【正文】 過 40小時。 解聘手續(xù) 獲準離職人員到離職時間時，須到人力資源部領(lǐng)取離職手續(xù)表，按以下程序辦理離職手續(xù)： （ 1）、填寫離職表 （ 2）、交還工牌 （ 3）、需要交接的必須與接交人交接清楚 （ 4）、相關(guān)負責人簽名同意 （ 5）、人力資源部核算考勤、結(jié)算工資。 C．散播不利于公司之謠言，挑撥公司和員工雙方感情或煸動怠工、罷工者。辭職者應(yīng)提前預(yù)告公司，未經(jīng)預(yù)告而致公司遭受損失者，員工應(yīng)賠償責任?？己撕细裾咛顚憽秵T工調(diào)薪（轉(zhuǎn)正）申請表》，總經(jīng)理簽字同意后方可成為公司正式員工，考核不合格者，應(yīng)延長試用期或無條件接受解雇，不得提出異議。 1人員的招聘，招聘部門必須進行證件審查，組織面試等經(jīng)考核合格者方可進入二天試工期，試工期不計薪資（視各地而定），如果入職前經(jīng)驗豐富者可免去試工期。 4． “創(chuàng)衛(wèi) ”英文 “TREND”中 “E”的變形組成圖上三向上的箭頭，利用反白效果，突出向上之意，喻意公司以清潔業(yè)務(wù)為基礎(chǔ) , 走專業(yè)化、全方位的發(fā)展之路，并全力突破傳統(tǒng)束縛和行業(yè)空間，健康穩(wěn)步的向前發(fā)展。創(chuàng)新思想，立行業(yè)前沿 。 六、展望未來 通過這些年的發(fā)展和積累，通過公司全體人員的共同努力，公司今后的發(fā)展將會更加輝煌。 四、市場拓展 面對競爭激烈的清潔市場，公司迎難而進，奮發(fā)有為，已逐步形成以南昌為中心城市輻射周遍地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營銷格局。 二、發(fā)展歷程 公司致力于營造綠色﹑潔凈﹑健康的環(huán)保事業(yè)和人類環(huán)保事業(yè)的體系建設(shè)，吸引了大批優(yōu)秀人才加盟企業(yè)，團結(jié)合作，共同發(fā)展。 環(huán)境口號 熱愛綠色，創(chuàng)造美好的環(huán)境 服務(wù)口號 環(huán)境因我而改變 創(chuàng)衛(wèi)有你更精彩 服務(wù)意識 只有先干凈自己，才能去清潔別人。 保潔員崗前培訓(xùn)教材 目 錄 第一章 公司介紹 ……………………………………………………………………………3 一、理念宗旨 ……………………………………………………………………………2 二、公司概況 ……………………………………………………………………………3 三、服務(wù)項目 ……………………………………………………………………………3 四、業(yè)務(wù)發(fā)展 ……………………………………………………………………………3 五、市場拓展 ……………………………………………………………………………3 六、展望未來 …………………… ………………………………………………………4 七、創(chuàng)衛(wèi)標志 ……………………………………………………………………………4 第二章公司制度 ………………………………………………………………………………..5 一、入職離職 ……………………………………………………………………………5 二、考勤制度 ……………………………………………………………………………7 三、休假制度 ……………………………………………………………………………7 四、獎懲制度 ……………………………………………………………………………8 五、績效考核制 度 ………………………………………………………………………9 第三章清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng) ………………………………………………………………..9 第一節(jié) 禮儀禮貌 ………………………………………………………………………..10 第二節(jié) 服務(wù)意識 ………………………………………………………………………..13 第四章清潔行業(yè)基礎(chǔ)知識 ……………………………………………………………………..18 第一節(jié) 清潔常識 ………………………………………………………………………..18 第二節(jié) 清潔劑使用常識 ……………………………… ………………………………..19 第三節(jié) 常用工具及使用規(guī)范 …………………………………………………………..21 第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作 ……………………………………………………………..23 第五章物業(yè)常識 ………………………………………………………………………………..27 第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理 ………………………………………………………………..27 第二節(jié) 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標準細則 ………………………………………………………..29 第三節(jié) 專業(yè)術(shù)語 ……………………………………………………………………….. 