【正文】 管理步驟 動態(tài)時實調(diào)整 (Modified） “危機(jī)運營 ? 的概念與 ? 資本運營 ? 有相似之處 。 即使其它緊急事件 ， 也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟 ， 順利因應(yīng) 。 如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能 ， 當(dāng)危機(jī)來臨的時候您就會臨危不亂 ， 在危機(jī)中大顯英雄本色 ， 您所在的企業(yè)也會在危機(jī)中超越競爭對手 ， 傲視群雄 。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個公司無法避免的 ， 《 危機(jī)管理 》 一書的作者 Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 80%的 《 財富 》 500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為 ， 現(xiàn)代企業(yè)界面對的危機(jī) ， 就如同死亡一樣 ， 幾乎是不可避免的事 。 在價值觀的培養(yǎng)過程中，首要的是明確 ? 行為決策 ? 的依據(jù)是否正確。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 37 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 4． 2 二十一世紀(jì)的價值教育觀 靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中，誰能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰就具有改變環(huán)境的能力。教育者通過傳授知識與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競爭、善于競爭的能力，同時也要讓學(xué)生清楚地看到這個競爭社會中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無法在激烈的競爭中取勝，但他們在人類社會大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。戰(zhàn)斗力拿 F來代表 ， 等于精神乘物資 （ S M） ， 所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百 ， 是非常重要的 。 舉例：對戰(zhàn)斗力的理解 。職業(yè)經(jīng)理人只有在達(dá)到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應(yīng)變與危機(jī)管理基本能力的高級職業(yè)經(jīng)理人。一個偉大的歷史人物對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)與對歷史進(jìn)步的影響，與其說是其智慧與才能的作用，毋寧說首先是其道德與人格的力量。 從我國古代 ? 天人合一 ? 的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界倡導(dǎo)的 ? 環(huán)境保護(hù) ? 、 ? 可持續(xù)發(fā)展 ? ， 無不指明學(xué)會與自然 ? 共處 ? 的重要性 。 學(xué)會共處是 21世紀(jì)教育的重要目標(biāo) 。 人要在社會中自覺地做事情 ， 在謀事過程中不斷提高做事的能力 ， 培養(yǎng)做事的個人品質(zhì)：敬業(yè)精神 、 持久和忍耐力 ， 適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力 ， 適應(yīng)約束的能力 ， 適應(yīng)社會變化 、 競爭能力等 。 職業(yè)經(jīng)理人 《 應(yīng)變與危機(jī)管理 》 的培訓(xùn) ， 就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和應(yīng)用的能力 。聯(lián)合國 《 回答未來的挑戰(zhàn) 》 的研究報告中指出 ， 學(xué)習(xí)有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于獲得已有的知識 、 經(jīng)驗 ， 以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于通過學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn) 、 吸收新信息和提出新問題的能力 ， 以迎接和處理未來社會日新月異的變化 。 21世紀(jì)將會是一個學(xué)習(xí)化社會 ， ? 學(xué)習(xí)化社會 ? 的概念最早來自于哈欽斯 1968年發(fā)表的 《 學(xué)習(xí)社會 》 一書 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 28 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 3． 4生存的內(nèi)容 可持續(xù)發(fā)展的生活方式 可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與大自然為友的生活方式 ， 若我們想要在這地球上永久過日子 ， 就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任 ， 并體認(rèn)三件事： 一 、 地球只有一個 ， 上面的資源更是有限 。 我們要學(xué)習(xí)如何找資料 ？ 不只是課本上或老師教授 ，圖書館 、 書報及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識來源 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 26 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 3． 4 生存的內(nèi)容 思想準(zhǔn)備 承認(rèn)變遷是無可抗拒的潮流 ， 我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜 ， 冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變 ， 因為如果我們習(xí)慣接受小的改變 ， 我們便能接受大的改變 ， 甚至是突然的巨大的變化 。 