《前廳禮賓服務(wù)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 金鑰匙服務(wù)國際 金鑰匙組織成員關(guān)麗芬任江門逸豪酒店大堂副理酒店金鑰匙服務(wù)理念（ 3）掛 “請勿打擾 ”時，應(yīng)電話先通知如果客人行李仍未整理好，要記好客人行李的件數(shù)、種類、擺放位置、搬到新的客房后應(yīng)按原樣放好。o 換房行李轉(zhuǎn)送后，如果客人外出，還要帶上客人正在使用的客房鑰匙，去客人正在使用的客房。（ 4）幫助客人運送行李至指定地方，相客人道別。o （ 1）禮貌地請客人出示行李寄存憑證?？腿思拇嫘欣畹耐瑫r，行李員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查每件行李是否已上鎖，并提醒客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃易爆、違禁物品等。（ 4）請客人填寫行李寄存單，并簽名。人數(shù) 并請來人簽名，行李員同時簽名。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。（ 2）安排行李員按照團(tuán)號、團(tuán)名和房號收取行李，與客人確認(rèn)行李件數(shù)。（ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開。（ 5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。（ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認(rèn)并簽字。（ 8）返回大廳，填寫 “ 散客離店行李搬運記錄 ”若客人仍未結(jié)帳，應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。（ 3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許后，進(jìn)入客房。房號Room. No.上樓時間 Up Time行李件數(shù) Pieces如客人無其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒完沒了的空洞的 “ 介紹 ” ，諸如 “ 這是衛(wèi)生間 ” ， “ 這是電視機(jī) ” 等，使客人厭煩。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。（ 7）敲門。（ 5）入住登記完畢后，主動趨步向前從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。同時，應(yīng)注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。、疏通車輛、確保大門前交通暢通。o 使用電話通知前廳禮賓值班臺有關(guān)客人抵店信息。o 客人抵達(dá)當(dāng)日，根據(jù)所乘航班時間提前做好接機(jī)準(zhǔn)備，如在招示牌上醒目寫明預(yù)接客人所姓名。ServiceBello 安排好機(jī)場與飯店間運行的穿梭巴士或向車隊下達(dá)出車指令。o 根據(jù)客人房號（已排房）開立帳單，將車費錄入客人賬目或由司機(jī)收費。，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。o 禮賓部主管或 “ 金鑰匙 ” 在大廳指揮、調(diào)度行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)o 散客的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)o （ 1）主動向客人表示歡迎（ 2）將客人行李卸下車。裝運行李時，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1