【正文】 塑造自己的行為文化時，必須建立： ? 企業(yè)行為的規(guī)范 ? 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 ? 公共關(guān)系的規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 2021/11/12 109 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 行為規(guī)范 人際關(guān)系規(guī)范 公共策劃 服務(wù)行為規(guī)范 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2021/11/12 110 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)行為的規(guī)范 在企業(yè)運營過程中， 必須承擔(dān)一定的責(zé)任 ，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè) 全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范 。 2021/11/12 112 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 是一場 意識革命和全新價值的創(chuàng)造 。要在競爭中樹立自己的良好形象， 處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會效益的雙豐收。 2021/11/12 116 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng) 遵循以下規(guī)范 ： 公眾利益優(yōu)先 獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 計劃性與靈活性相統(tǒng)一 2021/11/12 117 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。 所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。 2021/11/12 122 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公 司 總 部 運 營 業(yè) 態(tài) 修 理 業(yè) 態(tài) 租 賃 業(yè) 態(tài) 油 料 業(yè) 態(tài) 2021/11/12 123 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 物質(zhì)文化 時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則： ? “ 品質(zhì)文化 ” 的規(guī)范 ? 技術(shù)審美 ? 顧客愉悅 2021/11/12 124 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 物質(zhì)文化 品質(zhì)文化 技術(shù)審美 顧客愉悅 企 業(yè) 文 化 2021/11/12 125 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? “品質(zhì)文化 ” 的規(guī)范 品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。 2021/11/12 127 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 顧客愉悅原則 企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費者之間構(gòu)造一個愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。 2021/11/12 131 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 是一個屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。 2021/11/12 133 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 運營 修理 租賃 油料 2021/11/12 134 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 XXXX股份這一具有光榮歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對品牌的維護(hù)是極為不利的。同時還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會適得其反，得不償失。“ XXXX”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。 2021/11/12 140 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識 企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動力，不斷創(chuàng)新的知識，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。 ? 可供參考的企業(yè)信條 2021/11/12 143 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)理念 企業(yè)行為 視覺識別 2021/11/12 144 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。 2021/11/12 146 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI 企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行 BI導(dǎo)入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 2021/11/12 148 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與視覺識別 VI 企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號、標(biāo)語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。 XXXX股份 的這三個要素現(xiàn)行的設(shè)計非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。 2021/11/12 151 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場角逐的，更難在競爭中求得發(fā)展。目前廣泛采用的實施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。 2021/11/12 155 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公司信條 我們必須盡責(zé)職守，想事、干事、干成事。 員工是我們管理人員的顧客。 我們必須將每個人視為個體， 尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點。 2021/11/12 157 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。 我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險的精神。 2021/11/12 159 Thanks！ 。 我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。 我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想， 并能嘗試新思想。 我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。 顧客的愉悅感是我們的追求。 我們對與我們共事的人負(fù)責(zé)。 2021/11/12 154 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。 2021/11/12 150 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識別）和行為展示（無形識別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識。行為識別意在通過各種有利于社會大眾以及消費者認(rèn)知、識別企業(yè)有特色的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。在 CI設(shè)計時必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。 2021/11/12 141 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識 XXXX現(xiàn)行的四個業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢，盡管同在一個企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 2021/11/12 139 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 強(qiáng)化服務(wù)意識 客戶直接服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對企業(yè)的服務(wù)市場。近來， XXXX出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對 ‘ XXXX”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。 2021/11/12 136 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 重塑品牌 ：緊緊圍繞 “ XXXX”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計上可以借助專業(yè)的設(shè)計力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“ XXXX就是汽車服務(wù)業(yè) ” ， “ 優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是 XXXX”，而且可以充分利用 “ 國賓車隊 ”的光榮使命感，引伸國賓級服務(wù)能力，可以利用 “ 于凱車隊 ” 引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “ XXXX”已成為 XXXX股份一個響亮的品牌。多年來，企業(yè)就是在 “ 真心為賓客 ” 的服務(wù)理念下，走過半個世紀(jì)的。 “ 服務(wù)文化 ”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。顧客愉悅原則包括 品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。 2021/11/12 126 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 技術(shù)審美原則 消費者首先是 用眼睛來觀察商品 ，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認(rèn)識他所看到的一種產(chǎn)品對他具有什么意義。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在 基層四個業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行 ，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽(yù)度，影響企業(yè)的最終收益。 2021/11/12 118 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。 2021/11/12 113 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的 對外關(guān)系 主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。 2021/11/12 111 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的責(zé)任 ，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。 2021/11/12 105 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，XXXX股份 的 一個重要問題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學(xué)、