房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)講-全文預(yù)覽
【正文】 ? 保持姿態(tài)相對穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)； ? 心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過分松懈，服務(wù)時(shí)不過分緊張。 ?身體： ? 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)： ? 扭曲變形、彎腰駝背、倚靠物體等。 姿態(tài)： 抬頭挺胸，背伸直 目光溫和 不抬下頜 右手放置下方 ,雙手重疊 膝伸直 后腳跟對齊成 45度 ?應(yīng)避免出現(xiàn)的姿態(tài)： ？ ?面容： ? 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)： ? 昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側(cè)對、背對； ? 不端正的任何姿態(tài)。 ? 保持完好，無破損變形。 ?著裝： ? 上裝 ? 下裝 ? 領(lǐng)花 ? 名牌 ? 皮帶 ? 皮鞋 ? 襪子 ?上裝： （短袖衫、長袖衫、制服外衣 ） ? 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； ? 保持長度、寬度合體； ? 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時(shí)更換； ? 保持清潔，無灰塵，無污漬； ? 上裝兜內(nèi)忌放過多物品； ? 襯衫要保持袖線，下擺放入長褲中。 ?面容： ? 化妝要自然，不濃裝艷抹； ? 口紅忌黑色，戲劇色，以自然色為宜； ? 牙齒保持清潔； ? 面帶微笑，目不斜視，表情親切。 ? 學(xué)習(xí)并掌握基本服務(wù)禮儀 ? 提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng) ? 了解客戶接待流程 ? 服務(wù)的重要性 ? 儀容舉止 ? 服務(wù)用語 ? 服務(wù)流程 ? 微笑服務(wù) 根據(jù)調(diào)查 ： *一位 愉快 的顧客 —— 他有可能把他的愉快經(jīng)歷告訴 4位別的人們 *一位 不愉快 的顧客 —— 他有可能把他的不愉快經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和親屬 ? *9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來 ? *9%的顧客因?yàn)橄矚g競爭對手而不再回來 ? *14%因?yàn)椴幌矚g產(chǎn)品而不再回來 ? *68%因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他的問題而不在回來 在離開的顧客中 ： ?一、儀容舉止： ?儀容 —— 是指人的外表 ? 包括： ? 容貌 ? 著裝 ? 姿態(tài) ?容貌： ? 頭發(fā) ? 面容 ? 飾物 ? 雙手 ? 氣味 ?頭發(fā)：
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1