【正文】 整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1 特殊工種持證上崗率 100% 無 1 保安員工在崗率 100% 無 1 安全事故到場及時率 100% 無 1 保潔合格率 95% 無 1 綠化完好率 98% 無 綠化養(yǎng)護率 100% 無 2 投訴處理率 100% 無 2 社區(qū)文化滿意率 95% 無 第四 章 太陽城 物業(yè)管理模式 第一節(jié) 高標準管理原則 物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作， 順馳物業(yè) 在進行任何標準的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎(chǔ)之上。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 天津順馳物業(yè) 有著非常成功的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。 ? 總體目標 在管理期限把太陽城管理 成為 “ 文明、安全、優(yōu)美 、舒適 ” 的 高品質(zhì) 住宅區(qū) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 其中 具體服務(wù)標準承諾及質(zhì)量保證措施 摘要 如下： 一、 基本服務(wù)標準與措施 ? 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； ? 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鸂I造太陽城溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。 二、 委托性特約服務(wù) 是為某些住戶群體提供的服 務(wù)，如：為高層住戶 14 小時開啟電梯、24 小時高層供水及水泵的維修保養(yǎng)等。對消防工作實施管理，預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 綠化管理服務(wù) 綠化的功能是美化人居環(huán)境，提高人們身心健康水平。 ? 智能化設(shè)施 設(shè)備 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。 ? 房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) 房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理 范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第 一 節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)范圍 順馳物業(yè)荊州分公司為太陽城提供的 物業(yè)管理 服務(wù) 總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（非合同全方位、多層次的綜合服務(wù)）。 E. 對垃圾的分類處理，定時清理。 ? 外延與內(nèi)延服務(wù)管理 A. 建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。 C. 形成一種“祥和、安全、品位”的社區(qū)人文環(huán)境 ? 高標準管理的措施 A. 建立和實施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和 “公寓式”管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。 ? 在管理團隊方面，本著“專家型團隊、學(xué)習(xí)型組織”的思路。同時兼顧項目 所在地荊州市沙市區(qū)下崗失業(yè)人員多 的實際情況。 分各 個組團分別設(shè)置監(jiān)控崗位，此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上，設(shè)置巡邏崗。 ? 我公司在前期業(yè)主入住期間，通過各種渠道各種方式進行物業(yè)管理知識普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊，業(yè)主臨時公約，裝飾裝修管理規(guī)定發(fā) 放。我公司 將 和居委會、派出所等相關(guān)部門全力配合，共同維護業(yè)主的利益。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施，在太陽城的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務(wù)，全方位降低管理成本、大力提高工作效率，讓業(yè)主真正受益。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 高價值體現(xiàn)，將太陽城變成一個體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的綜合性社區(qū)。服務(wù)到最小細節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。小高層每棟配有低速電梯及變頻水泵滿足了住戶出行、生活的需求。整個小區(qū)的總體建筑輪廓，采用低層、多層和小高層相結(jié)合的方式。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服務(wù)。 太陽城物業(yè)項目有其自身的優(yōu)越條件：項目原為荊州植物園，小區(qū)整個地塊為規(guī)則的長方形 ，地表平整，有大量的植物，豐富的樹種，以及較大面積的湖面、花窖、明渠、魚塘，天然造就了太陽城項目的純美自然風(fēng)光。任何人都可以對話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。 ? 注重項目群體參與的功能 ：集合資源進行項目的共建，注重群策 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項目看作是一個家庭，通過整個“家”氛圍的營造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個項目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 財務(wù)部 人力資源部 籌備部 品質(zhì)部 客戶服務(wù)部 綜合管理部 各項目會館 技術(shù)業(yè)務(wù)部 各項目管理中心 專業(yè)服務(wù) 發(fā)展部 經(jīng)營部 售 后協(xié)調(diào)部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 聚焦業(yè)務(wù)單元 ? 公司組織架構(gòu)圖說明 由此架構(gòu)圖可以說明，順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負責制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對各部門、各項目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 質(zhì)企業(yè) ” 2020 年 ： 管理面積達到 120 余 萬平方米 。藍灣 是順馳物業(yè)公司管理的第一個高檔、大型的別墅項目。 ? 順馳集團辦公樓 ，是順馳企業(yè)辦公的場所。內(nèi)含寫字樓和酒店。 ? 新園小區(qū) 是順馳物業(yè)管理公司的標竿項目，此項目業(yè)主會的組織比較成熟，而且代表業(yè)主參加了《天津市物業(yè)管理條例》的評審工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要 管理項目 ? 世紀城 項目是順馳物業(yè)公司接管的一個智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀城真正體現(xiàn)了項目的外在價值， 2020 年順馳世紀城被評為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“ 摯誠務(wù)實、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以 “ 嚴謹、高效、務(wù)實、認真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和 體驗順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細節(jié)”的特色服務(wù) ，來 提高公司的整體服務(wù)水平 ， 贏得了良好的口碑和 驕人的業(yè)績 。