【正文】 市場(chǎng)的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 30頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 KPI指標(biāo)制定（三）：平衡計(jì)分卡關(guān)注 長(zhǎng)短期目標(biāo)的結(jié)合 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 我們?cè)鯓訚M足股東？ 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 31頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (一 )：有明確規(guī)定的考核項(xiàng)目， 按相應(yīng)規(guī)定評(píng)分 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI分?jǐn)?shù) 銷售業(yè)績(jī) 1 2 3 4 5 80％ =80% =100% =110% =120% KPI: 銷售業(yè)績(jī) 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：某銷售代表的銷售任務(wù)完成情況 舉例 第 32頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (二 )：無(wú)明確規(guī)定、需由考核者主觀評(píng)定的考核項(xiàng)目 5分制打分， 5個(gè)等級(jí)強(qiáng)制分布 5分 優(yōu)秀 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià) ， 給公司帶來(lái)預(yù)期外的較大收益 。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見 ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等 第 16頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 17頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核體系概述 考核內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 評(píng)分方式 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分，其中 3分為滿足崗位要求 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分 結(jié)果使用 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與下季度浮動(dòng)工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)參考依據(jù) 考核時(shí)間 每季度末月 30日至下季度首月 15日 同二、四季度 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī) 核算 決定相應(yīng)崗位人員月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放 每月末 考核對(duì)象 公司全體員工 事業(yè)部銷售人員 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組人員 公司全體員工 年度考核 以員工四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值為年度考核得分 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 同第四季度 公司全體員工 第 18頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 績(jī)效考核體系的出發(fā)點(diǎn)與目的 ? 績(jī)效考核體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與核心價(jià)值理念 ? 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，不過(guò)于追求精細(xì)化，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 ? 不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升 出發(fā)點(diǎn) 目的 ? 提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 對(duì)員工進(jìn)行合理評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； ? 管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 人力資源管理咨詢 總結(jié)匯報(bào) 中國(guó) 北京 20xx年 12月 9日 機(jī)密 第 1頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 2頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想咨詢項(xiàng)目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績(jī)效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，達(dá)到提升人力資源管理工作的目的 前期診斷 /文化澄清 職位描述體系 建立 績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展 薪酬體系設(shè)計(jì) ?了解國(guó)安創(chuàng)想管理現(xiàn)狀 ?組織管理體系與部門職責(zé)澄清與確定 ?企業(yè)文化推廣方案確定 ?各崗位職責(zé)描述 ?各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定 ?薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?職業(yè)發(fā)展線路設(shè)計(jì) ?績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 工作模塊 主要內(nèi)容 目的與作用 ?深入了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷 ?明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門職責(zé) ?明確企業(yè)文化 ?體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門工作目標(biāo) ?為薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ) ?建立有效的績(jī)效管理體系、適應(yīng)企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線路 ?使薪酬結(jié)構(gòu)合理 ?提升人力資源管理工作 第 3頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 本次項(xiàng)目的核心就是整合、豐富、完善國(guó)安創(chuàng)想人力資源管理框架 溝 通 企 業(yè) 文 化 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)展望 培訓(xùn) 人才庫(kù) 職級(jí)晉升 個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 人力規(guī)劃 技能培養(yǎng) 招聘 試用期評(píng)估 升遷 津貼 業(yè)績(jī)考核 獎(jiǎng)勵(lì) 薪資 福利 職業(yè)定位 個(gè)人 目標(biāo) 組織 第 4頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 配合人力資源管理框架，國(guó)安創(chuàng)想需要制度保證 人力資源管理制度 績(jī)效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績(jī)效考核手冊(cè) ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?跨部門業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?國(guó)安創(chuàng)想部門職責(zé) ?國(guó)安創(chuàng)想職務(wù)說(shuō)明書 ?薪酬福利管理制度 ?國(guó)安創(chuàng)想崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?考勤管理制度（修訂） ?實(shí)行社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)暫行規(guī)定 ?員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費(fèi)用補(bǔ)助的暫行辦法 ?關(guān)于辦理 《 北京市工作居住證》 和北京市引進(jìn)人才的實(shí)施細(xì)則 ?員工手冊(cè) ?員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?員工培訓(xùn)管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷售部新員工 “ 指導(dǎo)人制度 ” 實(shí)施辦法 企業(yè)內(nèi)部管理流程 第 5頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 本項(xiàng)目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀） ?啟動(dòng)會(huì)材料 ?企業(yè)文化培訓(xùn)材料 績(jī)效 管理體系 ?績(jī)效管理手冊(cè) ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?KPI指標(biāo)體系 ?績(jī)效考核用表 ?能力態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?國(guó)安創(chuàng)想崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?新華信記點(diǎn)評(píng)分法 職務(wù) 描述體系 ?國(guó)安創(chuàng)想部門職責(zé) ?國(guó)安創(chuàng)想職務(wù)說(shuō)明書體系文件 ?職務(wù)說(shuō)明書培訓(xùn) ?第一階段報(bào)告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓(xùn) ?職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?培訓(xùn)手冊(cè) ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報(bào) 第 6頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想人力資源項(xiàng)目經(jīng)過(guò)六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報(bào) 2 3 5 6 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 薪酬體系設(shè)計(jì) 中期 匯報(bào) 項(xiàng)目 啟動(dòng) 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績(jī)效管理及其他培訓(xùn) 12月 9日 第 7頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 8頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 第一階段綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安創(chuàng)想存在的管理問(wèn)題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問(wèn)題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問(wèn)題描述 ?大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用 ?財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分 ?對(duì)于多個(gè)部門沒(méi)有實(shí)施考核 ?培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù) ?財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì) ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng) 第 9頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 第一階段綜述二 :新華信對(duì)于國(guó)安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部 ?大客戶服務(wù)職能由長(zhǎng)話事業(yè)部負(fù)責(zé) ?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整 ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí) ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn) 第 10頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走 ?過(guò)渡階段 ?成長(zhǎng)階段 ?擴(kuò)張階段 ?區(qū)域市場(chǎng) ?主要利潤(rùn)與收入來(lái)源于長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng) ?企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡(jiǎn)高效 ?區(qū)域市場(chǎng) ?增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群 ?軟件業(yè)務(wù)成長(zhǎng) ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運(yùn)作流程 ?全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，集中開拓多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng) ?已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面 ?企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運(yùn)作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 第 11頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 20xx年 11月 15日 新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護(hù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部包括結(jié)算、收費(fèi)、管理等功能；人事行政合并設(shè)部 人力資源總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 長(zhǎng)話事業(yè)部 財(cái)務(wù)部 人事行政部 市場(chǎng)部 客戶服務(wù)部 受理服務(wù)組 技術(shù)支持組 總經(jīng)理 增值電信部 系統(tǒng)部