30 第四節(jié) 物業(yè)的開荒 ……………………………………………………………………..31 第六章質(zhì)量檢測方法 …………………………………………………………………………..32 六檢制度 …………………………………………………………………………………32 第七章日常作業(yè)安全注意事項 ………………………………………………………………..33 附錄一 清潔服務(wù)質(zhì)量標準 ……………………………………………………………..35 附錄二 清潔作業(yè)時間安排 ……………………………………………………………..40 附錄三 安全案例分析 … ………………………………………………………………..45 附錄四 南昌市常用電話 ………………………………………………………………..50 企業(yè)理念 探索 超越 忠誠 價值 企業(yè)宗旨 提供專業(yè)服務(wù)，保養(yǎng)建筑材料； 延長物業(yè)壽命，力求保值增值； 維護客戶形象，優(yōu)化城市環(huán)境。 環(huán)境方針 遵守法律，預(yù)防污染； 節(jié)能減廢，持續(xù)改進； 全員環(huán)保，營造綠色。 一、服務(wù)項目 公司的業(yè)務(wù)包括：承接字樓﹑商場﹑ 高檔住宅區(qū)﹑廠房﹑學(xué)校﹑展館﹑車站﹑機場﹑碼頭﹑酒店等物業(yè)的清潔服務(wù)，承接外墻﹑鋁板﹑玻璃幕墻等高空清洗作業(yè)，專業(yè)提供高級地毯清洗保養(yǎng)﹑地板打蠟﹑石材翻新﹑物業(yè)綠化﹑市容清潔﹑垃圾清運﹑蟲害控制﹑設(shè)備化學(xué)清洗保養(yǎng)﹑管道疏通清洗防腐等服務(wù)。 憑借扎實的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，先后承攬南昌迪豪購物廣場、聯(lián)華超市、利友休閑購物中心、麗華購物廣場、洪城大廈、鹿鼎國際購物公園、金馬贛江學(xué)府花園、金馬豐邑中央、萬達星城、富佳購物廣場、萬樂福購物廣場等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合服務(wù)。以良好的福利待遇﹑ 系統(tǒng)的培訓(xùn)體系﹑豐富的文體活動﹑完善的激勵機制，融合深邃的企業(yè)理念，營造了良好的文化氛圍。 1． 創(chuàng)衛(wèi)寓意：創(chuàng)新前衛(wèi) ―― 創(chuàng)新環(huán)境， 樹行業(yè)楷模 。 3． 向上傾斜的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案充滿動感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。 第二章 公司制度 一、入職離職 聘用 本公司各工地如因工作需要 ,須增加人員時 ,應(yīng)依新進人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請 ,經(jīng)人 力資源部經(jīng)理核準后 ,由人力資源部辦理招聘事宜，因缺編情況工地管理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關(guān)于聘用制度的具體規(guī)定。 1員工試用期為三個月，試用期間由培訓(xùn)督導(dǎo)部和所在工地制定出切實可行的培訓(xùn)計劃并嚴格執(zhí)行安全培訓(xùn)教育，上崗前人事及技術(shù)教育等。 212 本公司員工因事因病或其它原因自動請辭職者。 B．故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴重者。 2自離 員工未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無正當理由說明原因者，公司以自動離職除名，不予結(jié)算工資。 二、工地考勤制度 （一）、工作時間 每月工作視各項目而定，但原則上每天 8小時。 忘記簽到的員工 , 需要其直接上級把員工漏掉簽到的時間及時上報工地 主管 ,工地主管會在查證屬實后給予補簽。 （六）、相關(guān)表格 《員工簽到表》 《員工考勤表》 三、休假制度 （一）、鑒于本行業(yè)的特點，員工無固定休息日，實行輪休制。 工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時報告并呈醫(yī)院證明，辦理請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，（事后由出事 部門填寫《工傷事故報告單》），因違反安全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。事后補相關(guān)請假手續(xù)。 1） 入選條件：半年內(nèi)無遲到、早退、請假記錄，遵守公司各項規(guī)章制度，半年內(nèi)無被扣罰記錄和被客戶或業(yè)主投訴。 12 公司每年度還從公決的 “最佳員工 ”中評選出一名表現(xiàn)突出者，授予 “勞動標兵 ”稱號，并加獎 500元。 16凡在公司工作滿一年的員 工，在春節(jié)期間可享受有薪假一天（也可以不休假，領(lǐng)取現(xiàn)金）；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。 現(xiàn)場責任人將評分結(jié)果依次報區(qū)域主任復(fù)核、保潔部經(jīng)理審核。 