《客服中心情緒管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 由于人們的心理偏差 。 客服中心引起心理疲勞的主要原因n 長時(shí)間工作無變化n 對客戶滿意與通話時(shí)長的焦慮與無奈。A： 即是誘發(fā)事件B： 是個(gè)體的自言自語與信念C： 就是由信念和自言自語所引發(fā)的情緒和行為。不良情緒對身體的危害v 導(dǎo)致牙齒打顫、頭疼以及其他肌肉疼痛；v 大腦血管痙攣并引起偏頭痛；v 導(dǎo)致血壓升高甚至出現(xiàn)腦血栓；v 傷害到我們的免疫系統(tǒng)；v 導(dǎo)致胃炎、腹瀉、便秘等癥狀。適應(yīng)生存的心理工具激發(fā)心理和行為的動機(jī)心理活動的組織者人際通訊的重要手段情緒的作用情緒與健康的關(guān)系 強(qiáng)烈的情緒波動會危害我們的健康，例如持續(xù)的憤怒和急躁會使我們抑郁，并會因此受到各種疾病的侵襲；在很多情況下，強(qiáng)烈的不愉快情緒損害著我們的健康，同時(shí)又干擾著我們的正常生活。練習(xí) 周末，你和你的同事兩個(gè)人一起在街上逛街，迎面碰到你們共同的領(lǐng)導(dǎo)，但對方?jīng)]有與你們招呼，徑直走過去了 … ABC觀點(diǎn)（理性情緒療法） 一般來說，不良的情緒不是由人或事引
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