【正文】 一的公司 就是公司在中長期的經(jīng)營方向上所要達(dá)到的目標(biāo)。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點(diǎn)，所欲達(dá)成的目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)所需要的方策。開闊海外市場，提高全年業(yè)績的 20％。如：? 導(dǎo)入 TQM， 強(qiáng)化公司的品質(zhì)經(jīng)營。 44九、方針類別基本方針，中長期方針與年度方針的關(guān)連圖年度方針 中長期方針時(shí)間基本方針45（ 一）從時(shí)間上來考慮 是公司遵循的長期經(jīng)營方向，達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)，也是公司生存與發(fā)展的基石。？？？何時(shí)完成？？，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。40管理項(xiàng)目目標(biāo)基準(zhǔn)實(shí)績及差異 月份 滿意程度 迫切問題點(diǎn)極不滿 不滿 尚可 很 滿意實(shí)績基準(zhǔn)差異目標(biāo)差異實(shí)績基準(zhǔn)差異目標(biāo)差異實(shí)績基準(zhǔn)差異目標(biāo)差異年度重要管理項(xiàng)目實(shí)績差異表（范例）41（三）迫切問題點(diǎn)之解析及對策建議：、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實(shí)施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。（二）問題點(diǎn)之掌握：1將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向、成長 TQM，擴(kuò)充產(chǎn)能，推動人力資源管理35外部機(jī)會（ O）幅成長、零件廠紛紛來臺設(shè)廠，可提升國內(nèi)汽車工業(yè)的水準(zhǔn)，且產(chǎn)官學(xué)能配合合作外部威脅 （ T）設(shè)廠術(shù)合作由保護(hù)逐漸轉(zhuǎn)變到開放，（油漆，機(jī)械）廠工作36A 汽車零件廠之中長期方針（范例） ，跟公司的配合還算不錯(cuò)。且對于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。有的要去克服，有的必須提升本身的實(shí)力，才能解除不利的威脅。29（三）進(jìn)行 SWOT分析的目的? 利用優(yōu)勢：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。如能善加利用，則對公司產(chǎn)品銷售、市場擴(kuò)增會有很大的幫助。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長處。例如：24例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－? 經(jīng)營理念：堅(jiān)持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營? 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群? 基本方針：，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的最大利潤，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍國際市場。? 簡潔的－像星巴克（ Starbucks） 的「 2022年， 2022家分店」? 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。，進(jìn)行管理活動。，調(diào)整功能性部門的政策。，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機(jī)會與威脅。與人事管理、薪資相結(jié)合。以 IE、 OR、 QC等手法為輔助以結(jié)果為導(dǎo)向評價(jià)之做法評價(jià)結(jié)果，也評價(jià)過程。與日常管理相結(jié)合。重視利益、業(yè)績。依據(jù)目標(biāo)之問題解決的運(yùn)作。以 部門、個(gè)人為中心。以 PDCA之管理循環(huán)為推展重心來自行動科學(xué)的管理體系，以結(jié)過為導(dǎo)向的管理方式。，一定透過上下溝通來到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識。? 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。? 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營績效的目的。：目標(biāo)是指在某個(gè)方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。：年度具體的經(jīng)營目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效7二、方針管理（一 ）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長（中）期經(jīng)營計(jì)劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動。即：所有部門全體人員參與： 上至董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長、班長、組長，以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動。 全公司品質(zhì)經(jīng)營管理(一 )、 從企業(yè)經(jīng)營的立場來說為達(dá)成經(jīng)營的目的 ——結(jié)合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項(xiàng)確實(shí)實(shí)行，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理。（ Total Quality Management） 5（ 二）全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 6（三） TQM的部門別管理與機(jī)能別管理透過縱向與橫向溝通模式運(yùn)作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運(yùn)作效能。，發(fā)揮乘積效果。：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。（五） 方針管理詞匯：欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)或方向。 10三、目標(biāo)管理（一）意義? 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。11? 設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。13目標(biāo)管理? 談何去? 欠缺中心主題? 結(jié)果導(dǎo)向? 易導(dǎo)致各部門各自為政? 較為本位主義? 各部門各盡所能? 有時(shí)會傷害中長期利益（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處方針管理? 談何去＋何從? 為 TQM之營運(yùn)中心? 結(jié)果與過程的重視? 發(fā)揮團(tuán)體精神? 公司共識的建立? 重視 PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn)? 重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合14（三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較比較項(xiàng)目方針管理 目標(biāo)管理發(fā)展背景在 TQM的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來的。重視領(lǐng)導(dǎo)中心型。重視問題改善的體系運(yùn)作只有關(guān)聯(lián)人員形成之體系。體質(zhì)改善的目標(biāo)。列出管理項(xiàng)目。以 指標(biāo)為依據(jù)。以 成果為評價(jià)重點(diǎn)。19，訂定企業(yè)的中、長期計(jì)劃，并編列預(yù)算。、部門別，展開方針。例如1 建立一支積極進(jìn)取、有主動性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊(duì)伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。? 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。 經(jīng)營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 （ S）： 公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α? 28 （ O）： 企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機(jī)會。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競爭對手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。? 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。? 擬定所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。佳，公司信譽(yù)不錯(cuò)。、制度跟不上時(shí)代，在溝通及管理上時(shí)有問題產(chǎn)生。393 常見管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書遵守率、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。再由其中選出極不滿或不滿之問題點(diǎn) 2～ 3項(xiàng)做為迫切問題點(diǎn)。？那些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？。、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。 是公司長期經(jīng)營發(fā)展的重要指標(biāo)，以及所擬定的中長目標(biāo)及所采行的策略。如：引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)。（經(jīng)理）方針? 總經(jīng)理方針必須要展開到各部，稱為部長（經(jīng)理）方針。48十、目標(biāo)之設(shè)定（ 一）目標(biāo)之區(qū)分 基本目標(biāo)就是公司在長遠(yuǎn)經(jīng)營的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。? 在自有品牌的銷售額在五年內(nèi)達(dá)到占總營業(yè)額的 70％以上。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。? 提案件數(shù)提高 20％，經(jīng)濟(jì)效益提高 15％? 直通率由 80%提升到 85％50A汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與 SWOT分析及導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進(jìn)重點(diǎn)（范例）內(nèi)部環(huán)境與優(yōu)勢（ S） 分析 ISO9000之落實(shí)已有很高之共識 QCC活動表現(xiàn)優(yōu)異 Auto－ CAD內(nèi)部環(huán)境與弱勢（ W ） 分析，觀念老舊，不易推行教育訓(xùn)練、福利及獎(jiǎng)金已逐漸有抗?fàn)幹嘞竽甓瘸晒Φ陌l(fā)展方向 年度改善的重點(diǎn)方向 QS90