【正文】 的內(nèi)容不感興趣 。 某人從過道里經(jīng)過 ， 而信息也就泄漏出去了 。 3． 我們常常并不考慮聽者對我們所說的內(nèi)容可能作出的反應(yīng) 。 六種不良的講話習(xí)慣 1． 我們并不仔細(xì)思考自己想說的內(nèi)容 。 5． 通過口頭傳達(dá)信息時 ， 人們常常并不進(jìn)行周全的思考 。 2． 書面溝通比口頭信息具有更大的權(quán)重 ， 也因此更有權(quán)威 ， 它看起來更為正式 。 說話者表達(dá)得清楚嗎 ?有些人很難清楚表達(dá)自己的內(nèi)心意圖 。 甚至還要想到接受者可能作出的反應(yīng) 。 ? 理解他人是主管的必備技能 。 ? 問題是開自信息的鑰匙 。 ? 當(dāng)報告存在的問題時 ， 還要準(zhǔn)備好一份解決問題的建議 。 ? 好的溝通者知道如何傾聽 。 4． “ 我太忙了 ” 的態(tài)度反應(yīng)出你的不耐煩 。 10． 平和自然地交流信息 。 6． 喜歡你周圍的人 。 2． 回億他們過去說過的內(nèi)容 。 讓員工知道拖延是一個很嚴(yán)重的問題 。 4． 確保員工知道他們從哪里以及如何獲得自己需要提供的信息資料 。 使基層員工成為更有效的溝通者的八個辦法 1． 告訴基層員工為什么那些需要他們提供的信息是必要的 。 ? 在很多情境下 ， 為了獲得回答和信息 ， 理想的作法是使用兩種或兩種以上的類型進(jìn)行提問 。 它們以命令式的措辭來表述問題 。 這些問題是征求聽者的解決辦法或意見 。 這些問題僅需要簡單的回答 ， 即要求回答者答 “ 是 ”或 “ 否 ” 。 ? 詢問員工是否理解了指令 。當(dāng)你自己跟不上信息時 ， 別人也可能會面臨同樣的問題 。 7． 如果在發(fā)言中使用了圖表 ， 可以索要一份拷貝 ， 這會節(jié)省你在信息記錄上的時間 。 3． 在第一時間記下每一個與會者發(fā)言的主題 ，如果有會議議程表 ， 要得到一份 。 如何作記錄使你日后依然能看得懂 如果主管希望對幾周前在一個非常非常重要的會議上所做的記錄還能看得懂 ． 不妨采用下面這些技巧： 1． 到會時攜帶足夠的書寫材料 。 9． 會議結(jié)束之后 ． 當(dāng)出現(xiàn)問題時不要害怕去向管理層詢問 。主管有責(zé)任進(jìn)一步探討和詢問，以使管理層清楚闡釋自己的意圖。 3． 在接受指示時作記錄 。 10． 與各種水平的人和群體交談時 ， 練習(xí)前面提到的每項建議 ， 你會成為公司中消息最靈通的主管 。 在會議中 ，你所坐的位置尤其重要 。 3． 通過提問澄清內(nèi)容 ， 但也不要問太多的問題 ，以至于打斷了說話人的思路 。 像嬰兒學(xué)步那樣開始吧 !首先你自己說的時候要真心實意 ，別人說的時候要用心傾聽 ， 接下來要組織好自己的思想 。 6． 好的溝通者能感染聽眾的情緒并針對于他們的自身利益 。 2． 好的溝通者在向別人表達(dá)自己的想法之前 ， 先把這些思想整理好 ，他們的發(fā)言條理清楚 ， 表達(dá)的觀點自然流暢 。要了解顧客到底需要什么，并試圖為他提供這些東西。 ? 為了獲得同事的合作，主管必須學(xué)會如何與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)及主管進(jìn)行溝通。管理層下達(dá)指示，主管匯報這些指示的執(zhí)行情況。傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是仔細(xì)注意語詞，一個優(yōu)秀的傾聽者試圖理解說話者希望傳遞的信息內(nèi)容。