【正文】 濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。 居住面積 居住建筑中供人起居休息的室內(nèi)水平凈面積。 第六章 質(zhì)量檢測方法 “六檢 ”制度 自檢： 216。 216。 不得擅自配用藥水，必須有專人指導(dǎo)，方可配制和使用，違者將受相應(yīng)處罰。 在清潔過程中，員工必須按規(guī)定著裝，保證安全。 在清潔工作中，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)水、電、氣等公共設(shè)施、設(shè)備有損壞，應(yīng)立即告知管理處，及時消除安全隱患。 如遇潮濕天氣，地面有反潮現(xiàn)象，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地墊，并隨時吸干地面水份。每季度（亦可按每月或雙月）檢查記錄一次，須主管級以上多方簽署意見。 第四節(jié) 物業(yè)的 “開荒 ” 216。 第二節(jié) 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 （環(huán)境衛(wèi)生管理方面） 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、示范大廈、優(yōu)秀管理小區(qū)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃 圾中轉(zhuǎn)站； 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔； 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺； 房屋子共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無墳害； 小區(qū)內(nèi)道路等（大廈）共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物； 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（大廈）大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈； 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象； 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家 畜； （大廈）排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 物業(yè)分類 根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類： ① 居住物業(yè)； ② 商業(yè)物業(yè)； ③ 工業(yè)物業(yè)； ④ 其他用途物業(yè) 物業(yè)還可分為： ① 主樓； ② 附樓； ③ 塔樓； ④ 裙樓等等。 用刷子或類似刷子來清除或涂抹污物。 干擼：用干抹布進(jìn)行清潔操作的另一種方法。操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，使其使用面積僅為原面積的四分之一，濕抹布在使用前，要求達(dá)到濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也擰不出水來拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向在向前，后（上下）或左右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段。 正確使用清潔設(shè)備，節(jié)約清潔材料 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘會電梯。 以上常用的清潔劑多數(shù)以表面活性劑為主要原料，添加各種輔助劑制成。 3． 去污粉 216。 三、 作業(yè)種類區(qū)分 日常作業(yè)：每日 1次或數(shù)次清潔作業(yè)，以除去前一日（或）當(dāng)天所產(chǎn)生之臟污為主； 定期作業(yè)：每周、每月、每季或每年一至兩次，中間間隔較長的時間的清潔作業(yè)，以除去長期積累之臟污為主； 特別作業(yè)：在日常、定 期作業(yè)之外，依另外契約而進(jìn)行的教課時性作業(yè)。 216。在工作場所，不要對企業(yè)做消極的評論，對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)企業(yè)整體形象。 216。因?yàn)樵趩T工的 相互巡視中，可以及時發(fā)現(xiàn)對方工作中還存在的問題，并及時處理。只有熱愛它，才會在工作中投入熱情，從而將全部精力投入工作，激發(fā)進(jìn)一步做好工作的動力。相信法律是講證據(jù)的，相信客觀事實(shí)是不會冤枉好人的。 清潔作業(yè)中，如需要挪動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品 216。 216。 當(dāng)客戶向你道歉時說：沒有什么；不用客氣；很高興為您服務(wù) …… 216。 在與業(yè)主溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中，講話的速度適當(dāng)。 面帶微笑，表示友好。 一般說來，保潔員的著裝應(yīng)當(dāng)整潔，簡單，大方。 由保潔員以書面的形式向區(qū)域主任報告，區(qū)域主任主持復(fù)查；如有保潔員仍然不同意復(fù)查結(jié)果的，可以直接向樓宇保潔部經(jīng)理申訴，由樓宇保潔部經(jīng)理作出最終評定并將《通知》送達(dá)當(dāng)事人，當(dāng)事人簽字確認(rèn)。 2） 獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎 2名，各獎 300元；二 等獎 3名，各獎 100元；三等獎 5名，各獎50元。 （四）、遲到、早退和曠工的獎懲 以簽到本為準(zhǔn)，遲到、早退者每分鐘扣 1元，曠工扣三天工資。 2解雇 221 員工有違反以下情況之一者給予解雇；給公司造成損失者要予以賠償，重者追究法律責(zé)任。創(chuàng)新管理，走品牌發(fā)展之路。 目 錄 第一章 公司介紹 南昌創(chuàng)衛(wèi)清潔綜合服務(wù)有限公司，于 1999年 11 月 29 日在南昌市工商管理局注冊成立，同年 12月 6日正式營業(yè)，是南昌市較早成立的專業(yè)清潔服務(wù)公司。公司本著 “立足清潔行業(yè)，創(chuàng)建一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會地位而竭盡全力 ”的目標(biāo)，按照 “事無巨細(xì)，做好做精；立足本行，開拓創(chuàng)新 ”的 質(zhì)量方針，提出了 “客戶有效投訴率小于 %，客戶投訴處理及時率 100%，清潔衛(wèi)生合格率大于 96%”的質(zhì)量目標(biāo)。 整個圖案設(shè)計(jì)，力求鮮活，不顯呆板，整體圖案設(shè)計(jì)喻意：在這片綠色的家園，創(chuàng)衛(wèi)公司全體員工群策群力，用自己的青春和智慧，突破傳統(tǒng)束縛，以先進(jìn)的管理，專業(yè)的技能、真誠的服務(wù)，抓住全國各城市掀起創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的大好機(jī)遇，與我們的客戶攜手并進(jìn)，共同營造一片潔凈、舒適的空間。 E．其他違反《公司獎懲制度》解雇相關(guān)條款之一者。 病假：因病經(jīng)醫(yī)院證明確實(shí)不能上班者，須呈醫(yī)院證明辦理請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時上班，否則以曠工論處，請病假經(jīng)核準(zhǔn)者，依規(guī)定扣減其薪資。 15公司視企業(yè)效益情況為員工購買社會保險或意外傷害保險。也只有這樣，才能占有市場和保持有力的競爭地位。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 ”“良言一句暖三冬，惡語傷人半年寒 ”。比如年齡、婚姻、收入、地址、經(jīng)歷、信仰、身體等 216。 工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 216。 清潔作業(yè)中，對于規(guī)定不能觸動的物品，決不能觸動，也不能亂動其它物品，更不能破壞所有的物品。如果一個人在從事自己的本職工作時連態(tài)度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自覺地鉆研本職業(yè)務(wù)，這樣，他的工作質(zhì)量和效率就不可能提高。 ”最重要的是看我們?nèi)绾卧u價、如何對等。對于一時的分配工作不滿，要先盡力做好本職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。 二、服務(wù)基本要素 216。 充滿自信 保潔員在上崗時的精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。 投訴處理 如遇客戶投訴，就采取以下相關(guān)措施： 熱心接待； 耐心聽?。? 認(rèn)真記錄； 妥善處理； 及時反映； 定期跟進(jìn)。稀釋鹽酸時 應(yīng)在室外稀釋，并做好防護(hù)措施，必須先加水，后加入鹽酸，比例 1： 310（一般情況下） 2． 潔廁靈 216。 使用最廣泛的清潔劑，使用于任何環(huán)境的去污，一般情況下比例約為 1： 30—80，價格便宜。所以在使用堿性清潔劑時要慎之又慎，嚴(yán)格，同時做好自身預(yù)防保護(hù)措施。 樓道的清掃 掃帚應(yīng)叢樓梯扶手外向墻壁處掃； 上一梯節(jié)的垃圾，雜物應(yīng)叢墻壁處向下一梯級，以防止垃圾，雜物從上下層樓梯縫隙間下落； 每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸萁內(nèi)； 清掃時 應(yīng)注意清除墻 面與樓梯結(jié)合處易留存的垃圾。 半干抹：干抹達(dá)不到又不宜抹濕的一種介于中間的抹法，一般加寫醇或者油類清抹，這種抹布粘灰塵等效果好，多用于不銹鋼面。 推凈：推干凈的簡易語，清潔干凈的意思。 采用機(jī)械力所形成的風(fēng)來吹，如使用吹風(fēng)機(jī)，電風(fēng)扇等。 物業(yè)管理的公共服務(wù) 包括： ① 房屋建筑主體的管理； ② 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③ 環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④ 綠化管理；⑤ 治安管理； ⑥ 消防管理； ⑦ 車輛道路管理； ⑧ 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 建筑面積 建筑面積也稱 “建筑展開面積 ”，它是指建筑物各層面積的總和，每層建筑面積按建筑物勒腳步以上外墻圍水平截面度算，包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分。 保潔員自主檢查；每天檢查記錄一次，自我簽名。 燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電。 216。 216。 216。 216。 由總經(jīng)理率領(lǐng)相關(guān)部門進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查。智能化大廈又簡稱為 3A建筑，即建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)（ BAS），辦公自動化系統(tǒng)（ OAS），通信自動化系統(tǒng)（ CAS），基中BAS中應(yīng)包含 FAS 和 SAS兩大系統(tǒng)，故也有稱智能化大廈為 5A建筑的，即消防自動化系統(tǒng) FAS，保安自動化系統(tǒng)（ SAS）。 