第十五章溝通管理-全文預覽
【正文】 心； （ 2）彼此愿意了解對方的觀點、意見； （ 3）大家以爭論問題為中心； （ 4）互相交換的信息不斷增加。 了解信息接收者 了解信息接收者包括了解信息接收者的地位、原有心理準備狀態(tài)、對不同溝通方式的接收程度、接收者的個性特點等，可以幫助信息發(fā)出者考慮接收者可能對溝通信息的反應與影響程度 利用多種溝通方式 溝通按照不同的標準可以分為不同的方式，每一種方式都有各自的特點與適用情況。 充分運用反饋 充分運用反饋實際是指在情況充許的條件下更多地運用雙向溝通的方法，可以很大程度上避免溝通障礙。 （ 4）空間距離越短，交往的可能性越大，溝通也就越容易。 信息量 我們溝通是為了達到傳遞信息、交流情感的目的，所以它是需要有一定的信息量的。 （二）人際因素 人際因素指溝通雙方因相互信任或情感上的關系不同，形成對溝通信息的不同接受程度，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠性和發(fā)送者與接受者的相似程度。 講究語言藝術性原則 語言是管理溝通最基本的手段，能否正確、有效地使用語言，對溝通效果影響極大。 完整性原則 信息的完整性部分取決于主管人員對下級工作的支持。 全通道式溝通 這是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其中每個成貝之間郡有一定的聯(lián)系，彼此了解。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E B C D E A 圖 75 溝通網(wǎng)絡的基本形式 （ a）鏈式溝通 （ b）環(huán)式溝通 （ e）全通道溝通 （ d） Y式溝通 （ c）輪式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 鏈式溝通 這是一個平行網(wǎng)絡，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。而且，會議要有充分準備，民主氣氛濃厚，講求實效，切忌“文山會海”的形式主義。 （ 3）會議可使人們了解共同目標 （ 4）通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。 (2）書面的或口頭的。 （一）發(fā)布指示 在指導下級工作時，指示是重要的。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 單向溝通 指沒有反饋的信息傳遞的溝通方式。 ②要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。 ④隨機鏈式。由一人告知所有其他人，這個發(fā)出信息的人是非正式組織渠道的關鍵人物，如圖 74（ b）。在自然狀況下，人們發(fā)現(xiàn)非正式溝通有四種形態(tài)，如圖 74所示。通過這種溝通途徑來交換或傳遞信息，常?？梢詽M足個人的某些需求。 （三）按溝通的組織系統(tǒng)分類 按照溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通。 溝通的方向分類 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 正式溝通 正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權力等級鏈進行的溝通，或完成某項任務所必需的信息交流。 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭溝通 交談、會議、電話、討論 傳遞與反饋、信息量大 層次愈多失真愈重、核實困難 書面溝通 文件、報告、信件、期刊 持久、有形、可核實 效率低、缺乏反饋 非語言溝通 聲、光信號、儀態(tài)表情、語調(diào)、肢體語言 信息意義明確、內(nèi)涵豐富、含義靈活 受距離限制、界限模糊、容易出現(xiàn)領會誤差 電子媒介溝通 傳真、電視、網(wǎng)絡 快、容量大、可遠程傳播、可多傳、廉價 單向、看不到表情 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （二）按溝通的方向分類 按溝通的方向可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通，如圖 72所示。 1 2 3 4 5 6 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領導 ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第二節(jié) 溝通方式與方法 一、溝通的方式 溝通方式，也可稱為溝通方法或溝通類型，指用什么方式或什么樣的方法進行交流與溝通，可以按不同的標準對溝通方式進行分類，這有助于加強我們對溝通的理解。 接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。因此，溝通的功能主要有以下幾個方面： 溝通是人際關系建立、交往的基礎 溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本手
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