幾個(gè)方面： 溝通是人際關(guān)系建立、交往的基礎(chǔ) 溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本手
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