【摘要】電子商務(wù)第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展1本章架構(gòu)?一對一網(wǎng)路行銷之基本介紹?一對一網(wǎng)路行銷之建立?網(wǎng)路行銷的未來發(fā)展?結(jié)論第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展2討論問題一?請問微軟、Google、與Yahoo!提供哪些一對一的服務(wù)?第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展3公司一對一服
2025-01-12 13:49
【摘要】ECOOLAB數(shù)位行動商業(yè)實驗室網(wǎng)路行銷的演進(jìn)?直接行銷?關(guān)係行銷?網(wǎng)路行銷?網(wǎng)路行銷策略規(guī)劃程序?結(jié)論ECOOLAB數(shù)位行動商業(yè)實驗室直接行銷直接行銷的定義?美國直接行銷協(xié)會(DirectMarketingAssociation;DMA)--「一種互動的行銷系統(tǒng),它經(jīng)由一種或多
2025-01-12 12:18
【摘要】第二十章網(wǎng)路行銷4P+4C第二十章網(wǎng)路行銷44C1第二十章網(wǎng)路行銷4P+4C第二十章網(wǎng)路行銷44C一、產(chǎn)品二、價格三、促銷四、通路五、顧客經(jīng)驗六、顧客關(guān)係七、溝通八、社群2第二十章網(wǎng)路行銷4P+4C網(wǎng)路行銷44C顧客產(chǎn)品促銷
2025-01-12 12:16
【摘要】DCRC顧客關(guān)系管理顧客關(guān)懷中心簡介服務(wù)關(guān)懷促銷管理對象品牌忠誠度愛用者啟示服務(wù)升級項目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡(luò)抱怨解決后追蹤顧客報怨申訴管道業(yè)務(wù)零服DCRC聯(lián)絡(luò)DCRC與C
2025-05-10 06:02
【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個案蘭蔻個人彩妝計畫第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理(CRM)?第二節(jié)忠誠顧客在不在?第三節(jié)由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價值(CustomerValue)第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義
2025-09-26 01:36
【摘要】Chap4顧客關(guān)係管理經(jīng)營策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?將主題區(qū)隔為顧客關(guān)係管理的經(jīng)營策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營策略方面?探討顧客關(guān)係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競爭者等)、策略理論(平衡計分卡與賽局理論)及服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關(guān)係管理循環(huán)過程與導(dǎo)入因素
2025-09-25 20:41
【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第三篇功能篇第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)2第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)課前個案顧客服務(wù)對話第一節(jié)顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務(wù)體系建立第三節(jié)顧客服務(wù)生命週期第四節(jié)外部服務(wù)品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)售後服務(wù)管
2025-07-17 13:20
【摘要】第22章關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理本章要點(diǎn)?關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征?關(guān)系營銷的作用機(jī)制?關(guān)系營銷的核心內(nèi)容?關(guān)系營銷的管理方法?顧客關(guān)系管理和交叉銷售的應(yīng)用第1節(jié)關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征第1節(jié)關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征?一、關(guān)系營銷的內(nèi)涵?格魯諾斯(Gronroos):“關(guān)系營銷是
2025-01-09 04:45
【摘要】授課教師______指導(dǎo)顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理與目標(biāo)市場選定Chapter4當(dāng)你弄不懂眼前這個簡單的東西,那麼之前一定還有更簡單的東西你還沒弄懂。-波利亞(匈牙利數(shù)學(xué)家)章前名言?了解消費(fèi)者決策過程。?了解消費(fèi)者購買前階段之問題認(rèn)知、資訊搜尋和評估可行方案。?了解消費(fèi)者購買接觸階段之服
2025-01-19 02:58
【摘要】電子商務(wù)的訊息戰(zhàn):網(wǎng)路行銷電子商務(wù)劉文良2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?網(wǎng)際網(wǎng)路衝擊下的行銷?網(wǎng)路行銷的意涵?網(wǎng)路行銷STP?網(wǎng)路行銷組合(e-MarketingMix):4P+4C?網(wǎng)路行銷的極致:一對一行銷?網(wǎng)路行銷的關(guān)鍵議題(KeyIssues)電子商務(wù)劉文良3?網(wǎng)路行銷是傳統(tǒng)行
2025-10-07 15:22
【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-01-18 09:54
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產(chǎn)
2025-02-16 15:46
【摘要】2/40教學(xué)大綱前言:它們有何不同?體驗行銷的背景與重要性顧客體驗的決定因素與構(gòu)面體驗行銷的特性3/40前言:它們有何不同?精油平凡的物品因精心設(shè)計的情境而變得令人動心蠟燭4/40前言:它們有何不同?spa服務(wù)因精心設(shè)計的體驗而動人心弦、令人難忘它們的差異
2025-07-17 13:16
【摘要】第4章創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系一、營銷與顧客價值二、培養(yǎng)顧客關(guān)系三、建立顧客資產(chǎn)四、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷Copyright?2021PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall4-2第四章需要解決的問題1、什么是基于顧客價值的營銷?
2025-05-13 00:01