【正文】 ； 賺筆錢之后就吃息，什么都不想干的人不是企業(yè)家； 賺了錢還賺錢，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人才是企業(yè)家。 人類行為類型矩陣 ? ? 理 性 非理性 獲利手段 非獲利 獲 利 活動(dòng) 目的 企業(yè)家 慈善家 無(wú)家可歸 盜竊家 強(qiáng)盜，小偷 受賄，貪污 怠工，偷懶 資 金 少 多 多 知 能 知本家 資本家 企業(yè)家 無(wú)家可歸 您是什么家？ 少 誰(shuí)是企業(yè)家？ 不是為工資而工作的人。 企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的文化。 傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。 （ 4 ） 企業(yè)文化不是社會(huì)文化 社會(huì)文化 : 中國(guó)文化 , 世界文化 . 社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系 : 人類文化是企業(yè)文化的無(wú)盡源泉 。 文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。 企業(yè)文化不是什么？ （ 1） 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書(shū)籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。 （ 10）文化是土壤， 人才是種子 中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽的土壤。 文化紐帶。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。 文化給員工希望，給工作以意義。 文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力 （ 3）文化是習(xí)慣不是制度（法律） ? 文化就是我們習(xí)以為常的東西。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 （ 3）隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? 例 1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。 X理論假設(shè)： 顧客是獵物！ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！ 員工是嫌疑犯！ 職業(yè)觀 國(guó)企 民企 雇傭意識(shí) 主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí) 對(duì)人 對(duì)事 對(duì)己 角色意識(shí) ? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 （ 1）形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)。 彼 得 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑 企業(yè)： 一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的組織。 – 該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 上個(gè)世紀(jì) 20年代美國(guó) AT＆ T為自己規(guī)定的使命是 “ 讓每一個(gè)美國(guó)家庭和公司都裝上電話 ” ，結(jié)果取得了偉大的成就。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。 海爾的企業(yè)文化 海爾企業(yè)文化手冊(cè) 海爾企業(yè)文化中心 目錄 海爾集團(tuán) (概述 ) 發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 1. 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 2. 海爾管理理念 海爾管理模式 OEC管理法 1一個(gè)核心 2三個(gè)基本原則 3 PDCA 3. 管理提示 80/20原則 問(wèn)題解決三步法 九個(gè)控制要素： 5W3H1S 6S 4 .我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 “不” 6. 我們的創(chuàng)新觀念 實(shí)例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏在’ 99《 財(cái)富 》 論壇前夕對(duì)媒體分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。 ? 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： – 凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。從“成功”到“成道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化。 目 錄 ? ? ? ? 現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競(jìng)爭(zhēng) 是文化的競(jìng)爭(zhēng)！ ！ 管理理念的演變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條： 計(jì)劃 組織 控制 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 愿景 價(jià)值觀 心智模式 以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。 ? 現(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠(chéng)感和專制統(tǒng)治。這時(shí)你來(lái)到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒(méi)有一輛車。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無(wú)人煙?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織。 ? 現(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu) 物質(zhì)層： ?企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) ?企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S ?技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范 行為層： ?規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 ?管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 ?決策方式： ?團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作 ?典型個(gè)體行為 精神層： ?價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念 ?管理理念、企業(yè)目標(biāo) 顯 性 隱 性 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 ? 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng) ? 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象 企業(yè)文化 企業(yè)形象 公 眾 傳播媒介 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng) 企業(yè)形象 理念形象 行為形象 精神層 行為層 物質(zhì)層 視覺(jué)形象 企業(yè)文化 任何企業(yè)都是有文化的 沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛(ài)財(cái)， 取之有道”。 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。沒(méi)有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。 文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實(shí)施，就必須與企業(yè)的文化相符合?！? ? 實(shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張 —— 收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化 。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。隨后而來(lái)的人事權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。高處不勝寒！ 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功”，誘人作假 – 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金?！? 文化二：人被輕視，“只重結(jié)果” – 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ” – 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。 企業(yè)并不是為了自己而存在。 ” 3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè) 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)（一） 1. 我們的事業(yè)是什么 ？ (What is our business?) ? 誰(shuí)是我們的顧客 ？ ? 他們?cè)谀睦?？ ? 客戶認(rèn)知價(jià)值是什么 ？ 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二） 2. 我們的事業(yè)將是什么 ？ (What will it be?) ? 注意人口趨勢(shì) 、 經(jīng)濟(jì) 、 流行 、 競(jìng)爭(zhēng)的變化 ? 投入心力于市場(chǎng)的種種變化 ? 滿足顧客未被滿足的欲望 ? 環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色 、 使命 、 目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊 ？ 3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么 ？