【正文】 完善、實用 的管理方式的體現(xiàn)。影響企業(yè)組織機構的不僅是企業(yè)制度文化中的領導體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標、企業(yè)生產(chǎn)技術及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。它影響企業(yè)組織機構的設置，制約著企業(yè)管理的各個方面。這種 “ 規(guī)范性 ” 是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè) 工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等 都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。為此，應對員工進行堅持不懈的崗位培訓，不斷提高員工的服務素質(zhì)，將企業(yè)的服務理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客感受愉悅和滿意。對內(nèi) 以員工為本 ，還應體現(xiàn)在對一線員工應從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務規(guī)范，從根本上改變 “ 管理司機 ” 的思想，從 “ 服務司機 ” 的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護企業(yè)形象，并能實現(xiàn)自我價值的滿足。對內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關心愛護員工，為增強企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的 “ 聚心工程 ” 和 “ 十百千工程 ” 。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。 人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構成企業(yè)新的價值基礎。 ? 顧客 有獲得質(zhì)量高、價格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務的需要。 如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀， 以人為本 就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。在時代飛速變革的今天難于適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。企業(yè)家在確立 以市場為導向 的企業(yè)經(jīng)營哲學的過程中，為適應信息化的社會，必須強化對全體員工的學習、教育和培訓， 樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。 ? 求實 ：企業(yè)對社會根本的貢獻在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實實的成就，而不是夸夸其談的浮躁。 2021/11/12 76 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的提升 XXXX個性： 忠誠、敬業(yè) 奉獻、團結 參與、協(xié)作 奉獻、創(chuàng)新、求實 現(xiàn)代意識： 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結 2021/11/12 77 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的詮釋 ? 忠誠： 黨和國家賦予 XXXX神圣的使命 —國賓車隊，既是光榮，又是職責。 創(chuàng)新： 當代科學技術的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。 國賓車隊、光榮歷史 忠誠、敬業(yè)、奉獻、團結 要 求 激 勵 2021/11/12 73 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 現(xiàn)代意識： 參與 ：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。 2021/11/12 69 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 企業(yè)精神 經(jīng)營哲學 價值觀 行為文化 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2021/11/12 70 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)精神 ? 營建以 “ 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結 ” 為企業(yè)精神的文化。 ? 手段 ：實施 文化戰(zhàn)略， 強化 品牌和服務。 2021/11/12 62 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 挑戰(zhàn)和威脅 ? 北京市在 XXXX四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。 ? 市場經(jīng)濟運行將 更加規(guī)范化。 2021/11/12 58 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)就必須進行結構性變革，而變革的核心內(nèi)容就是 創(chuàng)建有力的企業(yè)文化 。 2021/11/12 56 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 內(nèi)部變革 ， 需要重新整合內(nèi)外環(huán)境 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務： 知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟時代 ， 第三產(chǎn)業(yè)成為主導產(chǎn)業(yè) ， 企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務水平的競爭優(yōu)勢上 ， 優(yōu)質(zhì)服務成為企業(yè)的核心競爭力 。 2021/11/12 52 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ? 經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立以下意識 。 2021/11/12 51 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ? 經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立新的意識 。這份小小的禮物帶去 XXXX司機對乘客和他的家人的祝福， 愿我們的乘客們幸福、快樂 。 ? 公司于凱車隊于凱班的 12名 “ 的哥 ” 在今年首輪 “ 北京的士之星 ” 評選中全部榮獲 “ 的士之星 ” 稱號。 ? 油料公司率先通過 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系 認證，被多家單位授予 “ 質(zhì)量、計量信得過單位 ” 。他們精湛的駕駛技術和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務深受贊譽，多次受到黨和國家領導人以及國際知名人士的高度贊揚，被許多外國人贊為 “ 世界一流車隊 ” 。 2021/11/12 37 三、企業(yè)宗旨和目標 ２、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標是： 提高企業(yè)知名度，增強企業(yè)競爭力， 使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2021/11/12 30 二、企業(yè)文化基本理論 ? 精神文化 ? 定義 ：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 擴大產(chǎn)品 生產(chǎn)環(huán)境 技術設備 外 部 環(huán) 境 企 業(yè) 容 貌 2021/11/12 26 二、企業(yè)文化基本理論 ? 行為文化 ? 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。 激勵 和 調(diào)適 ：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。 2021/11/12 18 一、時代變革 組織機構重組 業(yè)務轉(zhuǎn)換 企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 品牌 服務 2021/11/12 19 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 20 二、企業(yè)文化基本理論 二 、 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義 、 內(nèi)容和功能 企業(yè)文化的組成結構 2021/11/12 21 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能 ? 定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財富 和 物質(zhì)形態(tài) 。 2021年底為適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 XXXX集團 與 北京市旅游汽車公司 兩家大型國有企業(yè)強強聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強國有企業(yè)競爭力，領導體制和組織機構發(fā)生變化。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務性企業(yè)關鍵成功因素： ? 優(yōu)質(zhì)服務 ? 歧異性優(yōu)勢的 品牌 兩者構成 “ 文化力 ” 2021/11/12 14 一、時代變革 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 ? 領導體制變革，組織機構重組。 ? WTO和北京奧運將使市場經(jīng)濟的運行更加規(guī)范化， 市場競爭更加公平、規(guī)范。 ? 系統(tǒng)界限趨于模糊， 組織結構趨向網(wǎng)絡化。 2021/11/12 9 一、時代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟： 以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 ? WTO和北京奧運引發(fā)機遇和挑戰(zhàn)。 ? 與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。 經(jīng)濟變化的特征： ? 動態(tài)性 ? 競爭性 ? 創(chuàng)新性 ? 快速增長性 2021/11/12 8 一、時代變革 與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。 ? 強調(diào)信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 ? 機遇： ? WTO和北京奧運將使北京市 旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務業(yè)帶來巨大商機。 2021/11/12 13 一、時代變革 ? 企業(yè)關鍵成功因素。 2021/11/12 15 一、時代變革 ? 領導體制變革，組織機構重組。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務的 文化力 ，即支撐品牌和服務優(yōu)勢的支柱。 2021/11/12 22 二、企業(yè)文化基本理論 ? 功能： 導向 ：引導企業(yè)員工的行為。 2021/11/12 25 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ： 產(chǎn)品和服務，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術、設備現(xiàn)代化與文明程度。 2021/11/12 28 二、企業(yè)文化基本理論 ? 制度文化 ? 定義： 是人與物、人與企業(yè)運營制度的結合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構成。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 2021/11/12 36 三、企業(yè)宗旨和目標 ? 對外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。 2021/11/12 42 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國賓車隊 接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務。 ? 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行 “ 十項標準化 ” 運營服務標準， 2021/11/12 45 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? “在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都 ” 是一分的座右銘。 ? 今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會員的滿意。 2021/11/12 4