或許是每個人心中都希望有個能互相尊重 、 能相處和諧的生活環(huán)境 ， 所以它自然地就建立在我們的互相信任上 ， 但由于它建立于無形中 ， 故也容易因為一個人的自私而破壞 。 ? 船夫盯著照相機(jī)說 。 我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識學(xué)問 ， 其目的若是為賺取更多的金錢 ， 讓自己過更好的生活 ， 只追求眼前的利益和剎那間的享受 ， 人和人之間的感情將會變得很薄弱 、 很自私 ， 且因為知識更多元化 ， 大部人很容意易把持某一項專精知識或技能 ， 做為自己謀財?shù)墓ぞ?， 彼此的資源不愿共同分享 ，如此 ， 社會反而很容易被科技所連累 ， 秩序混亂 ， 人心徨徨 。生產(chǎn)部門不顧其它的勇往直前，便成為促銷部門的嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，造成資金凍結(jié)。要享受的東西，我們也老早都享受過了；許多孩子即使是得到 ‘ 天上的月亮 ’ ，也不會感恩、快樂；慶節(jié)也不在再有昔日的光彩，因為在物質(zhì)的豐盛上，日日都可以成為慶節(jié)，可惜人卻不能日日懷有慶節(jié)的雀躍心境。 所以我們一定要更保持開放的學(xué)習(xí)態(tài)度 ， 不斷地充實新的知識 ， 如此才能存在于現(xiàn)代的社會中 。你絕對有創(chuàng)造與建設(shè)一切的潛能，為了能自我轉(zhuǎn)變，你必須體認(rèn)到，你所遭遇的困難愈多，你所了解的問題也隨之增多。對于變，我們要有成熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。 只要有足夠的活力 ，你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進(jìn) ， 好為將來的各種可能挪出空間 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 17 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 3． 1 在變遷中成長 認(rèn)識自己轉(zhuǎn)變 世間的一切 ， 永遠(yuǎn)都處于變動的狀態(tài) 。 應(yīng)變能力是在長期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過程中 ， 逐步培養(yǎng)和積累的 。 在悲觀的境遇中 ， 心里能感到樂觀 ， 心才能安 。 這些行為玷污了神圣的科學(xué)殿堂 ， 敗壞了整個學(xué)術(shù)界的聲譽(yù) ） 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 10 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的危害 信用缺失擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序 ， 阻礙市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展 信用危機(jī)對投資和消費也產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響 ，制約著國家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮 信用缺失不利于中國與經(jīng)濟(jì)全球化及 WTO接軌 。 高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn) 課程目的： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 3 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 提升高級職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)變與危機(jī)處理能力 主要包括： (1)正確認(rèn)識危機(jī)的能力 (2)應(yīng)對突發(fā)事件和化解危機(jī)能力 (3)對政策的應(yīng)變能力 (4)對國際形勢的應(yīng)變能力 (5)對環(huán)境的應(yīng)變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力 高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn) 課程目標(biāo)： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 4 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 教師指導(dǎo)綱要 ： 序號 內(nèi) 容 時 間 1 介紹訓(xùn)練目的和課程安排 10分鐘 2 應(yīng)變與危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的管理能力 80分鐘 3 危機(jī)的由來 、 定義和相關(guān)的基本概念 90分鐘 4 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)險意識及防范的重要性 80分鐘 5 職業(yè)經(jīng)理的應(yīng)變與危機(jī)處理能力 80分鐘 6 應(yīng)變與危機(jī)處理能力訓(xùn)練 90分鐘 7 應(yīng)變與危機(jī)處理能力總結(jié) 90分鐘 8 案例分析 90分鐘 9 討論和提問（累計） 90分鐘 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 5 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 前 言 論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 第一節(jié) 冷眼看世界與應(yīng)變能力 第二節(jié) 應(yīng)變教育與生存教育 第三節(jié) 終身學(xué)習(xí) 第四節(jié) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 第五節(jié) 風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè) 經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 應(yīng)變與危機(jī)處理能力 是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的管理能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 6 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 1 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 1． 