【正文】 產(chǎn)品經(jīng)理 B ? 產(chǎn)品經(jīng)理 C ? 矩陣式組織特征概括 ? 關(guān)聯(lián)背景 ? 結(jié) 構(gòu)：矩陣制 ? 環(huán) 境：高度不穩(wěn)定性 ? 規(guī) 模：大中等，少量產(chǎn)品線 ? 技 術(shù)：非例行，較高的相互依存 ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心 ——產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化 ? 內(nèi)部系統(tǒng) ? 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ：同等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品 和職能 ? 計(jì)劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng) ——職能和產(chǎn)品線 ? 正 式 權(quán) 力 ：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合 ? ? 矩陣式組織特征概括 ? 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ? 獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必須 導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降 ? 的協(xié)作 低人員的積極性并使之迷惑 ? 產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共 意味著員工需要良好的人際關(guān)系 ? 享 技能和全面的培養(yǎng) ? 適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù) 消耗時(shí)間，包括經(jīng)常性的會(huì)議和 ? 雜的決策和經(jīng)常性的變革 沖突解決 ? 為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供機(jī)會(huì) 除非員工理解這種模式，采取非 ? 在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效 縱向的關(guān)系 ? 果最佳 來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán) ? 力平衡 組織結(jié)構(gòu)無效的特征 ? 1）決策遲緩或質(zhì)量不高； ? 2）組織不能創(chuàng)造性地對(duì)變化的環(huán)境作出反應(yīng)； ? 3）明顯且過多的沖突。 ? 禮儀和儀式 ? A、晉升儀式：加速個(gè)人對(duì)新角色的轉(zhuǎn)化和被接受； ? B、增進(jìn)價(jià)值認(rèn)識(shí)：對(duì)公司貢獻(xiàn)者的的頒獎(jiǎng)儀式，增加社會(huì)對(duì)公司推崇的價(jià)值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。他毀壞了模型，寫到：這不是“ HP之道”。如： ? *在 Speedy，你是個(gè)人物。鼓勵(lì)那些支持組織去尋找、解釋和把環(huán)境中信息轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)的準(zhǔn)則和信念。 ? 3）小團(tuán)體式文化：強(qiáng)調(diào)組織成員參與、共享和快速傳達(dá)外部環(huán)境變化的期望。這是一種支持商業(yè)運(yùn)作的程序化方法的文化。 ? Pepsi公司 CEO曾經(jīng)指出： ? 最壞的管理法則是“如果沒有損壞，就不要修補(bǔ)”； ? 在今天的經(jīng)濟(jì)中，“即使事物沒有被損壞，你也應(yīng)該親自破壞它，因?yàn)樗鼘⒑芸毂黄茐?。建立信任是重要的文化?nèi)涵。以團(tuán)隊(duì)的方式迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。 ? 2）使命型文化：重視組織目標(biāo)的清晰認(rèn)知和目標(biāo)的完成。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。 Bill”。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個(gè) W，給我一個(gè) a，給我一個(gè) l，給我一個(gè) ，給我一個(gè)M，給我一個(gè) a，給我一個(gè) r，給我一個(gè) t！這能拼寫出什么？ WalMart！ WalMart誰是第一？是顧客！ ? 故事 ? 通過對(duì)真實(shí)人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的榜樣化。 四、組織文化與倫理 ? 組織文化的層次 : ? 1）組織文化的表現(xiàn)形式 :物象的和可觀測(cè)的行為 ——儀式、故事、口號(hào)、行為、穿著、客觀形態(tài)等。信息系統(tǒng)使得上下級(jí)的溝通更為有效。 ? 4）人員比例： ? 生產(chǎn)人員 ? 75% ? 雇員的百分比 50% 辦事人員 ? 專業(yè)人員 ? 25% ? 中高層管理人員 ? 大 組織規(guī)模 小 ? 巨大型組織規(guī)模 ? 管理層級(jí)數(shù)量增加（縱向復(fù)雜性） ? 較多的部門與工種數(shù)量（橫向復(fù)雜性） ? 技能和功能專業(yè)化水平提高 ? 較高的規(guī)范化程度 ? 較高的分權(quán)化程度 ? 較小的高層人員百分比 ? 較高的技術(shù)和專業(yè)人員比例 ? 較高的辦事人員和維修人員比例 ? 較大量的書面溝通和文件 例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu) ? 一線操作人員的比重低于 20%； ? 大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于 80%； ? 平均年齡不高于 30歲； ? 平均的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少于 5年。 ? 2）分權(quán)化： ? * 完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者 ? * 隨著組織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。 ? 相似組織的模仿 ? 資源稀缺型 資源依賴性 滿意關(guān)系的建立：所有權(quán) ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任 ? 交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。D 制造 銷售 ? 目 標(biāo) 新的開發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率 顧客滿意 ? 時(shí)間水平 長(zhǎng) 短 短 ? 人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作 工作 社會(huì) ? 結(jié)構(gòu)的正式性 低 高 高 ? 組織整合 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。 ? 機(jī)械性和有機(jī)性的組織形式 ? 機(jī)械性 有機(jī)性 ? 工作被劃分成分離的、專 雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù) ? 業(yè)化的部分； 工作通過雇員的團(tuán)隊(duì)重新調(diào) ? 工作被嚴(yán)格限定； 整和劃分； ? 有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級(jí)， 較少的權(quán)力和控制等級(jí)，規(guī) ? 有許多規(guī)章制度； 章制度少； ? 知識(shí)和工作的控制集中于 知識(shí)和工作的控制存在于組 ? 組織的高層管理部門； 織的任何地方； ? 溝通是縱向的。 ? 環(huán)境變化 ? 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 不 2）因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)； 2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測(cè)；穩(wěn) 例如：化妝品、流行服裝、 例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企 ? 定 音樂行業(yè)、玩具制造也等。 ? 例如： Mobil公司的美國市場(chǎng)部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績(jī)領(lǐng)域以外，還包括： ? 顧客滿意程度； 雇員業(yè)績(jī)； ? 創(chuàng)新與變革； 社區(qū)與環(huán)境 公司文化 ? 1）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解決共同的問題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本； ? 2）人員的生產(chǎn)率：樹立每個(gè)人都是生產(chǎn)率的參與和創(chuàng)造者，從市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)過程都注重質(zhì)量、成本和效率； ? 3）遠(yuǎn)見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此必須樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包括必須為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益培訓(xùn)雇員；對(duì)雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的承諾等。成功組織的價(jià)值理念都是超越“賺錢”，如 McDongld’s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值”核心價(jià)值觀念始終沒有改變。 ? 集中化：集中于一個(gè)特定的區(qū)域或購買者集團(tuán)，在限定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)勢(shì)和差別性優(yōu)勢(shì)。 ? 戰(zhàn)略類型 ： ? 低成本領(lǐng)先型：以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本來增加市場(chǎng)份額。 ? 相互關(guān)系 ：利潤(rùn)增加 30%，市場(chǎng)份額下降 20%的業(yè)績(jī) /利潤(rùn)下降 5%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下降 60%的業(yè)績(jī)。例如 3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的 30%來自于新產(chǎn)品”。 ? 雇員發(fā)展目標(biāo) ：培訓(xùn)；升遷；安全；成長(zhǎng)。 例二：企業(yè)目標(biāo)宣言 ? *我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司 ? *我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ? *我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ) ? *我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來保證公司的成長(zhǎng) ? *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 經(jīng)營(yíng)性目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果 ? 業(yè)績(jī)目標(biāo) ：（贏利組織） ? （ 1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績(jī)，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報(bào)。 ? 在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。 ? 創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。組織設(shè)計(jì)與組織管理 — 責(zé)任、權(quán)力與控制 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 付亞和 第一部分 組織設(shè)計(jì)與管理的 理論與實(shí)踐 一、組織的基本理論 (一 )組織的定義 ? 社會(huì)實(shí)體 ? 有確定的目標(biāo) ? 有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 （二）組織的重要性 ? 組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo) ? 有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) ? 為創(chuàng)新提供條件 ? 運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù) ? 適應(yīng)并影響變化的環(huán)境 ? 為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值 ? 適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn) （三）當(dāng)前的挑戰(zhàn) ? 全球競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化 ? 組織更新（再造）的不斷性 ? 優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略思考 ? 多種發(fā)展機(jī)會(huì)的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時(shí)或合同式等 ? 多樣性價(jià)值觀念的雇員 ? 倫理與社會(huì)責(zé)任 （四）組織設(shè)計(jì)的維度 ? 組織