《如何理解績(jī)效管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 樣的狀態(tài)，進(jìn)行鼓勵(lì)。l 各部門(mén)主管要同員工交流工作績(jī)效目標(biāo)。四大平衡在企業(yè)內(nèi)部l 如果專(zhuān)門(mén)去研究從總經(jīng)理到一般文員都能夠找到l 值不值得去找，涉及到成本問(wèn)題，比如說(shuō)最一般員工的平衡記分卡董事會(huì)給總經(jīng)理：l 1）整體戰(zhàn)略規(guī)劃（摩托羅拉要做家電）l 2）財(cái)務(wù)指標(biāo)l 3）政府及外部品牌知曉率l 4）高層管理人員離職率l 總經(jīng)理分解人力資源經(jīng)理： 1）招聘 — 研 發(fā)人員、質(zhì)量上（培訓(xùn) 培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)計(jì)劃等）l 2）財(cái)務(wù)指標(biāo)：各項(xiàng)預(yù)算計(jì)劃l 3）社會(huì)關(guān)系：社保局、人才市場(chǎng)等，定期走訪(fǎng)、滿(mǎn)意度等l 4）核心人才的培養(yǎng)計(jì)劃l 人力資源經(jīng)理分解培訓(xùn)、招聘主管l 依據(jù)上述的方式進(jìn)行分解，集中最有力的最優(yōu)勢(shì)的資源保證關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理計(jì)劃l 煩惱的經(jīng)理：l 銷(xiāo)售任務(wù)拿到之后沒(méi)有反應(yīng)，很沉悶，不夠熱烈和興奮，人們沒(méi)有激情。績(jī)效目標(biāo)的分類(lèi)l KPIl 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)l BSCl 財(cái)務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、客戶(hù)管理指標(biāo)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)（院共培養(yǎng)指標(biāo)）l 在重點(diǎn)中篩選了四大結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)中強(qiáng)調(diào)平衡。 每月 15日前提交報(bào) 告，季度 執(zhí) 行率不能低于 85% 如：各部 門(mén)經(jīng) 理工作忙，沒(méi)有反饋 ， 對(duì) 指 標(biāo) 不置可否 通 過(guò)總經(jīng) 理 辦 公會(huì)下 發(fā) 督促性文件，及 時(shí) 督促。 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則l SMART：l S： 具體的l M： 可測(cè)量的l A： 可達(dá)到的（雙方同意的）l R： 相關(guān)的l T： 時(shí)間（可追蹤）l C： 指標(biāo)可跟蹤程度，費(fèi)用最低l B： 平衡的l 例子：l SMARTC:單個(gè)指標(biāo)檢測(cè)l SMARTCB:指標(biāo)體系、整體指標(biāo)的檢測(cè)l S:要有具體的事例，主要職責(zé)一定要少。不論最終的結(jié)論如何，申訴程序要公開(kāi)公正。l 問(wèn)題四：下級(jí)是否也要考核上級(jí)l 逐級(jí)考核、加定期的滿(mǎn)意度調(diào)查l 像摩托羅拉那樣的六個(gè)問(wèn)題，有依據(jù)的分析l 遇到的問(wèn)題 5：考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開(kāi)，才能維護(hù)考評(píng)的公平合理性。l 技能還是結(jié)果？l 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向性l 如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng)，不以留住高素質(zhì)人才。l 考評(píng)的結(jié)果為人事部門(mén)處理員工布滿(mǎn)提供了依據(jù)。學(xué)會(huì)分層分類(lèi)，就像開(kāi)中藥鋪一樣，所有的原料都在不同的藥箱中擺放，很容易開(kāi)藥方。2指標(biāo)：新建議數(shù)量 174。4部門(mén)經(jīng)理及人員l 174。各類(lèi)人員層次劃分l 174。3大部分需改進(jìn)，少量按既定規(guī)則l 174。案例分解l 創(chuàng)新力：概念很抽象，如何考核？確定創(chuàng)新力的行為表現(xiàn)，細(xì)劃分出層級(jí)、衍生出具體的考核指標(biāo)。l 從質(zhì)量上找指標(biāo)：通常是以比值的同時(shí)表現(xiàn)，沒(méi)有計(jì)量單位l 先建立指標(biāo)庫(kù)、指標(biāo)詞典：l 每一個(gè)職位都有一套績(jī)效指標(biāo)詞典，人手一份，說(shuō)明書(shū)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。l 摩托羅拉人力資源部的權(quán)力是非常大的，整個(gè)體系的權(quán)力，至高無(wú)上。高爾文的文化，摩托羅拉l 員工對(duì)話(huà)系統(tǒng)，親自設(shè)計(jì)的六個(gè)題目，每個(gè)季度員工要回答一次。l 每一個(gè)級(jí)別的職位做什么，年初都要有所規(guī)劃。l 績(jī)效管理重在管理，而不是評(píng)估。l 外資企業(yè)，老板手機(jī)一關(guān)，半月都沒(méi)有什么問(wèn)題，企業(yè)照常運(yùn)轉(zhuǎn)。l 管理不是科學(xué)，也不是藝術(shù)。但你可以告訴他，工作到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)給予的會(huì)是什么樣的回報(bào)，有哪方面的提升，雙方通過(guò)調(diào)整員工的心態(tài)，厘清員工的思路和需求，才能實(shí)現(xiàn)真正的效果，從上往下壓，反而會(huì)造成反面作用。l 例如：銀行，客戶(hù)埋怨員工的慢，把錢(qián)分批存入，而員工為了滿(mǎn)足完全滿(mǎn)意的要求，一筆一筆的去存錢(qián)。l 先有效后有績(jī)，效績(jī)。l 來(lái)建國(guó)飯店，是否打車(chē)對(duì)了方向。l 客戶(hù)完全滿(mǎn)意： “完全 ”這個(gè)字就有問(wèn)題了。效管理l 應(yīng)該是先理后管l 績(jī)
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