【正文】 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 本次項(xiàng)目的核心就是整合、豐富、完善 xxxx人力資源管理框架 溝 通 企 業(yè) 文 化 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)展望 培訓(xùn) 人才庫 職級(jí)晉升 個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 人力規(guī)劃 技能培養(yǎng) 招聘 試用期評(píng)估 升遷 津貼 業(yè)績考核 獎(jiǎng)勵(lì) 薪資 福利 職業(yè)定位 個(gè)人 目標(biāo) 組織 第 4頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 配合人力資源管理框架， xxxx需要制度保證 人力資源管理制度 績效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績效考核手冊(cè) ?長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績考核辦法 ?跨部門業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?xxxx部門職責(zé) ?xxxx職務(wù)說明書 ?薪酬福利管理制度 ?xxxx崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?考勤管理制度（修訂） ?實(shí)行社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)暫行規(guī)定 ?員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費(fèi)用補(bǔ)助的暫行辦法 ?關(guān)于辦理 《 北京市工作居住證》 和北京市引進(jìn)人才的實(shí)施細(xì)則 ?員工手冊(cè) ?員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?員工培訓(xùn)管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷售部新員工 “ 指導(dǎo)人制度 ” 實(shí)施辦法 企業(yè)內(nèi)部管理流程 第 5頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 本項(xiàng)目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀） ?啟動(dòng)會(huì)材料 ?企業(yè)文化培訓(xùn)材料 績效 管理體系 ?績效管理手冊(cè) ?長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績考核辦法 ?KPI指標(biāo)體系 ?績效考核用表 ?能力態(tài)度評(píng)分說明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?xxxx崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?y記點(diǎn)評(píng)分法 職務(wù) 描述體系 ?xxxx部門職責(zé) ?xxxx職務(wù)說明書體系文件 ?職務(wù)說明書培訓(xùn) ?第一階段報(bào)告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓(xùn) ?職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?培訓(xùn)手冊(cè) ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報(bào) 第 6頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx人力資源項(xiàng)目進(jìn)度回顧 周次 職位描述體系 1 終期 匯報(bào) 2 3 5 6 績效管理體系設(shè)計(jì) 薪酬體系設(shè)計(jì) 中期 匯報(bào) 項(xiàng)目 啟動(dòng) 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績效管理及其他培訓(xùn) 12月 9日 第 7頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? xxxx管理診斷分析 –診斷概述 –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 工作描述體系 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目實(shí)施建議 第 8頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 管理診斷期間共訪談 xxxx各級(jí)員工共計(jì) 21人；并且發(fā)放了員工調(diào)查問卷，共計(jì)回收 69份 主管及普通員工 部門經(jīng)理及以上 60 9 總計(jì) 69 12 9 21 管理調(diào)查問卷 訪談 第 9頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 概述一：作為快速成長的企業(yè)， xxxx存在的管理問題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 問題描述 ?對(duì)于多個(gè)部門沒有實(shí)施考核 ?培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì) ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng) 第 10頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 概述二 :y對(duì)于 xxxx組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 人力資源 文化建設(shè) ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識(shí) ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn) 第 11頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? xxxx管理診斷分析 –診斷概述 –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 工作描述體系 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目實(shí)施建議 第 12頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求 :即 未來的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí) 商務(wù) 顧客服務(wù) 銷售 市場(chǎng) /品牌 系統(tǒng)維護(hù) 財(cái)務(wù) 人才儲(chǔ)備 專業(yè)化支持 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識(shí) 內(nèi)部溝通能力 內(nèi)部員工 培訓(xùn)培養(yǎng) 人力資源工作 第 13頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù) ,需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作 ? 