【正文】 向上傾斜的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案充滿動感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。 1員工試用期為三個月，試用期間由培訓督導部和所在工地制定出切實可行的培訓計劃并嚴格執(zhí)行安全培訓教育，上崗前人事及技術教育等。 B．故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴重者。 二、工地考勤制度 （一）、工作時間 每月工作視各項目而定，但原則上每天 8小時。 （六）、相關表格 《員工簽到表》 《員工考勤表》 三、休假制度 （一）、鑒于本行業(yè)的特點，員工無固定休息日，實行輪休制。事后補相關請假手續(xù)。 12 公司每年度還從公決的 “最佳員工 ”中評選出一名表現(xiàn)突出者，授予 “勞動標兵 ”稱號，并加獎 500元。 現(xiàn)場責任人將評分結果依次報區(qū)域主任復核、保潔部經(jīng)理審核。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務質量都是一樣的，有一定的共性。講禮貌要講分寸，應不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。 工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺，不破損；如有應及時更換。 飾物應簡潔，不要佩戴一些代表個人宗教信仰的標記，不得佩戴過多的飾物。 包裝精美的東西人人喜愛，打扮的整齊干凈的人也一樣會贏得別人的心儀目悅。 216。 盡量改掉口頭禪的毛病。 聽取客戶意見時說：聽明白了；清楚了；請您放心 …… 216。 當要打斷客戶的談話或工作時說：對不起，我可以占用一下您的時間嗎 …… 216。 216。 216。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 216。 216。 四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，關門輕。 216。 不自卑，是指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。 積極 主動 高效 是指清潔員工在從事工作時，不是被動地接受工作，而是主動地有意識去做。 服從安排、調(diào)度 是指員工在接受上級工作安排時，要服從命令、聽從調(diào)度。 耐心是指在清潔工作中，對同一個清潔動作重復一千遍、一萬遍，不急躁、不馬虎，不厭其煩地細心去做，把平凡做到不平凡。我們應該將對客戶的 “畏懼 ”心態(tài)放在內(nèi)心里面，注意察言觀色，認真、高效地完成自己的工作任務。員工對這些目標的認知和理解，直接影響企業(yè)的服務質量。 迅速解決問題 把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善服務的機會。 216。 四、簡單服務技巧 216。 如遇業(yè)主詢問時，保潔員如果知道的應及時給予回答和幫助，若不知道的就幫其詢問公司主管或管理處人員。 五、 清潔方法區(qū)分 物理方法：洗凈、擦拭、掃除 ； 化學方法：清洗劑、藥劑； （物理 +化學） 方法：清洗劑、藥劑、機器設備 六、 除污基本方法 附著性質：掃、拂、擦拭、吸除、拾?。ú牧衔词軗p） 吸附性質：同上，另材質附著靜電時亦將之除去（材料未受損）； 滲透性質：用水、清洗劑、漂白劑、酸堿藥劑及其它藥劑清除表面污垢（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）； 附著、凝固性質：（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）； 其它受損性質（如燒焦等）：翻新（重新 刮除，研磨或涂敷）。 酸性清潔劑種類較多，不在一一列舉。 4． 洗衣粉 216。 潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺面的清潔，使用時直接將潔而亮抹于污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑太替的盡量不要用潔而亮 ，因為成本較高。 216。注意拖布不要揚起，兩腳張開與肩同寬，拖布與 地面保持 5寸左右距離為佳。 第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作 1． 掃 216。 地面的各種凹凸曹，電梯門凹凸槽的清掃 應用掃帚橫鋒從兩死角處掃向中間 應用掃帚橫鋒時，掃帚橫鋒不能抬的太高，以免垃圾，灰塵揚 起，尤其是將垃圾，灰塵從中間掃出時； 將垃圾，灰塵從中間掃出時，可用簸萁對準凹凸槽 ，直接掃出，但掃帚不可揚的太高。 抹光：同抹凈的意思基本相同，是抹凈的另一種說法。（其它事項見濕抹） 干擦：用干抹布進行清潔的一種操作方法。（具體事項見濕抹） 5． 推 216。 用布條或線制成的清除灰塵，濕 污垢或污水的用具。 刷干凈；用濕發(fā)（水刷）或干法（干刷）進行清潔作業(yè)用語。 刮干：用橡膠水推，將地面上的污水收集并送入下水道，使地面迅速干燥。 物業(yè)管理綜合服務 是指除房屋建筑主體管理和房屋設備，設施管理之外的各項服務與管理工作，包括公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理 、治安管理、消防管理、車輛道路管理和專項服務、特約服務。 非業(yè)主使用人作為物業(yè)的實際使用人，也是物業(yè)管理服務的對象 ，也應享有物業(yè)管理委托合同約定的相應的權利、義務。 省優(yōu)、市優(yōu)達標細則參照國優(yōu)達標細則執(zhí)行。 公用建筑面積 公用建筑面積主要由以下部分組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳和過道、地下室、值班警衛(wèi)以及其他功能上為整棟建筑服務的公用房和管理用房建筑面積；套（單元）與公用建筑空間之間的公隔墻以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。 通過 “開荒 ”作業(yè)可以提高物業(yè)以及物業(yè) 管理公司的形象和信譽，縮短業(yè)主（或使用人）入伙的等待時間，也可以為以后日常保潔打下良好的基礎，更重要的是可以使物業(yè)建筑材料（施工時受到不同程度的破壞）恢復原狀； 216。 質檢： 216。 在清掃廁所時，應掛上 “清潔進行中 ”及 “對不起，給您帶來不便 ”的告示牌；如需用水清掃地面，應放置 “小心地滑 ”的告示牌； 216。乘車中，如遇自己的財物被偷竊或自己生命安全受到威脅時，請撥匪警電話 110報警。 嚴禁高空拋物，如造 成事故，將對當事者作出相應處罰。 不與業(yè)主的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的小孩玩水、玩火或處于強電危險區(qū)，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。 在清潔過程中，員工應嚴格遵守有關勞動安全的規(guī)章制度和《設備操作規(guī)程》。 . 附錄一：清潔服務質量標準 區(qū)域 清潔項目 清潔工作內(nèi)容、工作頻率 考 評 指 標 檢查方法 每天 每周 每月 外 圍 及 公 共 設 施 小垃圾車、垃圾中轉站 早晚各集中處理 垃圾堆放整齊處理及時無異味、蚊蠅滋生 目視 停車場、車行道、走道 及時清掃、保潔 大沖洗 一次 無積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油漬、污漬 目視 兒童運動設施 用毛巾清潔 無塵、痰跡、油跡 目視或手摸 溝井渠蓋 集中處理一次 無雜物、無污水橫 流、井蓋完整牢固 目視 綠化帶 清掃保潔 花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯葉、煙頭、狗屎 目視 垃圾桶蓋、身 及時處理積留垃圾、清潔保潔 