房地產(chǎn)銷售訓(xùn)練流程培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 一、來(lái)電接聽要?jiǎng)t－－將客戶引至售樓處 接聽電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說(shuō)話速度適當(dāng)，簡(jiǎn)潔而不長(zhǎng) 接聽電話人員熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來(lái)電話響聲不能超過(guò) 3下 接聽電話必須親切地說(shuō)： “ 您好， ” 在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來(lái)，且告知其過(guò)分詳細(xì)后會(huì)導(dǎo)致其不到售樓處來(lái)。 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑、 1不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話 1廣告電話接待 1）其他電話進(jìn)來(lái) 2）客戶簽約 （強(qiáng)烈要求，請(qǐng)?jiān)俅騺?lái)） 二、來(lái)人接待 接待規(guī)范 ?客戶上門時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶微笑上前迎接，同時(shí)控臺(tái)上喊 “ 客戶到 ” ，業(yè)務(wù)員起身喊“ 歡迎參觀 ” ?接待客戶并問(wèn)清客戶第幾次來(lái)，以前是否有人接待 ?接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動(dòng)上前打招呼 ?接待客戶要聲音響亮，口齒清晰，盡量不要模棱兩可，如有不清楚的將客戶問(wèn)題記下來(lái)再回答 三、介紹樓盤情況 介紹交通示意圖、鳥瞰圖、效果圖、燈箱、模型，動(dòng)線清晰，著重點(diǎn)明了 請(qǐng)客戶在交談區(qū)入座，取出樓書為客戶介紹 ?樓書與模型相結(jié)合介紹，盡量使用口語(yǔ)化介紹，語(yǔ)言活潑，不要照本宣科 ?及時(shí)掌握客戶心理及需求 ?鎖定房型，鎖定樓層 ?隨時(shí)注意自己的形象，必須保持微笑，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，博取客戶好感及信賴，不要手插口袋或者靠坐模型 ?不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說(shuō)： “ 歡迎再次參觀 ” ? 實(shí)地介紹（再一次鎖定房源） ?工地現(xiàn)場(chǎng)與樣板大相徑庭，售樓員應(yīng)著眼現(xiàn)狀、推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景、人文景觀，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個(gè)美好想象而下決心購(gòu)買 ?帶看禮儀：職業(yè)道德
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