s店總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 保修鑒定員 組織機(jī)構(gòu)是公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的 “ 車身結(jié)構(gòu) ” 搭建好，該有的崗位必須有 不要輕易換人 不要長(zhǎng)時(shí)間空缺或兼職 穩(wěn)、執(zhí)行力強(qiáng) 學(xué)、提高 目標(biāo)、追求 各司其責(zé)，發(fā)展快 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)形成的階段和過程 西游記 目標(biāo)一致 ,理念堅(jiān)定 ,修煉成佛 紅樓夢(mèng) 有規(guī)章制度未形成企業(yè)文化 水滸傳 108人上梁山背景不一樣 三國演義 天時(shí)地利人和差異化階段 學(xué)員思考 ： 請(qǐng)判斷貴店的機(jī)修團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？ 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 理念卡 1安全 2財(cái)富 3創(chuàng)新 4聰明 5誠實(shí) 6成長(zhǎng) 7成功 8差異化 9多樣化 10服務(wù) 11公平 12和諧 13愛 14健康 15家庭 16競(jìng)爭(zhēng) 17決斷 18開放 19快樂 20靈活 21力量 22 冒險(xiǎn) 23美 24能力 25耐心 26樸素 27權(quán)利 28認(rèn)同 29團(tuán)隊(duì) 30同情 31挑戰(zhàn) 32效力 33希望 34信仰 35信任 36友誼 37依賴 38幽默 39勇氣 40忠誠 41智慧 42自由 43自立 44尊重 45自律 46真實(shí) 47質(zhì)量 48自主權(quán) 最重要： 一般重要： 不重要： 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)七：上下一致共同的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 拼圖游戲 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)八：拼圖游戲觀想 評(píng)圖規(guī)則及要求： 1 每組選 5個(gè)人參加，每人分得幾塊拼圖；用自己拼圖或小組其他人的拼圖，個(gè)小組拼成 5個(gè)大小一致的正方形 2 參與的人不許說話 3 自己不用的可以仍到桌中央 4 自己可以到桌中央挑公共的 5 自己可以把自己的小塊給別人，但不許主動(dòng)動(dòng)手去搶別人的 6 哪個(gè)組最先完成為優(yōu)勝 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 目標(biāo) KPI管理 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)九： KPI管理 目標(biāo) 績(jī)效 建立績(jī)效體系與目標(biāo)管理 衡量方法： 各個(gè)崗位績(jī)效量化 各個(gè)崗位有目標(biāo)要求（ KPI） 績(jī)效量化 *目標(biāo) KPI*考評(píng)系數(shù) 選 4個(gè)售后崗位，設(shè)置哪些 KPI演練，各占多少比重？ 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 管理能力 時(shí)間管理 直接價(jià)值 高度重要 高度緊迫 間接價(jià)值 高度重要 低度緊迫 高度緊迫 低度重要 無價(jià)值，但必要 低度重要 低度緊迫 無價(jià)值，不必要 重要性 價(jià)值 緊迫性 M1 M3 M2 M4 放什么到優(yōu)先矩陣，不是事情而是行動(dòng) 判斷重要性，做了對(duì)你有好處 判斷緊迫性，不做會(huì)有什么嚴(yán)重后果 ? 優(yōu)先矩陣 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 管理能力 時(shí)間管理 ? 優(yōu)先矩陣 重要性 價(jià)值 緊迫性 M1 M3 M2 M4 重要性 價(jià)值 緊迫性 M1 M3 M2 M4 危機(jī)迫切問題 限定時(shí)間必須完成任務(wù) 設(shè)備故障、停電、生產(chǎn)停止 員工沖突、重傷搶救 客戶抱怨 預(yù)防性措施、建立關(guān)系 制定計(jì)劃 提升技能 問題調(diào)查，標(biāo)準(zhǔn)化 接待訪客 某些電話，某些抄送郵件 某些列席會(huì)議 某些領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng) 某些提交數(shù)據(jù) 迫切需要解決的事務(wù) 閑聊的電話 無關(guān)緊要的郵件 消磨時(shí)間的活動(dòng) 個(gè)人嗜好的沉迷 處理本該下屬完成的工作 翻來覆去找文件 象限 2的時(shí)間往往分配的少 第 3象限時(shí)間分配過多 急功近利 被危機(jī)牽著鼻子走 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)和計(jì)劃 認(rèn)為自己是受害者、缺乏自制力 人際關(guān)系膚淺，甚至破裂 第 4象限時(shí)間分配多 完全不負(fù)責(zé)任 被炒魷魚 基本生活都需要依賴他人 第 1象限時(shí)間分配過多 壓力大，精疲力盡，被危機(jī)牽著鼻子走 忙于收拾殘局 u 選擇重要性的工作來做（如組織架構(gòu)、績(jī)效體系） u 授權(quán) +檢核 u 讓下屬列工作計(jì)劃 總經(jīng)理時(shí)間管理的作用： 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管
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