機(jī)車4s店服務(wù)經(jīng)理的工作-全文預(yù)覽
【正文】 要遵守執(zhí)行，讓員工遵守 規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才，鑄造團(tuán)隊 5S管理看板 （ 1） 5S管理是最佳推銷員 干凈整潔的服務(wù)環(huán)境會增加客戶的信任度。 5S管理的內(nèi)容 整理 要與不要 一留一棄 區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品， 合理布局，騰出空間，防止誤用。 五、現(xiàn)場 5S管理 (1)整理（ SEIRI） —— 將物品分為要與不要，不要的就丟棄 (2)整頓（ SEITON） —— 將整理好的物品定位，并透過看板 顏色進(jìn)行效率管理。 未動銷品種數(shù)/全部品種數(shù)*100% 5% 8 三包配件金額 當(dāng)期所更換的三包配件總金額 實(shí)際統(tǒng)計 / 序號 指標(biāo) 指標(biāo)意義 核算標(biāo)準(zhǔn) 評價參考 9 三包 費(fèi)用率 三包配件費(fèi)用占整車銷售金額的比例。 團(tuán)隊精神是團(tuán)隊的靈魂！ 團(tuán)隊激勵 ? 以身作則，標(biāo)榜激勵 ? 因人而異，投其所需 ? 滿懷期待，明確期望 ? 動之以情，勝之以情 ? 物質(zhì)精神，雙管齊下 ? 真誠贊美，真心喝彩 ? 以理服人，藝術(shù)批評 ? 機(jī)會平等，公平競爭 天下沒有完美的個人，但可以有完美的團(tuán)隊！ 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 具體化 簡明 可測定 符合客戶要求 寫入工作 職責(zé)與評介 與員工共同制定 優(yōu)秀服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 公平地 實(shí)施和執(zhí)行 序號 指標(biāo) 指標(biāo)意義 核算標(biāo)準(zhǔn) 評價參考 1 配件庫存 金額 配件倉庫庫存的配件總金額。 越有價值的服務(wù)，客人等待的時間越長。 有疑惑的等待感到時間長。 I、走有送聲 ：在客戶離開的時候，要向客戶道別。 E、態(tài)度熱情 ：無論何種情況，都要對客戶表示出最大的熱誠。 （ 2）服務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn) A、儀容規(guī)范 ；在工作場所必須保持儀表端莊整潔、衣著得體、樸素自然。 B、 一致原則 ：禮儀的一致性體現(xiàn)在對客戶一視同仁，服務(wù)全過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的始終如一，對每一位客戶提供主動、周到、耐心的服務(wù)，堅持服務(wù)全過程和服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）素質(zhì)、能力： 簡明扼要說明解釋問題的能力、詢問能力、 傾聽力、診斷力、溝通力、人際交往能力 電話應(yīng)對能力等。 最簡單的定義：服務(wù)就是為別人做事！ 服務(wù)： SERVICE 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)恰好可以用英文單詞 SERVICE的 7個字母來表述： S， Smile（微笑），要對每一位顧客微笑； E， Excellent（出色），將每一項工作都做得很出色； R， Ready（準(zhǔn)備），要隨時準(zhǔn)備為顧客服務(wù)； V， Viewing（看待），要把每一位顧客都當(dāng)作需要特殊照顧的貴賓看待； I， Inviting（邀請），每一次服務(wù)結(jié)束都要向顧客發(fā)出下一次再來的邀請； C， Creation（創(chuàng)造），要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛； E， Eye（眼光），要始終用熱情的眼光關(guān)注顧客。 管理能力 技術(shù)能力 服務(wù)意識 共同提高 客服經(jīng)理 經(jīng)理 員工 工廠 業(yè)務(wù) 經(jīng)銷商 服務(wù)、 維護(hù)、培訓(xùn) 報告、貫徹 溝通、 反饋、傳達(dá) 組織、 協(xié)調(diào)、考核 完成、 總結(jié)、改善 客服經(jīng)理職能結(jié)構(gòu)圖 合格客服經(jīng)理 將會從我們中間 成長起來。如何做好分公司客服經(jīng)理的工作 高級商務(wù)策劃師 / 汽摩 4S職業(yè)培訓(xùn)師 高悅翔 （ ： 389397192） 2023年 2月 11日 提供三個 新理念 服務(wù)理念 管理理念 培訓(xùn)理念 服務(wù)理念： 服務(wù)的要害在于多想一點(diǎn)，多說一句，多做一步；客戶是很容易被感動的。 Add Your Text 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理是誰 實(shí)際責(zé)任 最大的那個人！ 服務(wù)事務(wù)總負(fù)責(zé) 服務(wù)業(yè)務(wù)組織者 客服經(jīng)理 A B 服務(wù)形象代言人 D 服務(wù)指令執(zhí)行人 C 服務(wù)團(tuán)隊 客戶 所屬公司 經(jīng)理、老板 客服經(jīng)理的崗位角色 優(yōu)秀客服經(jīng)理 綜合歷練 管理者 工程師 服務(wù)員 培訓(xùn)師 客服經(jīng)理崗位定位 一個優(yōu)秀的合格的客服經(jīng)理，應(yīng)該同時具備以下角色或
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