人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂 – 福利 – 檔案 …… ? 人力資源發(fā)展工作：員工發(fā)展通道設(shè)計(jì) – 培訓(xùn) – 激勵(lì) – 職業(yè)發(fā)展 …… 為員工服務(wù) 為決策層服務(wù) ? 人力資源各項(xiàng)制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？ ? 人力資源各項(xiàng)制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？ ? 招聘人員是否能及時(shí)到位、合格？ ? 是否有足夠的人員儲(chǔ)備 ? 接班人計(jì)劃怎么樣 ? 員工積極性是否能夠被調(diào)動(dòng) 為各部門服務(wù) ? 人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù) ? 各級(jí)管理者實(shí)際上也都在進(jìn)行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個(gè)不可或缺的組成部分 第 14頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 人力資源管理是“一把手工程”，需要 xxxx的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項(xiàng)規(guī)劃與制度并推動(dòng)實(shí)施 ? 人力資源規(guī)劃 ? 接班人計(jì)劃（優(yōu)秀人員儲(chǔ)備）、培養(yǎng)并形成核心管理團(tuán)隊(duì) ? 績效管理（業(yè)績衡量） ? 激勵(lì)體系（薪酬、金錢激勵(lì)、非金錢激勵(lì)） ? 人力資源開發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展） ? 人事管理規(guī)定 ? 績效管理制度 ? 薪資激勵(lì)制度 ? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 職位描述體系與部門職責(zé)體系 ? …… 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理制度 ? 績效管理與績效改善 ? 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲 ? 晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實(shí)施 ? 內(nèi)外部招聘 ? 培訓(xùn)操作 ? …… 人力資源實(shí)施運(yùn)作 人力資源部門的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強(qiáng)人力資源開發(fā)與組織發(fā)展的工作 :定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系 …… 第 15頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 在訪談中 xxxx的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問題，原因可能是多樣的，沖突的核心點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)認(rèn)識(shí)是否一致 對(duì)于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問題，表象原因包括： ?人員的素質(zhì)與能力問題 ?對(duì)于變化的認(rèn)同度問題 ?企業(yè)在實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問題 根本原因 表象原因 ?對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否一致 ?企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒有真正得到體現(xiàn) 第 16頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 企業(yè)在不同發(fā)展階段的競爭重點(diǎn)不同，關(guān)注的人力資源重點(diǎn)不同 產(chǎn)品銷售 品牌建立 管理競爭 企業(yè)不同階段的重點(diǎn) 競爭手段 ?營銷 ?質(zhì)量 ?價(jià)格 ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?技術(shù) ?管理能力 ?創(chuàng)新能力 ?變革能力 培訓(xùn)重點(diǎn) ?營銷方法 ?產(chǎn)品知識(shí) ?工作技能 ?服務(wù)意識(shí) ?流程與過程管理 ?管理技能 ?管理技能與理念 ?戰(zhàn)略能力 考核重點(diǎn) ?銷售任務(wù) ?內(nèi)外部客戶滿意度 ?公司總體業(yè)績 ?管理規(guī)范化 ?行為指標(biāo) ?公司業(yè)績 激勵(lì)重點(diǎn) ?銷量、利潤 ?市場(chǎng)份額 ?市場(chǎng)增長率 ?客戶滿意度 ?投資回報(bào)率 ?市場(chǎng)份額 ?股東價(jià)值 第 17頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? xxxx管理診斷分析 –診斷概述 –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 工作描述體系 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目實(shí)施建議 第 18頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx員工問卷調(diào)查回收問卷 69份，總體對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最高，對(duì)考核、薪酬的認(rèn)可度相對(duì)低 45678910部門協(xié)作 上下級(jí)溝通 考核 培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展 薪酬 企業(yè)文化69人 第 19頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 各層級(jí)員工對(duì)于企業(yè)各方面的認(rèn)同基本趨于一致 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)理 6人 主管 9人 員工 54人 第 20頁 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 在企業(yè)工作時(shí)間越長的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同相對(duì)越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓(xùn)等方面，需要完善與豐富培訓(xùn)的層次 4 5 6 7 8 9 10 試用期 15人 過試用期 未滿一年 27人 一年以上 27人 第 21頁