iso9000審核知識培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 最后的工序 ? 優(yōu)點：系統(tǒng)地了解體系過程 ? 缺點：耗時過長 ? 逆向追溯 ? 結(jié)果 實施 計劃或從最后一道工序查至第一道工序 ? 優(yōu)點：問題集中，針對性強(qiáng) ? 缺點：問題復(fù)雜時，受時間限制，不易達(dá)到預(yù)期的目的，審核經(jīng)驗不足的審核員采用這種方法時，要慎重 ? 注：也可以相互結(jié)合，從任何一點展開 ? 如查采購單 交貨日期 QC檢查 生產(chǎn)狀況 制程狀況 出貨狀況 ? 采購單 審批要求 合格供方名單 供方評審 評審要求 第 34頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 35 審核方式 (續(xù) ) ? 按部門審核 ? 以部門為中心展開審核，注意部門所承擔(dān)的所有職能，依過程重要程度抽樣，不能遺漏 ? 優(yōu)點：效率高，不需要重復(fù)到一個部門去 ? 缺點：審核內(nèi)容分散，特別是過程接口容易遺漏，要注意審核組（員）之間的協(xié)調(diào)、配合 ? 按過程審核 ? 以過程為中心展開審核，一個過程往往涉及多個部門，因此要到不同的部門去，才能了解過程實施狀況 ? 優(yōu)點：目標(biāo)集中，容易體現(xiàn)其符合性 ? 缺點：效率低，對一個部門要調(diào)查許多次，因此審核路線要按排合理，避免審核組（員）碰車 第 35頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 36 調(diào)查方法 ? 提問 ? 傾聽 ? 觀察 ? 記錄 ? 驗證 第 36頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 37 提問 ? 提問方式： ? 封閉式提問： ?簡單答案（是／否，有／沒有） ?可獲得指定的資訊 ?可用作總結(jié)結(jié)論 ?由審核者控制問與答 ? 開放式提問： ?由獲得資訊再進(jìn)一步提出跟進(jìn)問題，對問題進(jìn)一步討論 ?如：怎樣做的？如何確定？ ? 澄清式提問： ?你是這樣做的嗎？ 第 37頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 38 提問 (續(xù) ) ?審核員提問時的注意： ?態(tài)度自然、和藹、耐心、禮貌 ?避免態(tài)度死板、生硬 ?明確觀點和目的，準(zhǔn)確地表達(dá) ?發(fā)問時要考慮被提問者的背景 ?注意神態(tài)表情 ?努力理解回答 ?不能建議或暗示某種答案 ?不說有情緒的話 ?不可連續(xù)發(fā)問 第 38頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 39 傾聽 ?傾聽要專注 ?少講多聽 ?不怕沉默 ?排除干擾 ?多開放式提問 ?多鼓勵講話者 ?善意的態(tài)度 ?可借助于身體語言 ?目光接觸、點頭認(rèn)可等 ?切忌粗暴地打斷對方的談話 第 39頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 40 傾聽 (續(xù) ) ? 不專注集中 ? 個人偏見 ? 選擇性的聽 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 影響傾聽的因素 第 40頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 41 觀察 ? 觀察要仔細(xì) ? 對制造、設(shè)備、標(biāo)識、貯存、環(huán)境、操作等一定要到現(xiàn)場獲取真實信息 第 41頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 42 記錄 ?審核員要對獲取的信息、證據(jù)作好記錄 ?記錄應(yīng)包括： ?時間、地點、人物、主題事件、主要過程、活動實施概要及質(zhì)量體系運行的有效信息 ?字跡清晰 ?準(zhǔn)確具體 ?內(nèi)容完整 ?使之能夠驗證和追溯，記錄要為以后的審核和評價所利用 第 42頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 43 驗證 ? 審核員必須善于通過比較，跟蹤不同來源獲取的同一信息，從其中的差別來驗證體系運行狀況。 ? 審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的，并且能夠證實的記錄、事實陳述或 其他信息（ GB／ T19000 ） ? 審核對象：質(zhì)量管理體系或環(huán)境管理體系。 ? 審核成敗：是否成為 “ 系統(tǒng) 的、 獨立 的過程 ” 。 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 1 主講：姜貴鵬 部門：品保部 電話： 13714166800 內(nèi)線： 2022 Email: 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 2 第二章 審核策劃 第三章 審核實施 第四章 跟蹤審核 第五章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員 第六章 認(rèn)證與認(rèn)可相關(guān)知識 第一章 審核概論 培 訓(xùn) 目 錄 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 3 第一章 審核概論 第一節(jié) 審核 第二節(jié) 審核的類型 第三節(jié) 審核的目的和依據(jù) 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核 第五節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的特點 第六節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的階段 第 1頁 返回 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 4 審核 :為獲得 審核證據(jù) 并對其進(jìn)行 客觀評價 ， 以確定滿足 審核準(zhǔn)則 的程度所進(jìn)行的 系 統(tǒng) 的、 獨立 的并 形成文件 的過程。如標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、法律法規(guī)、合 同要求等。 ? 審核途徑：收集客觀證據(jù)，對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價，確定滿足審核 準(zhǔn)則的程度。 ? 是否為現(xiàn)行有效的文件 ? 名詞和術(shù)語是否規(guī)范 ? 審查程序： ? 確定審核人員（一般由審核組長進(jìn)行） ? 文件審查內(nèi)容： ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ?質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的合理性 ?進(jìn)行質(zhì)量管理體系各過程采用的方法 ?質(zhì)量體系過程的相互作用 ?手冊和程序的內(nèi)容及管理 文件審查 (必要時 ) 第 18頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 19 審核計劃 ? 年度內(nèi)審計劃 ? 目的： ?確保內(nèi)審有計劃地進(jìn)行 ?便于管理、監(jiān)督和控制內(nèi)審工作 ? 由 審核組長（或 責(zé)任擔(dān)當(dāng)）編制，管理者代表審批 ? 審核計劃 ? 目的： ?對內(nèi)，明確審核組內(nèi)部分工 ?對外，使受審核方做好準(zhǔn)備 ?確保審核有目的，按要求進(jìn)行，時間和進(jìn)度控制 ? 由審核組長編制，管理者代表審批 第 19頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 20 審核計劃的編制 審核計劃應(yīng)包含的內(nèi)容 ?審核目的 ?審核范圍（覆蓋產(chǎn)品及涉及的場所） ?審核準(zhǔn)則 ?審核組成員及分工 ?審核日期 ?審核日程 ?其他注意事項 第 20頁 宇順品保 —— ISO 9001:2022 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 21 編制審核計劃應(yīng)注意
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