首先是從高級管理層那里獲得指示，并把它傳達(dá)給基層員工；其次是向管理層報告指示的執(zhí)行情況，這些職能是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。 10． 不要表現(xiàn)得像在刺探情報 。 很多信息是通過口頭溝通的 ，大多以 “ 順便說一下 ” 的方式說出 。 5．保證你所寫的備忘錄發(fā)送給所有感興趣的部門，這是保證得到同樣回報的最佳作法。 3． 忠實地參加每一次預(yù)先安排的會議 。 另外 ， 不要自認(rèn)為你有權(quán)力知道所發(fā)生的一切事 。 5． 除了審計者和政府稅務(wù)檢查官之外 ， 不要讓任何人“ 全盤享用 ” 公司文件 。 3． 只提供被要求的資料 。 與信息尋求者的溝通 主管是信息源 ， 這意味著公司外部希望得到信息的人 ， 如審計者 、 公司出于某種目的而聘用的顧問等 ，將會找到他們 。 下面是一些好的原則： 1． 了解并遵守公司在與供應(yīng)商打交道方面的規(guī)章制度 。 實現(xiàn)理解的第一步是有效的溝通 。 在相互的交往中表現(xiàn)出你的這種積極態(tài)度 。 與其他主管進(jìn)行的面對面接觸 6． 假定其他主管也和你一樣 ， 常常想出有利于公司的好辦法 。 與其他主管進(jìn)行的面對面接觸 如果你希望與同事進(jìn)行面對面的接觸 ， 如何來做呢 ？ 以下是一些建議： 1． 了解其他主管在工作目標(biāo)與工作重點方面的所有信息 。 ? 有些主管好像 “ 井底之蛙 ” ， 他們的眼光僅局限在自己的領(lǐng)域中 ， 只關(guān)心自己的事情 ， 這些人常常感到困惑為什么他們不能與同事很好地相處 。 8． 如果在不同的顧客身上發(fā)生同樣的問題或出現(xiàn)同樣的抱怨 ， 向高級管理層報告這一事實 。 4． 確定采取什么行動來解決問題 。 要把他們的要求視為指示 ， 并把這些指示具體劃分成 3項要素 (做什么 、 如何做 、 何時做 )。 在于顧客進(jìn)行溝通時主管的角色 ? 在很多不同的行業(yè)中 ， 主管都需要親自或通過電話與顧客進(jìn)行聯(lián)系 ， 還有一些情況需要主管與顧客進(jìn)行通信聯(lián)系 ， 在大多數(shù)環(huán)境下 ， 這種聯(lián)系涉及到： 1． 顧客對服務(wù)的要求 2． 對產(chǎn)品的詢問 。 和向其他主管回報工作的員工進(jìn)行溝通 當(dāng)與其他部門的員工進(jìn)行信息溝通時 ， 應(yīng)該注意下面一些簡單的原則： 1． 任何將會占用員工時間的請求都應(yīng)通過員工的主管 。 人們喜歡相對自己感興趣的人交談 。 10． 讓你的下屬知道你不喜歡措手不及 、 令你吃驚的事情 。 9． 讓你的下屬知道為什么信息必須全面 。 對好的進(jìn)行表揚 ， 對錯的進(jìn)行改正 ， 但不要斥責(zé) 。 如果彌這樣做 ， 下一次他們會盡可能長時間地隱埋這種消息不讓你知道 。 3． 堅持下屬的參與 。 主管自己要開放而直率 。 11．永遠(yuǎn)敞開你的大門。 9． 制定時間表 ， 分配工作任務(wù) 。 把管理層的目標(biāo)翻譯給基層員工的 11步過程 6． 不要阻止負(fù)面意見 ， 要充分聽取困難 。 4． 以循序漸進(jìn)的方式傳達(dá)所有的指示 。 2． 對新的方案表現(xiàn)出積極態(tài)度 (不要抱歉地告訴下屬 ， 管理層又有了一個 “ 愚蠢透頂 ” 的想法 )。 ? 第 5條原則 ， 確定管理層什么時候希望看到結(jié)果報告 ， 報告是什么形式的 。 