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正文內(nèi)容

《客服中心情緒管理》ppt課件-全文預(yù)覽

  

【正文】 由于人們的心理偏差 。 客服中心引起心理疲勞的主要原因n 長(zhǎng)時(shí)間工作無(wú)變化n 對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意與通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的焦慮與無(wú)奈。A: 即是誘發(fā)事件B: 是個(gè)體的自言自語(yǔ)與信念C: 就是由信念和自言自語(yǔ)所引發(fā)的情緒和行為。不良情緒對(duì)身體的危害v 導(dǎo)致牙齒打顫、頭疼以及其他肌肉疼痛;v 大腦血管痙攣并引起偏頭痛;v 導(dǎo)致血壓升高甚至出現(xiàn)腦血栓;v 傷害到我們的免疫系統(tǒng);v 導(dǎo)致胃炎、腹瀉、便秘等癥狀。適應(yīng)生存的心理工具激發(fā)心理和行為的動(dòng)機(jī)心理活動(dòng)的組織者人際通訊的重要手段情緒的作用情緒與健康的關(guān)系 強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)會(huì)危害我們的健康,例如持續(xù)的憤怒和急躁會(huì)使我們抑郁,并會(huì)因此受到各種疾病的侵襲;在很多情況下,強(qiáng)烈的不愉快情緒損害著我們的健康,同時(shí)又干擾著我們的正常生活。練習(xí) 周末,你和你的同事兩個(gè)人一起在街上逛街,迎面碰到你們共同的領(lǐng)導(dǎo),但對(duì)方?jīng)]有與你們招呼,徑直走過(guò)去了 … ABC觀點(diǎn)(理性情緒療法) 一般來(lái)說(shuō),不良的情緒不是由人或事引
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