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第六章 太陽城物業(yè)管理費用測算 第一節(jié) 管理費用分析 第二節(jié) 管理成本測算 第三節(jié) 管理收入測算 第四節(jié) 管理費用補貼說明 第五節(jié) 關(guān)于維修基金 結(jié) 語 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一 節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡介 天津 市 順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年 ,是天津市 順馳集團公司的全資附屬公司 ， 是具有物業(yè)管理 國家一級資質(zhì) 的 專業(yè)化公司 ， 中國物業(yè)管 理協(xié)會理事單位 、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強企業(yè)之一。我公司非常重視本項目，攜順馳物業(yè)嚴謹規(guī)范的管理風(fēng)格以及我們在全國眾多大盤管理中積累的豐富經(jīng)驗，冀望通過結(jié)合荊州本地實際情況，與順馳水藍一起共同創(chuàng)造“荊州太陽城”表里如一之金牌大盤。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 順馳 來到荊州，將 “中國十大名企”及“中國第一大盤”之先進地產(chǎn)開發(fā)理念與古老的荊楚文化完美融合，傾力打造最適合荊州人需要的住宅小區(qū)“荊州太陽城”。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 荊州太陽城 物業(yè)管理方案 天津順馳物業(yè)管理有限公司 荊州分公司 2020年 8 月 5 日 順馳太陽城物業(yè)管理方案 前 言 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松哂袊椅飿I(yè)管理一級資質(zhì)的天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司受順馳水藍公司委托，為荊州太陽城量身度做高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一節(jié) 太陽城地理位置概況與特點 第二節(jié) 太陽城建筑概況與配套設(shè)施 第三節(jié) 太陽城規(guī)劃物業(yè)用房概況 第四節(jié) 太陽城物業(yè)管理思路要點 第五節(jié) 太陽城物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準與管理目標 第一節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)范圍 第二節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準 第三節(jié) 太陽城物業(yè)管理目標 第四章 太陽城物業(yè)管理模式（重點內(nèi)容） 第一節(jié) 高標準管理原則 第二節(jié) 服務(wù)模式 一、 順馳物業(yè) 的前期介入 二、 物業(yè)管理的各項保障 三、 對太陽城的人文管理 四、 日常服務(wù)模式簡介 五、 客戶方針 第三節(jié) 前期介入與籌備工作計劃 第四節(jié) 前期物業(yè)管理模式 第五章 太陽城物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設(shè)置與說明 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 米的 在 建項目。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績的同時，正 沿著 創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標更進一步邁進 ， 為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。順馳物業(yè)公司從太陽城的前期就以介入此項目，并以嚴格的標準和體現(xiàn)順馳“家文化“的特色服務(wù)，融入于項目，并得到了業(yè)主的好評。 ? 世紀大廈 是“天津農(nóng)委”辦公的大廈。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 久華里 以 高標準的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率98％；在環(huán)境維護和管理上成為了華苑地區(qū)的一個標志性“景觀社區(qū) ” ,為政府支持開發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩， 2020 年順馳 久 華里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。 ? 半島做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1997年 ：獲得房管局 頒發(fā)的 物業(yè)管理資質(zhì) 2020年 ：香榭里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順園公寓被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳集團辦公樓 被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：管理面積達到 80 萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “ 十強 ” 企業(yè)稱號 2020年 ：加入全國物業(yè)管理 協(xié) 會，任理事級單位 2020年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評為 “ 天津市物業(yè)管理一級 資質(zhì)企業(yè) ” 2020年 ：順馳名都新園小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳名都公寓被評為 “ 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年： 順馳 久 華里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳名都新園被評為 “全國 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳世紀城被評為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳東屏園被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2020年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準為 “ 國家一級資 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第 四 節(jié) 順馳物業(yè) 組織結(jié)構(gòu)及說明 ? 順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?天津 順馳物業(yè) “ 摯誠務(wù)實、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以及 “ 嚴謹、高效、務(wù)實、認真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和體驗順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細節(jié)”的 物業(yè)管理服務(wù)特色， 荊州分公司 從立業(yè)開始，就 樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導(dǎo)荊州物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至