2 職業(yè)經(jīng)理人的文化道德標(biāo)準(zhǔn) 信 （ 信于社會 ） 忠 （ 忠于資本 ） 謀 （ 謀于風(fēng)險 ） 義 （ 義于投資人 ） 智 （ 智于學(xué)習(xí) ） 和 （ 和與同僚 ） 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 7 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 作為一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，除了所應(yīng)具有的業(yè)務(wù)和管理知識與才能以外，最關(guān)鍵的就是能夠帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共渡難關(guān)。本課程旨在幫助企業(yè)的高級職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險和危機(jī)的辯證關(guān)系，明確危機(jī)處理的基本要素和知識要點，掌握應(yīng)變與危機(jī)管理的基本原則和方法，把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性，領(lǐng)會處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù)，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失，提高應(yīng)變與危機(jī)管理的能力，緩解矛盾，變害為利，推動組織的健康發(fā)展。 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 3 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變能力培養(yǎng)的重要性 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 8 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn) （ 五花八門：資金拖欠造成? 三角債 ? 、 ? 多頭債 ? ；披露虛假信息 、 虛假數(shù)據(jù)；逃廢銀行債務(wù)；違約合同欺詐 、 價格欺詐 、虛假廣告等 ） 產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn) （ 假 、 冒 、 偽 、 劣商品滿天飛 ， 中國每年因產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達(dá) 2021億元；著名公司產(chǎn)品被冒仿率均在 50％ 左右 ， 而各公司用于打擊假冒產(chǎn)品的費用每年為 50至 200萬美元 ） 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 4 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 9 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 金融產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn) （ 四大國有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)率達(dá)到 25％ 左右；保險公司的償付能力嚴(yán)重不足；信托 、 債券 、 基金等預(yù)期收益的泡沫宣傳 ） 政府官員信用缺失的主要表現(xiàn) （ SARS流行前期某些政府官員的作為 ） 學(xué)術(shù)界信用缺失的問題 （ 從 ? 基因皇后 ? 到 ? 核酸事件 ? ， 從 ? 論文抄襲 ? 到 ? 專著剽竊 ? 。 中國人說 ? 未雨綢繆 ? ，在安定中保持危機(jī)感 ， 也能視作平常 ， 從容處理 。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才 ， 一定具有憂患意識的 ， 能夠從表面 ? 平靜 ? 中及時發(fā)現(xiàn)新情況 、 新問題 ， 從中探索新路子 ，總結(jié)新經(jīng)驗；對所遇到新事物 、 新工作 ， 不因循守舊 ， 能夠傾聽各方面的意圖 ， 認(rèn)真分析 ， 提出新設(shè)想 、 新方案；對已取得的成績 ， 不滿足 、 不陶醉 ， 能透過成績找差距 、 挖隱患 。 而有些人卻沒有那么幸運 ， 就好象航行中的船觸了礁 ， 在變遷中沉沒了 。 在你赤手裸足的辛勞下 ， 新的生命正蓄勢待發(fā) ，準(zhǔn)備為你開出燦爛的花 ， 結(jié)成豐碩的果 。 在變遷中，我們必須體認(rèn) ? 變 ? 是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說： ? 宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變 ? 。 建議你好好地面對人類所受的限制，承認(rèn)人生的不完美之處，不要再浪費精力，去強(qiáng)掩人生一些負(fù)面性的事情。 原本以為這樣的時代 ，人類可以更容易控制環(huán)境 ， 然而 ， 結(jié)果并非如此 ！ 我們反而被這些科技文明所控制 ， 要生存在這樣的社會愈來愈困難 。一個小孩子對于成年人世界中大部分的東西，都早已由電視中看到、知道，（可惜在心理上和情緒上，未能同時成熟到可以接受成年的東西）。資本家急速的膨脹，可能會相對的造成勞工的萎縮。二十年前還沒有環(huán)境污染、公害防治的觀念，二十年后，環(huán)境污染以已經(jīng)成為無法防治的公害！同樣地，在三十年前，毀滅地球是任何人都沒有想到的事，三十年后，以核子武器的發(fā)展與累積，已經(jīng)足夠毀滅這? 唯一的地球 ? 兩百五十次！我們能再對周遭的環(huán)境漠不關(guān)心嗎？ 3． 2 面對未來 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 22 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目