與管理層進(jìn)行溝通的五個原則 ? 第 1條原則 ， 理解管理層希望你做什么 。 14． 采取進(jìn)一步行動 ， 并兌現(xiàn)所有的承諾 。 11． 如果你認(rèn)為有更好的辦法處理工作 ， 提出其他的可行性方案 ， 不要有顧慮 。 如果會上下達(dá)了指示的話 ， 這一程序尤其重要 。 如何在有高級管理層出席的會議中收效最大 8． 做記錄 。 如果你對材料不理解 ， 這是報告人的錯誤而不是你的錯誤 。 5． 注意傾聽 。 3． 記下與會者的姓名和職銜 。 如果可能 ， 要獲得一份書面的議程安排 。它可能發(fā)生在走廊、餐廳或私人辦公室中。 ? 管理層希望看到下面這些信息： 1． 是否按照工作日程表完成工作 ? 2． 如果不是 ， 需要采取什么措施以保證按日程安排工作 ? 3． 預(yù)計未來會有什么問題阻礙計劃的完成 ? ? 職業(yè)指南 ： 作為主管 ， 如果你希望獲得對自己的工作駕輕就熟的評價 ， 就必須知道所有項目的進(jìn)展情況 ，知道你要達(dá)到的目標(biāo) ， 以及如何來達(dá)到這些目標(biāo) 。 這些群體中的每一個人都依賴于主管提供不同水平的溝通 ， 提供不同水平的信息與理解 每一個群體希望從主管身上得到的東西備不相同 ， 讓我們進(jìn)一步來看看不同群體的期望 。 3． 同事 (其他主管 )。 ? 5． 通過計算機(jī) (電子郵件 ? 6． 通過備忘錄 。 主管一天的大部分時間都用于與組織內(nèi)外的人員進(jìn)行溝通 ， 這些 “ 言語之間的相互作用 ” 或稱溝通 ， 以各種形式出現(xiàn) ， 例如； ? 1． 在正式會議中 。 —— 克勞撼，泰勒 內(nèi)容簡介 ? 主管的職能是高級營理層與基層員工之間的紐帶 ? 不同的溝通水平 ? 如何與管理層進(jìn)行溝通 ? 與高層管理者進(jìn)行面對面的交談 ? 如何在有高級管理層出席的會議中收效最大 ? 會議工作記錄單 ? 與管理層進(jìn)行溝通的 5條原則 ? 與管理層進(jìn)行溝通的總結(jié) ? 把管理層的目標(biāo)翻譯給基層員工的 11步過程 ? 建構(gòu)部門內(nèi)部的溝通體制 內(nèi)容簡介 ? 和向其他主管匯報工作的員工進(jìn)行溝通 ? 在與顧客進(jìn)行溝通時主管的角色 ? 與不愉快的顧客打交道時的 8條溝通原則 ? 與同事溝通是完成工作的關(guān)鍵 ? 同其他主管進(jìn)行的面對面接觸 ? 主管委員會 ? 與供應(yīng)商的溝通 ? 與信息尋求者的溝通 ? 大型企業(yè)中典型的溝通線路 ? 如何確保你與公司的溝通與信息網(wǎng)絡(luò)的暢通 主管的職能是高級管理層與基層員工之間的紐帶 做出這一貢獻(xiàn)的關(guān)鍵要康是溝通 ， 它意味著理解他人并為他人所理解 ． 這是主管的一大部分工作 。 ? 4． 通過傳真 。 不同的溝通水平 主管需要擁有的幾種不同的溝通水平上 在大多數(shù)企業(yè)組織中，主管主要與下列人員接觸； 1． 中高層管理者 ‘ 2． 向該主管匯報工作的員工 (下屬 )。 7． 信息尋求者 ， 如潛在的顧客 、 股票經(jīng)紀(jì)人 、 求職者 、 審計者 、 顧問等 。 3．需要何時完成 (任務(wù)執(zhí)行的優(yōu)先權(quán) )。 與高層管理者進(jìn)行面對面的交談 很多與管理層進(jìn)行的交談是非正式的一對一的方式。 對于這種會議來說最好的準(zhǔn)備辦法是什么 ?遵循下面的建議 ， 會使主管從這種會議中獲得最大收益： 1． 