《前廳賓客關(guān)系管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，增加環(huán)保意識(shí)，降低成本，提高服務(wù)品質(zhì)，重整飯店架構(gòu)和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，樹(shù)立起“滿意的員工 → 提供滿意的服務(wù) → 讓客人滿意 → 讓飯店業(yè)主滿意”的開(kāi)放式思想，真正做到“員工第一，賓客至上”。 ?掌握與客人的溝通技巧 1. 注重對(duì)客人的心理服務(wù)。 5. 遇有緊急事件的處理。 二、賓客關(guān)系主任的工作程序 1. 住客抵店前的準(zhǔn)備工作。 7. 留意、巡查飯店公共場(chǎng)所的秩序。 3. 歡迎并帶領(lǐng) VIP入住客房。 2. 協(xié)助大堂副理歡迎貴賓以及安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議臨時(shí)性的特別要求。 6. 征求客人意見(jiàn)，做好記錄，可作為飯店日?qǐng)?bào)或周報(bào)的內(nèi)容。 任務(wù)。 4.
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