《質(zhì)量管理八大原理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 工作業(yè)績(jī)； ●使員工主動(dòng)尋找增強(qiáng)自身能力的機(jī)會(huì)； ●使員工自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ●使員工公開討論問題和觀點(diǎn)。 （二）實(shí)施要點(diǎn) ●整體考慮相關(guān)方的利益； ●清晰地溝劃組織的未來； ●制定具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量方針和目標(biāo)； ●創(chuàng)造并保持使員工充分參與并發(fā)揮才干的環(huán)境； ●建立信任，消除恐懼； ●為員工提供所需的資源、培訓(xùn)和活動(dòng)； ●鼓舞、獎(jiǎng)勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 （一）理解要點(diǎn) : ●顧客是組織效益的來源 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律； ●理解、滿足并超越顧客的需求和期望； （二）實(shí)施要點(diǎn) ●識(shí)別誰(shuí)是顧客； ●調(diào)查顧客的需求和期望； ●確定組織的目標(biāo)和顧客的需求和期望相一致； ●將顧客的需求和期望在組織內(nèi)等到溝通； ●測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施； ●系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系； ●確保兼顧顧客和其他相關(guān)方的利益。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 (一） 理解要點(diǎn) ●領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵； ●領(lǐng)導(dǎo)的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）； 創(chuàng)造并保證一個(gè)內(nèi)部環(huán)境； ●開發(fā)人力資源是領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。 （一）理
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