事先問明會議的主題 。 遲到意味著失札 ， 這是參加會議的一個良好開端 。 另一方面 ， 如果會場布置為一種自由參加式的圓桌討論形式 ，則可能最終決策尚未做出 。 不要害伯表現(xiàn)出無知和恩惠 。 任何封閉或消極的態(tài)度很快會被人們覺察到 。 9． 對那些影響到你工作領(lǐng)域的項目 ， 根據(jù)你的理解 ， 對會上討論的內(nèi)容以及會后你負(fù)責(zé)的方面作出總結(jié) 。 說明工作進(jìn)程中存在的障礙和問題 ， 并針對這些問題討論解決辦法 (不要只提出問題而不提供解決辦法 ， 這是一條總原則 )。 弄清高級管理層希望下一步做什么 。 如果你預(yù)料到在其他領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題不會影響到你的工作 ， 不要在意它們 。 ? 第 4條原則 ， 為了從事所要求的工作 ， 在資源方面與管理層獲得一致意見 。 事先準(zhǔn)備好召開會議的各種條件 ， 包括會議室 、 演示用具 、 需要得到他人支持等等 。 這不僅表明了一種周全的準(zhǔn)備工作 ， 還意味著其他員工支持這一項目 。 使用一定的方法來鼓勵他們所做出的貢獻(xiàn) ， 如把這些建議寫在黑板上讓所有的人都能看到 。 但要給人留下這樣的印象；沒有任何障礙能阻擋得了我們 。 記住 ， 高級管理層希望主管知道工作的進(jìn)展情況 。 定期召集會議 ， 在會上相互交換信息 。 讓下屬對自己的工作任務(wù)進(jìn)行理解以獲得反饋信息 ． 讓他們把你的口頭指示寫下來 。 5． 不要斥責(zé)帶來壞消息或承認(rèn)錯誤的員工 。 建構(gòu)部門內(nèi)部的溝通體制 7． 偶爾要求在工作進(jìn)行的過程中去實地看看工作完成情況 。 敞開辦公室的大門是一種無言的邀請 ， 歡迎人們走進(jìn)來并討論問題 。 但我們還需要估計一下完成這個項目總體要用多少個工作小時 ” )。 ” 11． 真誠地對員工及員工所說的話感興趣 。受到表揚的員工則急于再次來到你的面前帶給你更多的信息。 4．贊揚好的工作，以此來表達(dá)感激。 在任何公司中顧客才是最高管理者 。 3． 無論如何避免 “ 那不是我的事 ” 這類的回答 。 7． 徹底解決問題 ， 保證顧客對結(jié)果感到滿意 。 主管是使事情得以完成的行動者 ， 他們能幫助或阻礙自己的同事 ， 沒有一個主管 ， 也沒有一個部門會在真空中存在 ， 他們的任務(wù)與責(zé)任是相互聯(lián)系在一起的 。 簡而言之 ， 它需要溝通 。 5． 如果其他主管對你的工作提出抱怨 ， 不要采取防御姿態(tài) ， 而要仔細(xì)傾聽改進(jìn)的建議 。 8． 追根究底了解其他主管獲得成功的根源所在 。 總之 ， 與同事合作的關(guān)鍵是站在他人的角度上理解問題 。對主管來說 ， 在這類溝通中的關(guān)鍵因素是不要作出任何約束公司的承諾 ， 或者提供可能被認(rèn)為是機(jī)密的信息 。 4．不要提供票據(jù)簽字，除非公司的管理層特別允許你這樣做。 2． 指派某個人協(xié)助信息尋求者的工作 。 4． 提供給管理層一份外部人員得到的所有信息的拷貝 。 沒有得到一份重要的備忘錄可能只是因為疏忽造成的 ， 而不是蓄意的冷落 。 可能你懷疑別人沒有告訴你的某些信息恰恰含在一篇冗長的 、 6頁紙的備忘錄中 ， 你還沒看完就把它扔掉了 。 4． 如果你未能得到一份直接影響到你的工作的備忘錄的話 ， 語氣溫和地向發(fā)送者詢問遺漏的原因 ， 你常常會得到一份遲到的拷貝 ，并且這種疏忽恐怕以后不會再