無明顯污漬、底座 無雜物、桶蓋完整 目視 單車棚、護欄、柵欄 清潔保潔 無明顯灰塵、污漬、顯本色 目視或手摸 宣傳欄 用毛巾清潔 基 本無灰塵、無污漬、無死蚊蟲 手摸 電話亭、崗亭、郵筒 用毛巾清潔 無污漬、油漬、并保持光亮 手摸 標識牌 用毛巾清潔 無污漬、灰塵、水 跡 以紙巾擦拭或手摸 墻貼大理石、瓷片 用毛巾清潔 無灰塵、污跡、膠跡 目視或手摸 公園小品、雕塑 清潔保潔 無塵、痰跡、油跡 目視或手摸 路燈桿、燈罩 清潔保潔 側視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊蟲 目視或手摸 果皮箱 及時處理 無污漬，垃圾不過滿，無異味、無蚊蟲飛舞 目視 消防結合器 清潔保潔 無明顯灰塵、無污 跡 目視 雨水管、煤氣開關箱 清潔保潔 無積塵 手摸 住戶水表 清潔保潔 無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視 消殺 集中全面處理一次 沒有蚊蠅、飛蟲等 目視 安全檢查 全面檢查一次 排除隱患 安全檢查記錄表 地 下 車 庫 及 公 共 倒車反光鏡 對長期停放的清潔一次 無灰塵、無污跡、無水漬 手?；虿潦没? 消防栓 集中清潔 無灰塵、無污漬 手模 排污管、消防管 集中清潔 基本無灰塵、污漬 手模 消防模快盒 集中清潔 無灰塵、無污漬 手模 防火門 用毛巾清潔 無污漬、成本色、無灰塵 以紙巾擦拭或手摸 人防門 用毛巾清潔 無灰塵、無污跡、夾角無蜘蛛網(wǎng) 目視或手模 路燈罩 用毛巾清潔 側視無灰塵、內(nèi)無 明顯死蚊、蟲等 目視或手模 日光燈 用毛巾清潔 無灰塵、無污跡 目視或手模 設 施 保 潔 停車場地面 清掃保結 用拖把清潔 用水沖洗一次 無積水、無紙屑、煙頭、或明顯油跡 目視 排水溝 集中處理一次 無積水、無雜物、無明顯 油跡、無蚊蠅等 目視 出入口處墻面、地面 清掃保潔、用拖把清潔 無灰塵、無污跡、無雜物 以紙巾擦拭或手摸 各種標志牌 用毛巾清潔清潔 無明顯灰塵、無污 跡 目視 消殺 集中全面處理一次 沒有蚊蠅、飛蟲等 目視 安全檢查 全面檢查一次 排除安全隱患 安全檢查記錄表 綜 合 樓 / 住 宅 樓 保 潔 單元防盜門 用毛巾清潔保潔 無塵、無污漬 以紙巾擦試 玻璃門 用玻璃刮清潔保潔 無塵、無污漬、無 手印 以紙巾擦試 樓 道 玻 璃（窗） 用毛巾或玻璃刮保潔 清洗后無明顯污漬 以紙巾擦試 大堂玻璃 用玻璃刮清潔保潔 無污漬、水印、灰 塵 以紙巾擦試 水泥地面、瓷磚地面、木地板 清掃保潔、用拖把清潔 全面沖洗一次 無雜物、明顯油跡、污跡 /沙子 目視 扶手、護攔 用毛巾清潔保潔 無灰塵、污漬 以紙巾擦試 洗手間 用拖把、毛巾等清 潔保潔 無水跡、污跡、異 味，顯本色 目視 垃圾桶（箱） 垃圾及時處理、用 毛巾清潔保結 垃圾不過滿、無異 味、無蚊蠅飛舞 目視 開關、門鈴（干毛巾） 用干毛巾清 潔保潔 無灰塵、污漬（周邊黑圈三月處理一次） 手摸 信報箱 用干毛巾清潔保潔 無污跡、明顯灰塵、并保持光亮 以紙巾擦試或手摸 防火門（綜合樓） 用毛巾清潔保潔 無污跡、無明顯灰塵 手摸或目視 天臺門 用毛巾清潔保潔 基本無塵、無污漬 手摸 宣傳欄（室內(nèi)） 用毛巾清潔保潔 無灰塵、膠跡，無死蚊蟲 目視 管道、燈箱 清潔保潔 無明顯灰塵、無污 目視或手摸 漬、蜘蛛網(wǎng) 平臺、雨棚、玻璃天頂 清潔保潔 無灰塵、污漬、油跡、 雜物、積水 目視 天花 清潔保潔 無蛛網(wǎng) 目視 墻面（涂料） 清潔保潔 無明顯污漬、腳印 目視 天線箱、電表箱 清潔保潔 無明顯污漬、灰塵 手摸 天臺 清掃保潔 無灰塵、污跡、油 跡、雜物、積水 目視 樓道燈罩 清潔保潔 側視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊蟲 目視 樓層標識牌 用毛巾清潔保潔 無污跡、水印、灰 塵 目視 滅火器、消火栓 清潔保潔 無灰塵、污漬 手摸 消殺 集中全面處理一次 沒有蚊蠅、飛蟲等 目視 安全檢查 全面檢查一次 排除安全隱患 中 高 層 樓 保 潔 單元防盜門 用毛巾清潔保潔 無塵、無污漬、水 漬 手摸 玻璃門 用玻璃刮清潔保潔