【正文】 一的公司 就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點，所欲達成的目標，以及達成這些目標所需要的方策。開闊海外市場，提高全年業(yè)績的 20％。如：? 導入 TQM， 強化公司的品質經營。 44九、方針類別基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖年度方針 中長期方針時間基本方針45（ 一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經營方向，達成公司經營目標的依據，也是公司生存與發(fā)展的基石。？？？何時完成？？，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。40管理項目目標基準實績及差異 月份 滿意程度 迫切問題點極不滿 不滿 尚可 很 滿意實績基準差異目標差異實績基準差異目標差異實績基準差異目標差異年度重要管理項目實績差異表（范例）41（三）迫切問題點之解析及對策建議：、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉移他部門。（二）問題點之掌握：1將去年 x 月至今年 x月之各管理項目實績列出，與基準目標比較。成功的發(fā)展方向 突破的重點方向、成長 TQM，擴充產能，推動人力資源管理35外部機會（ O）幅成長、零件廠紛紛來臺設廠，可提升國內汽車工業(yè)的水準，且產官學能配合合作外部威脅 （ T）設廠術合作由保護逐漸轉變到開放，（油漆，機械）廠工作36A 汽車零件廠之中長期方針（范例） ，跟公司的配合還算不錯。且對于外界的不利威脅，也應選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的威脅。29（三）進行 SWOT分析的目的? 利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。如能善加利用，則對公司產品銷售、市場擴增會有很大的幫助。特別是在技術、設備、產品、通路、管理、制度等等方面的長處。例如：24例一：某電腦公司，其經營理念、公司使命及基本方針如下－? 經營理念：堅持品質，追求卓越，永續(xù)經營? 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群? 基本方針：，進而創(chuàng)造出公司的最大利潤，不斷開發(fā)新產品，進軍國際市場。? 簡潔的－像星巴克（ Starbucks） 的「 2022年， 2022家分店」? 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。2 為顧客提供優(yōu)質的產品及優(yōu)良的服務，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。，進行管理活動。，調整功能性部門的政策。，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。與人事管理、薪資相結合。以 IE、 OR、 QC等手法為輔助以結果為導向評價之做法評價結果，也評價過程。與日常管理相結合。重視利益、業(yè)績。依據目標之問題解決的運作。以 部門、個人為中心。以 PDCA之管理循環(huán)為推展重心來自行動科學的管理體系，以結過為導向的管理方式。，一定透過上下溝通來到達成目標訂定之共識。? 至于目標之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。? 它是應用行為科學原理，在組織內主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標，訂定成果評價標準，啟發(fā)各級人員，以達成改進經營績效的目的。：目標是指在某個方向上欲追求的水準或想要達成的程度。：年度具體的經營目標＋達成目標的重點方策。發(fā)揮全公司整體的經營績效7二、方針管理（一 ）方針管理意義 方針管理就是，依據經營基本方針，制定長（中）期經營計劃或短期年度經營方針，為使其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的活動。即：所有部門全體人員參與： 上至董事長、總經理、經理，下至課長、班長、組長，以至于幕后僚人員及擔當者，每一個人都進行品質管理活動。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產品或服務所實施的品質管理活動。 全公司品質經營管理(一 )、 從企業(yè)經營的立場來說為達成經營的目的 ——結合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作，構成一個能共同認識，易于實施的體系，并使工作標準化，且使所訂的各種事項確實實行，使自市場調查、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、出貨、銷售、服務為止的每一階段的品質都能有效的管理。（ Total Quality Management） 5（ 二）全公司品質經營管理 6（三） TQM的部門別管理與機能別管理透過縱向與橫向溝通模式運作，有效達到協(xié)調之機能，提高組織運作效能。，發(fā)揮乘積效果。：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。（五） 方針管理詞匯：欲達成目標時所應進行的重點或方向。 10三、目標管理（一）意義? 目標管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進經營方法，提高經營績效為目的。11? 設定目標的主要目的，是將規(guī)定時間內應予完成的工作任務，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。，是由總經理的目標從上面而下逐層展開。13目標管理? 談何去? 欠缺中心主題? 結果導向? 易導致各部門各自為政? 較為本位主義? 各部門各盡所能? 有時會傷害中長期利益（二）方針管理與目標管理的相異處方針管理? 談何去＋何從? 為 TQM之營運中心? 結果與過程的重視? 發(fā)揮團體精神? 公司共識的建立? 重視 PDCA之運轉? 重視中長期目標與短期目標結合14（三）、方針管理與目標管理的比較比較項目方針管理 目標管理發(fā)展背景在 TQM的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來的。重視領導中心型。重視問題改善的體系運作只有關聯人員形成之體系。體質改善的目標。列出管理項目。以 指標為依據。以 成果為評價重點。19，訂定企業(yè)的中、長期計劃，并編列預算。、部門別，展開方針。例如1 建立一支積極進取、有主動性、有責任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。? 鼓舞人心的－－不僅可以起引導作用，更要能激起員工共同的熱情。 經營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結在一起。 （ S）： 公司內部有利于達成公司目標的資源或各方面的能力或實力。 28 （ O）： 企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機會。比如經濟不景氣，競爭對手有更好的技術并推出更受歡迎的新產品，等等。? 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應盡力的去排除。? 擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。佳，公司信譽不錯。、制度跟不上時代，在溝通及管理上時有問題產生。393 常見管理項目有： 產量、良品率、不良率、抱怨件數、重修率、費用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應收賬款、故障率、故障時數、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數、離職率、標準書制修訂件數、標準書遵守率、新產品開發(fā)件數、品管圈活動延遲日數、提案件數、教育訓練應辯未辯次數。再由其中選出極不滿或不滿之問題點 2～ 3項做為迫切問題點。？那些項目達成目標？。、經濟上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上、技術上等資訊供參考。 是公司長期經營發(fā)展的重要指標，以及所擬定的中長目標及所采行的策略。如：引進研發(fā)技術，增聘研發(fā)人員，以加強新產品開發(fā)。（經理）方針? 總經理方針必須要展開到各部，稱為部長（經理）方針。48十、目標之設定（ 一）目標之區(qū)分 基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間內就可以達成的。? 在自有品牌的銷售額在五年內達到占總營業(yè)額的 70％以上。而總經理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經理目標。? 提案件數提高 20％，經濟效益提高 15％? 直通率由 80%提升到 85％50A汽車零件廠年度內外部環(huán)境分析與 SWOT分析及導出年度的發(fā)展方向及改進重點（范例）內部環(huán)境與優(yōu)勢（ S） 分析 ISO9000之落實已有很高之共識 QCC活動表現優(yōu)異 Auto－ CAD內部環(huán)境與弱勢（ W ） 分析，觀念老舊，不易推行教育訓練、福利及獎金已逐漸有抗爭之亦象年度成功的發(fā)展方向 年度改善的重點方向 QS90