《質量管理八大原理》ppt課件-全文預覽
【正文】 工作業(yè)績； ●使員工主動尋找增強自身能力的機會； ●使員工自由地分享知識和經驗； ●使員工公開討論問題和觀點。 （二）實施要點 ●整體考慮相關方的利益； ●清晰地溝劃組織的未來； ●制定具有挑戰(zhàn)性的質量方針和目標； ●創(chuàng)造并保持使員工充分參與并發(fā)揮才干的環(huán)境； ●建立信任，消除恐懼； ●為員工提供所需的資源、培訓和活動； ●鼓舞、獎勵和承認員工的貢獻。 （一）理解要點 : ●顧客是組織效益的來源 市場經濟的規(guī)律； ●理解、滿足并超越顧客的需求和期望； （二）實施要點 ●識別誰是顧客； ●調查顧客的需求和期望； ●確定組織的目標和顧客的需求和期望相一致； ●將顧客的需求和期望在組織內等到溝通； ●測量顧客滿意度并根據(jù)結果采取措施； ●系統(tǒng)地管理與顧客的關系； ●確保兼顧顧客和其他相關方的利益。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 (一） 理解要點 ●領導是關鍵； ●領導的作用：確立宗旨和方向（包括質量方針和目標）； 創(chuàng)造并保證一個內部環(huán)境； ●開發(fā)人力資源是領導的重要責任。 （一）理
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1