【正文】 劃控制目標(biāo)；主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)；質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃控制目標(biāo)；各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)。②定量方法。預(yù)測(cè)時(shí)要求綜合考慮用 戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平、本企業(yè)的歷史資 料，以及企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)策略，采用科學(xué)的方法對(duì)質(zhì)量 成本目標(biāo)值作出預(yù)測(cè)。上次會(huì)議后措施得力 …… 第二部分 外部質(zhì)量損失 ? 7月份外部質(zhì)量損失累計(jì)超過(guò) 5萬(wàn)元，占銷售收入的 %，在計(jì) 劃控制界限內(nèi)。 ? 提交討論的重點(diǎn)： ①技術(shù)部門。 （三） TJ公司質(zhì)量損失報(bào)告 第一部分 內(nèi)部質(zhì)量損失 ? 總體情況： 至 年 月內(nèi)部質(zhì)量損失累計(jì)達(dá)到 ，占銷售收入的 ％， 超過(guò)計(jì)劃控制界限 ％。通過(guò)文字方式來(lái)描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況、問(wèn)題和改進(jìn)建議。采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可供閱讀報(bào)告者簡(jiǎn)單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。 ④質(zhì)量成本差異分析：對(duì)質(zhì)量成本嚴(yán)重差異情況作進(jìn)一步的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，找出原因，落實(shí)責(zé)任。 ④質(zhì)量成本差異歸集：對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目 標(biāo)有偏差的項(xiàng)目，在質(zhì)量成本報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表。 質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容與形式視報(bào)告呈送對(duì)象而定。 3. 排列圖分析。 主要計(jì)算增減值和增減率兩大類指標(biāo)。定性分析可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的科學(xué)性，有利于增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。圖 10－ 5為某產(chǎn)品故障成本的責(zé)任分析。常用的統(tǒng)計(jì)圖有部門故障成本匯總金額時(shí)間序列圖和部門故障成本累計(jì)金額統(tǒng)計(jì)圖 ,如圖 10－ 3和圖 10－ 4所示。企業(yè)還可將這些項(xiàng)目與產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)、總成本、產(chǎn)量等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比較分析，如百元銷售收入故障成本等。 （ 2）企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析 指將企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額、計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總 額與企業(yè)其它有關(guān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行比較，計(jì)算產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷 售質(zhì)量成本率、利潤(rùn)質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位產(chǎn)品質(zhì) 量成本等，并與這些相關(guān)指標(biāo)的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析。常見(jiàn) 的形式如表 10－ 1和表 10－ 2所示。 四、質(zhì)量成本核算 ? 質(zhì)量成本核算通過(guò)貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和 成效，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。 (一 )質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄 ? 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是質(zhì)量成本各科目在報(bào)告期內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用數(shù)額。 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 ? 必須明確：第一，質(zhì)量成本只針對(duì)制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言。 5. 外部質(zhì)量保證成本：外部質(zhì)量保證成本不同于外部故障成本，一 般發(fā)生在合同環(huán)境下，指因用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi) 用。 3. 內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 1. 預(yù)防成本：預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用。 ? 企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問(wèn)題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。” 質(zhì)量成本有別于各種傳統(tǒng)的成本概念，它既發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，又發(fā) 生在企業(yè)外部；既和滿意的質(zhì)量有關(guān)，又和不良質(zhì)量有關(guān)。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低成本歷來(lái)是成功企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。圖 10－ 1指出，增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)基本要素。我國(guó)許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)未能達(dá)到期望的目標(biāo)，或者因質(zhì)量平庸無(wú)特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過(guò)度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，等等。 ISO8402： 1994給出了 質(zhì)量成本（ quality－ related costs）的定義：“為了確保和保證 滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 ? 外部質(zhì)量保證成本（ external assurance quality costs）是指根據(jù)用戶要求，企業(yè)為提供客觀證據(jù)而發(fā)生的各種費(fèi)用。 二、質(zhì)量成本的科目設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為：一級(jí)科目 —— 質(zhì)量成本；二 級(jí)科目 —— 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本， 以及外部質(zhì)量保證成本；三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開(kāi)。 ①進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用；②試驗(yàn)材料等費(fèi)用；③檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦公費(fèi)用；④工資及附加費(fèi)（專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資及附加費(fèi)用）。 ①索賠損失；②退貨或退換損失；③保修費(fèi)用；④訴訟費(fèi)用損失； ⑤降價(jià)處理?yè)p失等。研究質(zhì)量成本的目的并不是為了計(jì)算產(chǎn)品成本，而是為了分析尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低成本的目的。第二，質(zhì)量成本是指在制造過(guò)程中與不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用，它并不包括與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用。 ? 記錄企業(yè)內(nèi)、外故障成本數(shù)據(jù)的原始憑證主要有以下幾種：計(jì)劃外生產(chǎn)任務(wù)單；計(jì)劃外物資領(lǐng)用單；廢品通知單；停工損失報(bào)告單；產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單；計(jì)劃外檢驗(yàn)或試驗(yàn)通知單；退貨、換貨通知單；用戶服務(wù)保修記錄單；索賠、訴訟費(fèi)用記錄單。相應(yīng)的總分類臺(tái)帳和各明細(xì)帳有：質(zhì)量成本 總分類臺(tái)帳；質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳；質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì) 帳；質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細(xì)帳；質(zhì)量成本外部損失明細(xì)帳。 （一）質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 1. 質(zhì)量成本總額分析 （ 1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析 指比較計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額、計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額 與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)，求出增減值和增減率。 （ 1）企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分