評分情節(jié)不公正的： 1) 情節(jié)較輕者，直接責任人（現(xiàn)場主管）將停發(fā)當月職務(wù)津貼，如有第二次的，作開除處理；區(qū)域主任、樓保經(jīng)理扣發(fā)當月職務(wù)津貼的 10%――50%. 2) 情節(jié)較重者，直接責任人（現(xiàn)場主管）作無償解雇處理，其直屬上司扣發(fā)當月職務(wù)津貼的 50％ ――100 ％。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是一樣的，有一定的共性。 第一節(jié) 禮儀常識 在社會生活終，人們往往把講禮貌，作為一個國家和民族文明成都的重要標志，對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。講禮貌要講分寸，應(yīng)不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。 ”外表顯示人的內(nèi)涵。 工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺，不破損；如有應(yīng)及時更換。女性職員化妝 應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發(fā)要束好卷起或扎起來。 飾物應(yīng)簡潔，不要佩戴一些代表個人宗教信仰的標記，不得佩戴過多的飾物。 工作期間應(yīng)精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。 包裝精美的東西人人喜愛，打扮的整齊干凈的人也一樣會贏得別人的心儀目悅。可見，在生活工作中，說話極為重要。 216。杜絕 “四語 ”―― 藐視語，煩躁語，否定語，斗氣語。 盡量改掉口頭禪的毛病。 服務(wù)時要 “四聲 ”―― 客戶來時迎客聲，遇見客人稱呼聲，麻煩別人致歉聲，客戶離去送客聲。 聽取客戶意見時說：聽明白了；清楚了；請您放心 …… 216。 表示歉意時說：真是對不起；很抱歉；實在抱歉，沒能幫上您的忙 …… 216。 當要打斷客戶的談話或工作時說：對不起，我可以占用一下您的時間嗎 …… 216。 216。 216。 216。 216。 拿工具乘坐電梯時應(yīng)讓客戶優(yōu)先。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品（包括私人物品和公物）。 216。 216。 216。 216。 四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，關(guān)門輕。 216。 216。 一個人的工作態(tài)度是否端正，往往決定了一個人能發(fā)揮出多大的專業(yè)水平，能創(chuàng)造多大的業(yè)績，也決定了他在企業(yè)中的位置等等，可以說，沒有端正的態(tài)度你的將來就是 “一無所 有 ”！ 216。 不自卑，是指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭?，F(xiàn)今社會行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。 積極 主動 高效 是指清潔員工在從事工作時，不是被動地接受工作，而是主動地有意識去做。因此，要求每一位清潔員工在工作中應(yīng)做到： 互相協(xié)助、互相支持 是指員工之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推諉、互相指責。 服從安排、調(diào)度 是指員工在接受上級工作安排時，要服從命令、聽從調(diào)度。 216。 耐心是指在清潔工作中，對同一個清潔動作重復(fù)一千遍、一萬遍，不急躁、不馬虎，不厭其煩地細心去做，把平凡做到不平凡。 虛心 誠懇 員工與員工之間平等相等，禾睦相處，使大家工作起來開朗、愉快、真正反工作當作是一件快樂的事情。我們應(yīng)該將對客戶的 “畏懼 ”心態(tài)放在內(nèi)心里面，注意察言觀色，認真、高效地完成自己的工作任務(wù)。 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于為業(yè)主提供一個美好、舒適的工作和生活環(huán)境，有利于塑造良好的企業(yè)形象，有利于減少客戶和業(yè)主對我們的投訴贏得客戶的好評，使業(yè)主產(chǎn)生方便感、親切感、感全感、舒適感、物有所值感，從而增加更多的客戶為自己的帶來更大的利潤空間。員工對這些目標的認知和理解，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 216。 迅速解決問題 把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善服務(wù)的機會。 三、明確服務(wù)標準 216。 216。 216。 四、簡單服務(wù)技巧 216。 216。 如遇業(yè)主詢問時，保潔員如果知道的應(yīng)及時給予回答和幫助，若不知道的就幫其詢問公司主管或管理處人員。屋頂通風層的一種類型； 避難層（人防地下室）：直接建于建筑物地下，具有一定防護能力，供戰(zhàn)時人員掩蔽用的地下房屋，是地上建筑物的組成部分。 五、 清潔方法區(qū)分 物理方法：洗凈、擦拭、掃除 ； 化學(xué)方法：清洗劑、藥劑； （物理 +化學(xué)） 方法：清洗劑、藥劑、機器設(shè)備 六、 除污基本方法