1非住宅物業(yè)管理 是指以住宅物業(yè) 以外的物業(yè)為主對象的物業(yè)管理，包括在市場上公開出租經(jīng)營的收益性物業(yè)，政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位自用辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營的非居住物業(yè)等。 第五章 物業(yè)常識 第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理 物業(yè) 是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。 7． 刷 216。（其它事項(xiàng)見抹濕） 擼光：同擼凈的意思基本相同，是擼凈的另一種講法 。 使用工具：抹布，泡沫海綿塊等。 216。 216。 多用于廣場，車場除油漬，使用時應(yīng)佩帶手套，穿水鞋，如不慎沾上，應(yīng)用清水立即沖洗，使用比例為 1： 20—40。超高層的中間避難層，為火警發(fā)生緊急避難專用； 設(shè)備層：高層建筑或多層廠房中設(shè)置暖通、空調(diào)、水泵及管道的樓層，一般設(shè)置在底層、頂層及 中間的適當(dāng)層位上： 轉(zhuǎn)換層：轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)豎向剛度和傳遞內(nèi)力的樓層； 夾層（附加層）：又稱功能層，主要用以設(shè)置滿足隔聲、防水、隔熱、保溫、絕緣等作用的部分。 協(xié)作、溝通 ―― 是公司管理的重要因素之一，各部門、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，齊心協(xié)力解決難題 ，不得相互推諉，失掉責(zé)任。 積極溝通 不要把責(zé)任推給其他部 門或同事。這就需要員工與員工之間相處要虛驚訝、誠懇，而不是盛氣凌人，高人一等。相互配合提高工作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。 愛崗 敬崗 不自卑 愛崗、敬崗就是熱愛自己所從事的工作。 在清潔作業(yè)中，如果有客戶懷疑清潔作業(yè)人員偷、拿物品時，清潔作業(yè)人員應(yīng)接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。 四、操作規(guī)范 216。 嚴(yán)禁動用或偷盜客戶的任何物品。 當(dāng)客戶向你致謝時說：請別客氣，不用客氣，很高興為您服務(wù) …… 216。 216。 252。作為客戶，如果一開始不了解站在他面前的服務(wù)人員究竟具備什么素質(zhì)，他通常會通過服務(wù)人員的外在形象來進(jìn)行判斷這個服務(wù)人員是不是很職業(yè)化。 為確保員工績效考核的公平、公正，特設(shè)定員工申訴機(jī)制。工作積極主動，責(zé)任感強(qiáng)，技能和工作方法由較明顯的進(jìn)步和提高，有進(jìn)取心，經(jīng)常受到客戶表揚(yáng)，同時協(xié)助他人進(jìn)步者。 （三）、請假 : 任何類別的假期都需現(xiàn)場主管或者部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本工地主管，否則以曠工計(jì)。辭職者應(yīng)提前預(yù)告公司，未經(jīng)預(yù)告而致公司遭受損失者，員工應(yīng)賠償責(zé)任。創(chuàng)新思想，立行業(yè)前沿 。 環(huán)境口號 熱愛綠色，創(chuàng)造美好的環(huán)境 服務(wù)口號 環(huán)境因我而改變 創(chuàng)衛(wèi)有你更精彩 服務(wù)意識 只有先干凈自己，才能去清潔別人。 憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，先后承攬南昌迪豪購物廣場、聯(lián)華超市、利友休閑購物中心、麗華購物廣場、洪城大廈、鹿鼎國際購物公園、金馬贛江學(xué)府花園、金馬豐邑中央、萬達(dá)星城、富佳購物廣場、萬樂福購物廣場等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合服務(wù)。 第二章 公司制度 一、入職離職 聘用 本公司各工地如因工作需要 ,須增加人員時 ,應(yīng)依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請 ,經(jīng)人 力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)后 ,由人力資源部辦理招聘事宜，因缺編情況工地管理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關(guān)于聘用制度的具體規(guī)定。 2自離 員工未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無正當(dāng)理由說明原因者，公司以自動離職除名，不予結(jié)算工資。 工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時報告并呈醫(yī)院證明，辦理請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，（事后由出事 部門填寫《工傷事故報告單》），因違反安全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。 16凡在公司工作滿一年的員 工，在春節(jié)期間可享受有薪假一天（也可以不休假，領(lǐng)取現(xiàn)金）；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。 第一節(jié) 禮儀常識 在社會生活終，人們往往把講禮貌，作為一個國家和民族文明成都的重要標(biāo)志，對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。女性職員化妝 應(yīng)給人清潔健康的印象，不能