《流程管理概論》ppt課件-全文預覽
【正文】 —— 管理的規(guī)律性? 管理的創(chuàng)新性、藝術性、例外性 —— 管理的創(chuàng)造性u企業(yè)發(fā)展的時期不同、部門職能不同、所處層級的不同，對規(guī)范與創(chuàng)新、科學與藝術、普適與例外的要求不同流程管理的概念流程管理的概念? 流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。? “理 ”即整理、處理。? 德魯克：從文化的角度出發(fā)，管理不僅是一門學問還是一種文化。u ISO9000：業(yè)務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。斯切爾：業(yè)務流程是在特定時間產生特定輸出的一系列客戶、供應商關系。H哈默 (Michael Hammer)與詹姆斯 216。u流程 就是 企業(yè)實現(xiàn)各種目標和功能需求的路徑。流流 程程 管管 理理山東大學管理學院工業(yè)工程研究所張緒柱 博士、副教授、所長 Email: 流流 程程 的的 概概 念念u新華字典：216。流程的概念流程的概念u企業(yè)為滿足各相關方的價值需求及企業(yè)自身的健康發(fā)展而進行的一系列連續(xù)活動，這些活動具有一定的輸入輸出關系和相互差異的轉化能力，并需要一定的資源支持來完成。流程的概念流程的概念u流程不僅有業(yè)務流程，還有戰(zhàn)略流程和支持流程。 支持流程 ：
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